远程开放教育非学术支持服务研究

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摘要：远程开放教育支持服务是以学生为中心，围绕学生在学习过程中存在的问题而展开的一系列服务工作。非学术支持服务是学习支持服务中的重要组成部分，为学生解决学习过程中遇到的非学术问题。远程开放教育学生相较于普通学生存在明显的特性，做好非学术支持服务将大大提高学生的学习积极性，提高开放教育的办学质量，提高开放大学办学的竞争力。文章从导学教师的角度，结合远程开放学生特点，提出导学教师如何做好开放教育非学术支持服务。

关键词：开放教育;非学术支持服务;导学教师

开放教育是以学生自主学习为主，面授辅导为辅的现代远程教育形式之一。开放教育学生由于自身的特点，在学习过程中经常会遇到各种各样的问题。一直以来，大家一直关注学术支持服务，帮助学生解决学术问题，忽视非学术支持服务，为学生解决非学术问题。随着远程开放教育的不断发展，大家慢慢发现挫伤学生学习积极性，进而阻碍他们顺利完成学业的大部分问题都是非学术问题，这些问题与专业知识本身无关，但又急需得到解决的有关学习技能、学习方法、学习心理等方面的问题。远程开放教育非学术支持服务正是从学习支持服务中分离出来，专门解决除专业知识以外的，与学生的学习密切相关、对学生学习起到重要作用的各种服务。目前对于非学术支持服务的文献相对较少，且大部分都是站在学校这一角度，针对目前非学术支持服务存在的不足提出对策，故现存文献对指导导学教师如何开展非学术支持服务针对性不强。导学教师工作在开放教育第一线，直接为学生提供学习支持服务。学生无论在学习过程中遇到什么问题，尤其是非学术问题都是第一时间找导学教师。导学教师只有分析、结合开放学生的特点，才能做好学生的非学术支持服务工作。

一、非学术支持服务的概述

开放教育学习支持服务是以学生为中心，由组织开放教育学习的机构围绕开放教育学生学习中存在的主要问题而展开的一系列工作，主要包括学习资源的提供、学习过程的组织、学生事务的管理等各个方面。开放教育非学术支持服务是学习支持服务体系的重要组成部分，是从学习支持服务中分割出来的，主要是为开放学生在学习过程中遇到非学术问题提供帮助，贯穿于开放教育的整个学习过程。开放教育非学术性的支持服务，包括咨询服务、个性化、人性化的日常管理服务、学习过程监控与质量管理、资源服务、技术支持及设施服务、学习策略培训与培养、心理健康咨询与帮助等。

二、远程开放教育学生特点

远程开放教育是在远程教育技术的支持下，在终身学习和自主学习理论的指导下，来自全社会的学习者不受时间和空间的限制进行自主化和个性化学习的一种新型教育形式。远程开放教育根植于全国电大系统，在保留面授精华的基础上充分发挥多种媒体资源的作用，是构建知识经济时代人们终身学习体系的重要手段，具有现代性、远程性、开放性、移动性等特点。远程开放教育学生基本都是来自各行各业的成人，有着不同的特点与经历，开放性的特点决定了开放教育学生有别于其他教育的学生，有着特殊性。

（一）年龄跨度大，背景差异大

开放教育学生年龄跨度大，从十几岁到几十岁不等，甚至父子俩同时在开放教育学习成为同班同学也不少见。开放教育学生入学前学习、生活背景存在较大差异。某些学生由于具有一定的知识积累和生活经验，参加开放教育目的明确；某些学生缺乏知识积累，社会阅历少，参加开放教育目的不明确。

（二）工学矛盾突出

开放教育学生基本都是已经参加工作的成年人，多少都会因为工作的事情影响学习。当工作影响学习时大部分学生都会选择工作而放弃学习。由于许多学生选择报读开放教育的目的是更好地工作，当学习影响工作时自然是放弃学习。

（三）入学动机不同

由于各种原因学生选择报读开放教育，提升学历的，学习知识的，结交朋友的，提高技能的，谋取工作的，入学动机五花八门，不尽相同。总之，学生入学动机是通过开放教育得到自己想要的东西。

（四）学习能力差异大

前置学习基础的不同导致学生的学习能力良莠不一。一些开放教育学生在入学前，没有养成良好的学习习惯，缺乏必要的学习习惯和学习技能。年轻的学生大多是“互联网的原住民”，熟练掌握各种远程学习技术，能够更好地融入远程开放教育学习，但是没有良好的学习习惯，没有办法深入学习。部分年纪较大的学生已经有了良好的学习习惯，能够深入研究某个问题，但是平时接触互联网的时间和机会较少，导致其掌握远程开放学习的技能存在难度。

（五）心理调节能力差异大

远程开放教育是面授和网络教学相结合的教学方式，随着互联网技术的不断发展，网络教学的比重不断上升。网络教学占很大的比例，导致教师与学生，学生与学生的见面机会很少，大部分时间都是学生独自学习，当遇到问题时难免会产生心理波动，学习心理好的学生通过自我调节，结合其他各类方式解决问题；学习心理差的学生无法进行很好的自我调节，会产生放弃学习的想法，甚至产生辍学的想法。

