优质护理在减少急诊科护理纠纷的运用

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【摘要】目的分析优质护理在减少急诊科护理纠纷中的运用意义。方法选择300例患者作为本次研究的对象，并将所有研究对象分配至观察组与对照组中，对护理纠纷的发生情况进行统计，使用本院自制满意度评分表来对护理服务进行评价。结果与对照组相比，观察组护理纠纷时间的发生率较低，而且患者对健康宜教、紧急情况处理、护理服务态度等均优于对照组，两组对比，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论将优质护理应用在急诊科临床护理过程当中，可以显著降低纠纷的发生概率，同时也可提高护理人员的责任意识与护理质量，存在临床推广应用的价值。

【关键词】优质护理；护理纠纷；运用

1资料与方法

1.1一般资料

根据本院急诊科收治的患者作为研究对象，数量控制在300例，同时，将研究对象分配到观察组与对照组中，其中观察组患者数量为168例，对照组则为132例。在观察组中，对其中患者实施优质护理服务，对照组则实施常规护理服务。另外，患者与其家属均知晓本次研究的目的，并且也签署知情同意书。另外，根据选取300例患者的个人资料分析，具有相关的可比性。

1.2方法

对照组采取常规护理，同时也要做好相关急救准备、用药指导以及巡检等工作。在观察组中，对其中患者实施优质护理措施，即：（1）转变护理理念。为了提高总体护理质量，则处处都要以患者的需求为中心来开展相关护理工作，并且要求护理人员提高其责任意识，并努力转变其护理理念，注重加强其与患者的沟通，促使患者及其家属可以更为有效的配合医护人员完成各项必要的操作。（2）合理的对人力资源进行分配。对现有护理模式进行优化，并组建由护士长为负责人的优质护理小组来对急诊科的护理质量进行评价，并根据评价结果及时对不完善的地方进行整改。此外，为了确保护理工作可以顺利进行，急诊科还需要对人力资源予以合理的分配，保证每一位患者均可得到更为优质的服务。（3）强化护理人员的管理力度。为了更有效的完成急诊病患的救治任务，无疑需要对急诊科护理人员提出更高的职业要求。因此，在实施优质护理服务过程中，需要对护理人员工作态度、专业素质等方面有着更加严格的要求，同时增强管理力度，并要积极组织护理人员参与各种专业技能的培训，使其掌握和了解优质护理的意义以及基本实施步骤，为优质护理服务的开展奠定起坚实的基础。

1.3观察指标

使用医院自制的满意度评分表来对急诊科护理服务进行打分，如果患者对于护理服务满意度低，则相应的分数也会降低；反之，分数则会显著上升。

2结果

2.1对比两组纠纷事件的发生情况

从纠纷事件的发生次数上来看，对照组为17例，观察组则只有8例，两组护理纠纷事件的发生次数存在差异，差异有统计学意义（x2=4.091，P＜0.05）。

2.2对比两组患者护理满意度评分

观察组患者对健康宣教、护理服务态度、技术操作水平、急诊科环境等各项评分均显著优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）.

3讨论

从护理纠纷事件的出现次数上来看，观察组中的纠纷事件出现次数为8例，对照组则为17例，两组数据对比，差异有统计学意义（P＜0.05）。另外，从健康宜教、护理服务态度以及急诊科环境等各项评分中得出，观察组的满意度要优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。由此可见，优质护理服务在本院急诊科中的实施，护理人员的护理责任意识得到了极大的提高，同时护理专业技能水平也得到了提升，从而提高了急诊科的护理质量，对降低护理纠纷事件的发生概率起到了积极的作用，同时也可提高患者的护理满意度。所以，在急诊科护理工作中，优质护理措施存在极大的推广与应用价值。

参考文献

[1]闫群.优质护理在重症病房中的护理体会[J].中国医药指南.2017(32).

[2]朱丽,卫鹏羽,郭芳.优质护理在减少急诊科护理纠纷中的应用[J].农垦医学.2017(05).

[3]张英姿.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国医学创新.2014(23).

作者：刘虹斐 单位：赣州市人民医院