远程开放教育教学支持服务能力提升

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随着远程开放教育的发展，我国远程教育从追求办学规模已转变为提升办学质量上，在远程开放教育规模加速增长的时态下，提升远程开放教育教学支持服务能力是我们当下急需注重的事。远程开放教育具有教和学的主体在时空上处于分离状态，教育对象涉及社会上各类追求受教育的人群，教学资源非常丰富以及信息传输的双向互动性等特点，这些特点决定了远程开放教育需要教学支持服务的定力支撑。本文就如何提升远程开放教育支持服务能力进行探讨，提出建立一个由三个维度构成的全新教学支持服务体系，能够对远程开放教育的教学工作有所提升。

一、现代远程开放教育教学存在的问题

1、教学教师与教学管理人员存在的问题在目前远程开放教育教学支持服务体系存在的问题中，教学教师与教学管理人员存在的问题不容忽视，主要是部分教师没有真正把握现代远程开放教育的特点，教学教师对学生通过网络平台提出的问题重视程度不足，不能及时有效答复学习者在实时或非实时学习过程中提出的各类问题。远程学习者在学习过程中的各个环节缺少全面、必要的导学信息服务。部分远程开放教育管理人员专业素养还不能满足远程教育管理需求的标准，管理经验缺乏导致不同程度问题的出现。

2、教学资源与教育设施存在的问题现代远程开放教育教学支持服务中还存在着教学资源与教育设施不能满足远程开放教育发展需要。主要表现在教学资源与教育设施更新不及时，一些远程教育机构生源在不断扩大，但是教师队伍与管理者规模与之不相符，影响教学质量。有些远程开放教育机构直接采用高校里比较大型的教育课程，缺少特色，没有针对性。教学资源方面还存在着更新速度太慢，课程版本陈旧的情况[1]。部分远程开放教育机构教学设施不完善，教学环境不能满足学习者的要求，教学资源与教学设施方面的问题对提高远程开放教育教学质量非常不利。

3、教学模式与现代远程开放教育发展速度不匹配远程开放教育的网上教学与面授教学课时分配应该根据教学内容以及性质科学合理地进行安排，比如管理学科应该在课时分配时多向网上教学模式倾斜，而计算机这种需要进行上机实际操作的课程应增加上机实验的面授时间。在目前现代远程开放教育实施过程中，还存在着一些教师教学模式单一的现象，如在教学过程中，教师未能真正贯彻以学生为中心的教学理念，只是一味的传授知识，没有调动学生自主学习的积极性。同时信息技术的发展给教师进行现代远程开放教育提出了更高的要求，但是相当一部分教师对现代远程教育必备多种技术专业技能掌握不成熟或者根本没掌握，不能满足实际的远程教学需要，使得教学过程中真正的教学水平远远落后于现代教育发展的要求。

二、提升现代远程开放教育教学支持服务能力的几点措施

针对目前远程开放教育教学支持服务中存在的问题，结合多年远程开放教育实践经验，根据远程开放教育的特点，本文提出构建一个新的教学支持服务体系。这个体系由教学资源支持服务、教育管理支持服务以及教学过程支持服务三个维度组成。

（一）教学资源支持维度

教学资源支持维度包括教师资源支持服务和教学资源支持服务两方面：教师资源支持服务就是为远程教育学习者提供全面的教师信息，学习者可以根据自身需要选择对应的教师来学习，因为教师的教学水平、教学素养直接影响教学效果，所以应该根据专业和课程的不同特点，组建一一对应专业教师团队，同时针对课程的发展不断长期有效提升教师的专业教学水平，以满足远程教育办学发展要求。同时教师的服务意识也很重要，每一位教师在服务中要有责任心，具备一定的职业素养。远程开放教育机构还应该按照比例合理建设教师队伍，包括专职教师、兼职教师以及教辅队伍，具备合理的师生比例，使得教师成为教学质量提高的保障[2]。比如现代远程开放教育学校针对教师资源建设应该做到，首先建立稳定的专职教师以及教辅队伍，并定期对教师以及教辅人员进行相对应的业务培训，开展教学研讨，以及提供更多学术交流和访问学习的机会，提升教师队伍整体素质，为学习者提供更优质的服务；同时利用其他学校的教师资源，打造一支符合远程教育要求，具有丰富教学经验的兼职教师队伍。教师作为教学的主要参与者，应该合理安排教学进度，同时教师要适应时展，进行远程开放教育就必须掌握现代技术教育手段，充分利用多媒体优势指导学习者学习，通过QQ微信等聊天工具讨论、作业、实验等环节为学习者提供学习上的支持服务。除了网上的远程实时或非实时答疑，教师还可以通过设计电子教学游戏的方式，吸引学生参与到学习中。远程开放教育教学资源支持服务就是为学习者提供所需的学习资源，为学习者与教师之间的教学活动提供保障。教学资源支持服务又包括信息资源服务、学习资源服务以及图书馆资源服务。信息资源服务除了原有的包括试听教材、电视媒体、通讯网络在内来进行远程教育的资源服务，现今也加入了更多信息元素。近些年兴起的微信，在作为一种聊天工具的同时，也担负起了远程教育的部分责任。通过微信的聊天功能，不仅可以进行知识的答疑，也可以以小视频的方式传送具体的问题解决的操作过程，使得教育教学更加直观高效。学习资源服务是指提供包括专业教学计划、课程大纲等指导性文件，以及课程资源书籍资料、音像资料等教学资源在内的服务。如今，人们对知识的汲取更凸显出碎片化的特征，这一特征使得知识的连续性被破坏，但从另一角度来说，这种碎片化的知识也使得片段知识的教学更加集中。微课便是碎片化、集中化教学的代表形式之一。通过微课，将某部分知识制作成内容集中的视频片段，在5~10分钟的时间里将知识更加深入有效的教授给学生。

