访谈式培训课程设计开发

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为创新培训课程模式，丰富培训的形式，提升培训的效果，天津石化培训中心进行了访谈式课程模式的探索，并在“初入职场训练营”培训项目中获得了较好的效果。访谈作为一种沟通模式，广泛应用于各类电视类节目，以其紧贴需求、形式新颖、联系实际、引人入胜等特点受到观众的喜爱。如何将访谈这一形式应用于培训中，运用到培训课堂上，帮助学员做到实际行动的落地与转化，是颇有挑战性的工作。作为访谈式课程设计与开发的实践者，笔者将实践过程中的体会和思考进行提炼分享，与大家一起探讨交流。

1访谈式课程的三要素

访谈式课程，一般由教师担任主持人，启发经过精心选择的访谈对象就特定主题表达自己内心真实想法，学员从主持人与访谈对象的交流谈话过程中获得启迪，引发思考。访谈式课程要求主持人与访谈对象、主持人与学员、访谈对象与学员之间是在彼此平等、彼此倾听、彼此接纳、彼此坦诚的基础之上，通过交流、沟通、协商、互动的良性循环，达到不同观点的互相交流、互相启发、互相碰撞。访谈式课程充分体现了“互动性”，在彼此互动间形成多方输入和输出，奏出“多言堂”和谐乐章。访谈式课程需具备“三要素”——主持人、访谈对象及学员，三者在课程中的地位和作用。

2访谈式课程的基本特点

一是灵活性。访谈式课程的灵活性体现在两个方向上，一方面是访谈主持人所要提出的问题，除在前期准备外，在课程实施过程中会随着学员的关注点进行及时的调整，改变了从访谈对象到学员的沟通效率；另一方面是学员就访谈过程中感兴趣的内容可随时提问，主持人根据学员反应及时调整访谈的内容和时间，改变了从学员到访谈对象的沟通效率。无论哪种情况，事实上都体现了访谈课程最本质的特点，即以学员为中心。二是互动性。访谈课程形式上比较开放，营造了互动交流的浓厚氛围；访谈对象现身说法，鲜活的事迹增强了说服力和感染力，无形中使得学员沟通交流的欲望得到提高，促进学员的深度思考和现场互动。三是操控性。访谈式课程从最终呈现形态看很轻松，对于培训师来说实则是个挑战，需要培训师即主持人精确把握访谈主题，深入全面地了解访谈对象的个性特点、工作状况、主要成绩与经验，对学员有可能关注的问题做出准确的预判和充分的准备，对课程目标与节点的设计和控制有正确的认识和清晰的把握。四是引导性。访谈式课程中培训师变成了主持人，既要引导被访谈者的思路，也要引导学员在倾听的过程中主动思考，使访谈过程的组织实施服务于培训目标。通过访谈建立起学员对访谈对象的信任，帮助学员在访谈过程中结合自己的问题得到启示，或找到答案，最终回过头来结合自身谈感受、订计划。访谈对象的这种标杆示范，可借鉴、可推广的价值就产生了。

3访谈式课程设计的流程与关键控制点

结合天津石化“初入职场训练营”中“对话出彩石化人”访谈课程，梳理访谈式课程设计流程，

3.1明确目标

企业新员工在初入职场时都会遇到许多困惑和难题，如何帮助新员工解决问题，尽快找到努力奋斗的目标，这是整个“初入职场训练营”的重要培训目标。经过前期调研，项目组聚焦新员工在成长路径、努力方向等方面的问题，希望能通过在入职初期帮助他们树立榜样的力量，引导他们树立正确的个人成长观和价值观。为此，项目组决定引入访谈形式，将课程目标确定为：通过典型人物访谈，为新员工树立榜样的力量，让新员工认识到只要踏下心来，努力学习，扎根一线，每个人都能成长成才；帮助新员工树立个人成长观和价值观，并结合自身特点制定未来计划。

3.2选准对象

访谈对象一定是有代表性的人物，是在企业有作为有业绩的优秀典型。项目组首先把访谈对象范围锁定在企业的劳动模范代表上。在选择访谈对象过程中，公司工会提供具体的帮助。项目组根据新入职员工的身心特点，按照“近两年的公司劳模、至今工作在生产一线、了解企业新员工培训、较善于表达”等条件初步确定了访谈人选。经过综合考虑，项目组以“3+1”的模式确定了最终人选。3位正式人选是：09年入职的青年代表，其年龄和成长环境都接近新员工；公司主要生产装置车间副主任，他也负责车间的新员工培训工作，更了解新员工在一线的培养；还有二级单位副经理，他爱国、爱企业、爱生活，几十年如一日，曾受到过时任总理吴邦国的接见。1名备用人选从培训中心教师中选定，要求表达能力、课程把控能力超强，最终培训中心委派了“金牌教练”作为备用人选。设置备用人选的目的，一来是可根据学员情况临时调整；二来如正式人选因紧急任务或其他原因不能到场，备用人选可以“救场”，做到万无一失。

3.3确定路径

围绕着课程目标，确定访谈课程实施路径。将访谈课程设计为八个环节：

（1）视频导入，播放由电视台按照课程需求提前为每位访谈嘉宾制作的视频，通过观看视频让学员对访谈嘉宾有感性的认识和了解;

（2）主持人抛出问题,引发学员思考，为什么视频中的主角会成为劳模，他们身上有哪些特质，他们在成为劳模的过程中获得过哪些帮助，有哪些地方是我们应该学习的，等等;

