人性化护理在急诊患者应用的效果

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摘要：目的分析急诊患者于护理中应用人性化护理的效果和心理状态。方法分析本院于2016年11月～2017年12月收治的急诊患者80例资料，按照不同护理方案分成两组，将行常规护理40例患者作为对照组，将于其基础上行人性化护理40例患者作为观察组，比较两组应用效果和心理状态。结果观察组满意度（95.00%）比对照组（77.50%）高，且抑郁、焦虑心理状态评分（32.25±2.10）分、（31.20±2.08）分均比对照组低（χ2=5.1647、t=25.7031、29.2863，均P＜0.05）。结论急诊患者于护理中应用人性化护理可提高护理满意度，且改善不良心理状态，具有应用价值。

关键词：人性化护理；急诊；满意度；心理状态

1资料与方法

1.1一般性资料

分析河南科技大学第一附属医院于2016年11月～2017年12月收治的急诊患者80例资料，方案得到医学伦理委员会的批准，对象自愿签署同意书，纳入临床资料完整者，排除精神障碍者。按照不同护理方案分成两组，对照组（40例）男女比例22∶18，年龄26～70岁，平均（45.30±3.10）岁，体重40～70kg，平均（52.36±3.10）kg，其中12例胸外伤，7例肝挫伤，15例脾挫伤，6例骨折；观察组（40例）男女比例24∶16，年龄26～69岁，平均（45.25±3.11）岁，体重40～70kg，平均（52.35±3.12）kg，其中11例胸外伤，8例肝挫伤，15例脾挫伤，6例骨折；两组基线资料对比无显著差异（P＞0.05）。

1.2护理方案

本研究对照组行常规护理，密切观察患者生命体征，若出现异常状况，则需及时处理和上报。观察组于对照组基础上行人性化护理，①带患者熟悉医院周边和病房环境，定时清洁病房和消毒，保持病房干净、整洁，开窗通风，保证空气流通，确保室内适宜温湿度，光线柔和、舒适，且按照患者喜好与便利性等合理布局室内物品摆放。②保持良好护理态度，语调适中与语气柔和，于患者入院之后主动和其交流，动态掌握患者病情和讲解疾病有关知识，耐心倾听其诉求和对其存在的疑问予以解答，了解其内心想法，给予心理抚慰，对其负性心理进行及时疏导。（增加：疼痛导致焦虑，烦躁等，给予心理护理，并分散注意力）③护理人员需对发热者表现出关心，注意体温测量和采取相关保暖措施；护理人员对于年龄较大或者行动不便者应主动帮助其处理日常事务，增加防跌倒、防滑标识物。

1.3观察指标及评判标准

[4]观察和比较两组护理满意度和心理状态。本院自制满意度评分表，包括护理态度、护理效果，满分100分，满意为≥95分，基本满意为85～95分，不满意为＜85分，满意度=（基本满意数+满意数）/总数×100%。依据焦虑与抑郁自评表（SAS&SDS）评判患者心理状态，若得分≥53分，则提示有焦虑、抑郁心理存在。

1.4统计应用

以SPSS21.0统计学软件进行数据分析。符合正态分布的数据以（sx±）描述，组间比较采用独立样本t检验；计数资料以n（%）表示，组间比较采用χ2检验；（P＜0.05）表示差异有统计学意义。

2结果

2.1两组满意度对比

比较两组满意度，观察组满意度较对照组高，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2两组心理状态对比

观察组焦虑、抑郁心理状态评分均较对照组低，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3讨论

急诊科护理内容繁琐和人流量大，对危重患者抢救时间紧迫，加之此类患者具病情危重和发病骤急等特点，对其精细护理意义重大；伴随人们生活水平提高和诊疗技术发展，人们对护理服务要求不断提高，且以人为本理念越来越受重视[5-6]。为此，本研究对选取的80例患者分别行常规护理对照组和人性化护理观察组满意度、心理状态进行对比分析。于本研究结果中：护理后，观察组满意度95.00%较对照组77.50%高，说明急诊患者于护理中应用人性化护理可使护理满意度提高。通过分析两组心理状态，结果显示：护理后，观察组抑郁心理状态评分（32.25±2.10）分、焦虑心理状态评分（31.20±2.08）分均较对照组低，说明急诊患者于护理中应用人性化护理效果佳，有利于改善患者负性心理。观察组于人性化护理中为患者营造舒适、整洁病房环境，维持室内适宜的温度、湿度，定期消毒和开窗通风，注意室内光线的柔和，强化各细节护理；带其参观医院可减少陌生感，依据使用便利性和患者喜好合理摆放病房物品，有利于取得患者信任，建立和谐护患关系，提高护理满意度[7]。护理人员护理时态度良好，使用柔和语气和适中语调，有利于两者间沟通，对其实际需求耐心倾听和解答存在的疑问，可增加患者对护理人员的信任，且针对发热、行动不便者进行人性化护理及帮助患者庆生等均能够使其满意度提高。分析护理人员主动和患者交谈，对其内心思想动态加以了解和及时疏导其存在的不良心理情绪，注重心理引导，能够使患者保持乐观心态，从而改善焦虑、抑郁等心理状态[8]。护理人员护理责任心强，对患者病情实时掌握，可采取相应措施，并且告知患者疾病相关知识，有利于使其认知度提高，减少因对疾病不了解而产生的焦虑感，促进患者不良心理状态改善。基于受样本例数、时间等因素影响，本研究未对患者选择人性化护理的预后生活质量进行分析，需临床深入研究。综上阐述，对急诊患者于护理中应用人性化护理效果较常规护理更显著，可提高患者满意度及促进不良心理情绪改善，临床应用价值较高。

作者：张莉 单位：河南科技大学第一附属医院门诊