（二）教育过程支持维度

教育过程支持维度包括教学过程的软件保障支持服务，以及教学设施的硬件保障支持服务。教学过程支持服务就是为远程开放教育学习者提供“导学”“助学”“督学”服务，导学服务就是引导学生在学习前充分认识远程开放教育，以及制定适合的学习计划，为学习者提供全面的导学信息服务，帮助其制定学习计划，适应远程开放教育模式；助学服务是远程开放教育机构为帮助学习者更好学习，在学习过程中提供的各种服务，比如帮助学习者组成学习小组，指导学习小组开展主题讨论活动，帮助学习者解决难题，更好地进行学习；督学服务即指根据教学实施细则，对学习者的学习情况进行随时监督，并及时反馈检测结果，对教学过程的各个环节进行监督。学校具体的教学过程支持服务建设要做到，教师应该不断努力改变单一教学模式，以学生为本，采用多种教学模式，科学合理设计教学环节与教学过程，以及组织学习者进行讨论，加强交流互动。教学设施支持服务是为远程学习者提供试听、通讯设施以及校园网络等方面的支持，试听设施服务包括远程开放教育所需要的教育技术设备以及媒体服务，比如试听阅览室、多媒体教室以及电脑机房等；通讯设施服务包括远程开放教育双向交流所需要的通讯设备，一般有电话、电子邮件、实时或者非实时BBS、QQ、网络通讯系统等；计算机网络设施服务就是为远程开放教育提供稳定、快速的网络环境[5]，主要有校园网教学平台以及多媒体教育设施等。现代远程开放教育学校应该充分利用各种先进技术手段，为学习者提供各种功能的教育设施以及教学场所，在教育设施支持服务体系建设中不断探索，比如辅导员可以建立班级QQ群，方便学生之间的交流以及教师传达各种远程开放教育教学相关的信息，学校还应该加大远程开放教育投资力度，丰富教学资源以及完善基础服务设施建设，为学习者进行远程开放教育提供一个良好的环境。

（三）教育管理支持服务维度

教育管理支持服务是远程开放教育的核心部分，指挥着远程教育机构的所有教学活动。教育管理支持服务就是为远程开放教育教学提供教学、教务以及辅导员管理服务。教学管理具体是指对远程开放教育教学活动进行管理服务，包括教学计划、教学目标、教学质量等进行管理，以及远程开放教育的教学质量、教师、学习者、教学档案等各个要素进行管理。教务管理就是对远程开放教育教务活动进行管理，比如注册学籍、咨询服务、考试成绩查询、教材，证书的发放、职业规划指导服务等各项事务[6]。辅导员管理服务就是进行日常辅导员的本职工作，包括处理日常事务，开展班风、学风建设等，每个班级辅导员要做到熟悉本班专业课程设置以及每项教学计划，要随时了解学生学习情况，上课情况，保证教学秩序良好，学生精神状态良好，为学习者的学习提供良好的环境保障。同时远程教育辅导员还需要负责日常教学过程中的信息传递以及各种通知，辅导员的工作在远程开放教育中起着非常重要的作用。

结束语

随着现代远程教育的不断发展，教学支持服务体系是远程开放教育正常进行且有效提升教学质量的一个重要环节，也是现代远程开放教育的重要组成部分，远程开放教育的教学支持服务理论以及实践如果能从教学资源支持服务、教育过程支持服务、教育管理支持服务这三个方面入手，不断的深入研究探索，建立健全的教学支持服务体系，将有助于解决远程开放教育过程中存在的问题，有助于提升远程开放教育教学支持服务能力，促进远程开放教育整体教学质量的提升和开放教育的长远发展。

作者：刘孟娟 单位:陕西广播电视大学