（3）学员总结提炼，对视频和问题进行思考总结，并提炼出自己关心的问题；

（4）主持人与嘉宾访谈，主持人就前期沟通好、学员关注的问题与嘉宾进行访谈；

（5）学员与嘉宾互动，学员就自己关心的问题与嘉宾进行互动；

（6）嘉宾寄语，由嘉宾对新入职员工进行寄语和祝福，学员代表献花并送上对劳模的祝福；

（7）课程点评总结，学员对课程进行总结，主持人做最后课程总结；

（8）学员个人计划输出，学员对照劳模的经历对自己进行分析，制定可实施的行动计划表。每个环节设计紧密连接，环环相扣。

3.4设计内容

一是目标向内容的转化。访谈式课程中，培训目标的达成不仅取决于培训师，访谈对象也起到很大的作用。访谈对象一定要认同培训目标的设置；培训师要了解被访谈者想要表达的内容，这点很重要，是后期愉快合作的基础。例如“对话出彩石化人”的课程目标是，树立榜样的力量。为了实现这一目标，在访谈内容上需要呈现劳模的成长路线图，让学员发现劳模也是普普通通的人，成功、成长并非一帆风顺，都吃过很多苦，都有过困惑，他们是靠努力和坚持才能取得成功。整个访谈过程都应该以此为主题，突出该内容。二是内容向问题的转化。课程内容确定后，需要将内容进一步细化为访谈过程中的问题，通过问题的准确转化来保证课程内容的完成。例如在“劳模的成长路线图”这个内容上，主持人设计了如下访谈问题：

（1）进入企业后发现大学所学的知识用不上了怎么办；

（2）一下子适应不了企业的倒班生活怎么办；

（3）车间关于新员工的导师带徒活动具体是什么形式和内容，对于新员工的成长有什么帮助；

（4）在工作中遇到问题了，身边的领导、同事能给予哪些帮助；

（5）当问题来临时自己是如何面对和解决的；

（6）当自己取得了些许成绩的时候，会不会感觉不一样，等等；一系列问题的提出和回答让学员了解劳模成长的同时也联系到自己未来的实际工作场景和工作情境，感同身受的同时引发思考。

3.5做足准备

一是背景准备。学员在正式访谈开始前应对被访谈对象有较全面的了解，这就需要项目组提前做一些工作，可以用PPT来介绍，也可以选择用视频来呈现，形式不限。“对话出彩石化人”课程最终确定用视频来做背景介绍。项目组结合每一位访谈嘉宾的劳模事迹，为每一位嘉宾开发了视频脚本，把每一位访谈嘉宾的精神个性和工作特点鲜活地呈现出来，给人以立体感。视频时长8分钟，有的以时间为轴、有的以业绩为轴、有的以变化为轴，但都围绕并诠释以下问题：他是谁？他是干什么的？他干得怎么样？他怎么干的？他为什么要这么干？二是主持准备。培训师在访谈式课程中是以主持人的角色出现，在课程开发阶段，主持人要想尽办法更多了解访谈嘉宾。例如项目组在准备课程的时候正好赶上公司庆七一活动，举行劳模的事迹报告会，听劳模讲自己的故事是非常好的了解他们的机会；收集阅读劳模获得各种奖项时的评选报告，也是一个很好的渠道。他们的微信朋友圈更是了解近期生活的有效途径，主持人关注劳模转发的内容和近期状态，去了解他关心的问题和生活的态度。总之在访谈课程开始之前，课程主持人要与被访谈嘉宾建立起相互熟悉、相互信任的氛围，让课程的实施更顺畅，更自然。主持人对访谈中的问题也要有所准备。主持人采用结构化研讨的方式，引导学员展开讨论，并对此进行总结提炼，同时提出个人关注的问题。除此之外，还要对访谈环境做好准备。访谈课程实施的环境，区别于传统的授课教室。讲台换成沙发，茶几上摆上一盆鲜花和两个水杯，移走桌子，把椅子摆放整齐，教室灯光用暖色，这些准备都让人觉得更舒适、更放松、更快进入角色。

4访谈式课程设计应注意的几个方面

访谈式课程的应用丰富和创新了教学形式，但对培训师来说也有更高的要求。培训师要转换教学理念、清晰定位，才可能有全新的开发与设计。在设计开发过程中要注意以下方面。一是培训师综合素质要高。访谈式课程中，培训师变成了主持人，由独唱变成了合唱，在实施过程中要做到耳听六路、眼观八方，要注重课堂氛围的营造，还要调动嘉宾、学员的参与度和热情，同时还要保证课程的质量和效果，是驾驭全局、把控节奏的人。因此对主持人的综合素质，包括语言表达能力、信息获取能力、文字整理归纳能力、统筹能力、临场反应能力以及专业能力都提出了更高要求。二是以学员为中心。在访谈式课程中，要充分发挥学员的主体作用，这是课程成功的关键。围绕学员想要了解、急需解决的问题展开交流和提问，采取多方互动，才能促使学员发现问题、认识问题、解决问题，碰撞出思想的火花。访谈的过程就是交流的过程，是课程的重要环节，是推动每位学员最终问题解决的至关重要的手段。培训师要做好课前导入和课后输出，充分发挥学员的积极性和能动性。三是注重内容的选择。没有内容的支持，形式就成了包装，无法使课程厚重起来。拒绝那些外表看上去很宏观、高大上的内容，一定要让访谈内容和问题的设置与学员的成长、工作、生活息息相关，有方向性的引导，这样才能使学员坐得住、听得进、有收获。天津石化“初入职场训练营”项目的“对话出彩石化人”采用访谈方式，帮助新入职员工树立榜样，形成正确的职业观和成长观，取得了良好的效果，证明访谈课程是值得继续探索和完善的课程模式。当然，访谈式课程设计并不是唯一的教学模式，需要与其他有效的培训形式综合运用，才能更好地保障培训的实际效果。

作者：朱凤楠 单位：天津石化培训中心