急诊预检分诊人性化护理模式应用价值

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摘要：目的观察分析急诊预检分诊中人性化护理模式的应用价值。方法选择我院80例急诊患者实施此次研究，根据抽签法分为观察组（40例）和对照组（40例）。观察组使用人性化护理进行分诊，对照组使用常规护理进行分诊，比较两组患者确诊时间、候诊时间、护理满意度。结果观察组确诊时间及候诊时间均明显短于对照组（P＜0.05）。观察组护理满意度为95.00%，明显高于对照组的80.00%（P＜0.05）。结论在急诊预检分诊工作中实施人性化护理，缩短患者确诊时间和候诊时间，提升护理满意度，临床应用及推广价值极高。

关键词：急诊预检分诊；人性化护理；护理满意度

急救医疗服务体系中急诊分诊缓解十分重要，在急危重症患者抢救中具有重要地位。急诊患者病情危重、疾病种类多、患者数量多，并且部分患者会突然死亡，需要对其实施及时抢救工作[1]。所以，急诊护理人员应针对分诊流程、分诊规定、具体身体情况等对全部就诊患者进行分诊，标准为患者病情危险程度，应尽快救治病情十分严重的患者。急诊预检分诊与患者生命抢救效率、护理质量等具有密切联系[2]。所以，探讨人性化护理在急诊预检分诊中应用效果对提升护理满意度及护理质量具有十分重要的作用。此次研究中，选择我院急诊患者，对其实施急诊预检分诊中人性化护理，观察临床效果。

1资料与方法

1.1一般资料

选择我院80例急诊患者实施此次研究，时间为2018年1月～2019年1月，根据抽签法分为观察组（40例）和对照组（40例）。观察组中男22例，女18例，年龄1～82岁，平均年龄（46.56±1.68）岁；急诊就诊时间120～180min，平均急诊就诊时间为（150.21±5.42）min；对照组中男23例，女17例，年龄2～80岁，平均年龄（46.52±1.54）岁；急诊就诊时间122～182min，平均急诊就诊时间为（150.11±5.23）min。两组有可比性（P＞0.05）。

1.2方法

对照组实施常规护理进行分诊工作内容如下：对患者及其家属应热情接待，并询问患者病情具体情况，准确、快速地判断患者疾病严重程度，待病情确诊后提供其对应的抢救及治疗措施。观察组实施人性化护理进行分诊工作，具体包括：①提供、创造良好的急诊环境。护理人员应确保急诊大厅温馨舒适，干净明亮，从而缓解患者及家属焦急、紧张等众多负面情绪，并且可在急诊大厅的墙壁上悬挂医师及护理人员微笑的照片，并标注医师及护理人员的基本信息，并且应将告示牌放置在急诊大厅中，将常见的急症抢救方式写在告示牌中。可在急诊大厅偏僻或者角落位置摆放植物及花卉，并开放空调，保证大厅内合适的温度。在急诊大厅适当位置摆放一次性水杯、饮水机、候诊椅等，便于患者各取所需。分诊台内应放置多台轮椅及担架车。②重视人性化。护理人员在于患者进行沟通及交流过程中应积极主动，说话时应使用轻柔、温和的语气，用语要保持礼貌，告知患者及家属有关自身疾病的基础知识，缓解患者害怕、紧张、焦虑等不良情绪。护理人员在收集、询问患者基本资料过程中应适当使用肢体语言，使患者能够感受到护理人员对其的关怀与关心。在对患者体检过程中，应使用轻柔的动作，减轻患者疼痛。护理人员在记录患者基本资料过程中，还应掌握及了解其基本资料，帮助患者及家属进行病理填写及挂号等。③分诊应准确、及时。护理人员可使用三区四级（红黄绿区、1234级）分类法合理分类患者病情，并针对患者病情严重情况对其就诊顺序进行排列，保证病情危重患者及时接受治疗。护理人员应准确、迅速的实施分诊工作，确保分诊工作可在30秒～30分钟内完成，转运患者时应使用担架车至急诊室，避免抢救工作延误。医院领导者应定期考核分诊护理人员，对护理人员危急状况处理能力及识别能力进行评估。④心理护理。患者出现急危重症后，其与家属易产生烦躁、紧张、焦虑等负面情绪，对于掌握治疗效果及病情变化具有迫切需要，所以，护理人员应提供患者及家属针对性心理护理，对患者及其家属心中的疑问应耐心解答。通过与患者及家属进行主动积极的沟通及交流，提升患者及家属护理人员对其重视感受的了解，从而改善其治疗配合程度。如患者处于意识清醒状态，护理人员应对其进行充分的支持与鼓励，并通过告知患者以往治疗成功案例，消除患者负面情绪，树立其治疗治疗信心。护理人员应保证分诊工作能够有效、灵活、合理的进行，并合理安排患者分诊顺序，对患者进行实时观察候诊，查看其有无不适情况，并针对患者病情具体情况合理调整纷争顺序。

1.3观察指标

观察两组护理满意度，采用医院自制护理满意度调查表评价患者护理满意度，问卷内容包括：①工作建议及急诊科环境；②护理人员分诊是否准确、及时；③护理人员言行、着装、服务态度是否良好；分值0～100分，其中90分及以上，视为非常满意；80～89分为满意，低于80分为不满意。护理满意度=（非常满意+满意）/×100%。观察并对比两组确诊时间及候诊时间。

1.4统计学方法

将数据纳入SPSS17.0软件中进行分析，计量资料比较使用t来进行检验，用（x±s）表示，计数资料使用X2来进行检验，用率（％）来表示，P＜0.05为显著差异，具有统计学意义。

2结果

2.1两组护理满意度对比

观察组护理满意度为95.00%，明显高于对照组的80.00%（P＜0.05）。

2.2两组确诊时间及候诊时间对比

观察组确诊时间（1.35±0.12）h及候诊时间（0.21±0.02）h均明显短于对照组（2.63±0.44）h、（0.68±0.11）h，有统计学意义（P＜0.05）。

3讨论

预检分诊属于急诊的首要环节，指对患者病情进行评估，从而快速对患者病情轻重缓急进行迅速区分的过程，有利于伤情较重的患者得到及时治疗。作为患者接触医院的第一站，急诊分诊服务质量在患者对医院的第一印象中具有重要位置[3]。进行预检分诊的有关护理人员服务质量及态度对患者可造成直接影响，服务质量提升的前提是保证良好的护理服务。近年来，人们对健康问题越来越关注，医院拥挤现象较为普遍，特别是在急诊中，涌入大量非治疗人员极大增加护理人员工作上的困扰。众多护理人员在评估患者病情时能力有限，主要针对自身经验及患者症状表现实施分诊工作，在判断患者病情时具有很大程度的限制[4]。人性化分诊护理通过评估患者各个方面，对患者病情轻重程度进行明确诊断，定期对急诊护理人员实施分诊培训，强化护理人员对五级分类法、预检分诊、急诊等内容的理解，提升护理人员应用呼吸监护、心脏监护、分诊能力等熟练程度，并提升护理人员对突发事故的处理能力及应对能力，提供其最大程度、全方面的护理措施，护理人员通过耐心与患者交流，注意护理细节，提升患者对护理人员的信任感。缩短确诊时间及候诊时间，并提升患者护理满意度[5]。此次研究中，观察组确诊时间及候诊时间均明显短于对照组，有统计学意义（P＜0.05）。观察组护理满意度为95.00%，明显高于对照组的80.00%（P＜0.05）。表明在急诊分诊护理中实施人性化护理，可提升患者护理满意度，效果十分显著。综上所述，在急诊分诊护理中实施人性化护理具有显著效果，可有效缓解医患关系，提升医院整体形象，缩短确诊时间及候诊时间，提升患者护理满意度，具有临床使用及推广价值。

参考文献

1钱义红.人性化护理模式在急诊护理中的应用效果探讨[J].中外医学研究,2018,16(18):86～88

2陆彩云,毛卫婷,林琳.急诊预检分诊中实施人性化护理的效果观察[J].中国卫生标准管理,2017,8(11):177～179

3张莉.人性化护理在急诊患者应用的效果及对患者心理状态影响分析[J].临床研究,2018,26(12):165～166

4陈群,王敏芳.人性化护理应用于急诊预检分诊工作中的效果探讨[J].世界最新医学信息文摘,2016,89(96):337～338

5柯丽芳,颜绵.儿科门诊预检分诊工作中实施人性化护理的效果观察[J].基层医学论坛,2019,23(06):150～151

作者：李丽华 单位：广东省佛山市三水区人民医院