三、如何做好非学术支持服务

（一）准确掌握学生信息，做好新生入学导学服务

导学教师在接收新的班级学生时，首先要准确掌握班级学生的基本情况，如年龄、工作、背景、家庭情况、学习需求等，越详细越仔细越好。准确掌握并认真分析学生信息，更好地为学生提供非学术支持服务。开放教育师生的时空分离性导致面对面的沟通存在困难，无法快速准确地掌握学生信息，无法全覆盖地完成新生导学工作。导学教师通过互联网技术，突破时空的限制，实时与学生进行沟通，根据学生的特点提供个性化的导学服务。通过对学生报名信息的分析，了解班级学生的组成情况；通过网络工具，如QQ、微信等，与学生实时沟通，了解学生的生活、工作情况，掌握实时动态。对于平时业余时间比较少的学生，不断深化要求网络信息服务的重要性；对于远程自主学习能力比较差的学生，不断强调掌握远程学习在远程开放教育中的重要地位；对于开放学习特点不明确的学生，不断宣传开放学习的特点，学习过程中的注意点和难点。

（二）与企业、学校各部门沟通，提供个性化服务

开放教育学生大都已经参加工作，在学习过程中多少都会发生学习与工作冲突的情况。导学教师尽力为学生提供支持服务，最大限度地降低工学矛盾对学生带来的不利影响，保证学生能够顺利完成学业。1.与企业沟通协调，让企业最大限度地支持学生求学。除了一些合作办学学生学习是企业支持、要求的外，其他学生进入开放教学学习基本都是自身需求，当工学矛盾产生时，企业势必要求学生放弃学习保证工作。导学教师平时多与企业沟通，不断渗透员工素质提升对企业的好处，让企业支持员工的学历提升和能力提升，甚至可以进一步沟通，让企业主动与学校达成合作办学的协议。（2）与学校各部门沟通协调，让学生以最合适的方式完成学业。开放教育在办学过程中，必然有许多规矩在大部分时间下是必须严格遵守的，以保证整体工作顺利开展。但是由于开放学生存在一定的特殊性，因此导学教师在不违反原则性问题的前提下，自己增加点工作量，给学生提供良好的支持服务，给学生提供最大方便，让学生以最合适的方式完成学业。如缴费问题，原则上是要求学生把费用汇款到指定账户，然后拿缴费凭证到学校报到。但是由于部分学员工作比较繁忙，没有时间到银行汇款更不用说拿凭证到学校。导学教师可以与财务部分沟通，运用微信、支付宝转账，然后以电子凭证代替纸质凭证完成工作。又如部分学生某个时间工作繁忙，无法完成这个时间段的学习，导学教师可以与教务部分协调沟通，让学生暂停学习，等完成这个阶段的工作后再继续学习。

（三）投其所好，满足学生的不同需求

开放教育学生参加学习的目的各不相同，导学教师通过支持服务，最大限度地满足每位学员的不同需求。导学教师为学生提供有效的信息服务，让学生获取到需要的信息。只要文凭的学生，告知如何达到毕业的起码要求，让他顺利获得文凭；想要学习知识的学生给予其知识信息，增加自身知识储备；想要提高技能的学生提供其技能信息，提高自身工作技能；想通过开放学习找到更好工作的，为其提供工作信息，获取更好的工作……导学教师组织班委，开展各类活动，丰富校园生活，增强学生的归属感，提高班级凝聚力。部分年纪大的学生，由于时代原因没有体验过大学生的生活，想体会当大学生的感觉，通过组织班委，开展活动满足了这些学生体验大学生活的需求；部分学生生活圈子比较小，缺少认识朋友的机会，通过各类活动，学生与学生、学生与教师有了更深入的了解，扩大了每一位同学的朋友圈，满足了学生结交朋友的需求。

（四）因材施教，提高学生的学习能力

要使学生在开放教育的学习过程中实现自主学习，顺利完成学业，导学教师帮助学生提高自身学习能力便显得尤为重要。导学教师要正确看待开放教育学生的个别差异，结合他们的现有水平，因材施教，给予有针对性的学习能力加以指导。开放教育的学生面对面辅导的机会不多，多媒体互联网学习技能的掌握尤为重要，许多资料都需要通过网络技术进行共享。教师把需要共享的文件上传到共享空间，学生通过共享空间下载所需要的资料，这一上一下的传递，真正打破跨时空的限制。导学教师通过提高学生的信息素养，培养学生运用计算机网络等媒体进行自主学习的能力，包括登录课件平台、参与讨论、查询管理信息，发电子邮件，利用QQ进行聊天，参加网络考试等。学生通过使用多媒体互联网技术，真正体会到参加远程开放教育的优势和乐趣，顺利完成学业。开放教育的学生以自主学习为主，不像普通学校有教师经常监督学习，因此养成良好的个人学习习惯非常重要。导学教师指导学生掌握有效的学习策略、制订适合自己的学习计划，并与学生一起执行计划，帮助学生顺利完成学业。

（五）人文情感关怀，帮助学生消除孤独感

“以客户为导向”、“以学习者为中心”，是开放教育人本主义教育理念的集中体现。人文与情感关怀是开放教育非学术支持服务的重要内容之一。开放教育在学习过程中大部分时间都是孤独的，没有同伴共同学习，更容易产生心理问题，产生情绪波动，容易产生厌学心理，需要得到比普通学校学生更多的情感支持。导学教师运用互联网技术创造虚拟的校园，开展各种各样的校园活动，让学生通过虚拟校园和现实校园结合感受到校园的学习氛围，提高学生的归属感、凝聚力。在虚拟校园中，师生之间的通过平台进行情感交流，在现实校园中参加各种活动，包括各种技能竞赛、运动会、学术讲座、参观旅游、讨论会等。在广阔的校园中，学生不仅学习知识和技能，而且在陶冶性情，学习如何做人，如何生活。导学教师通过各种方式对学生在学习过程产生的心理波动进行疏导。学生的心理、情感等因素对于完成学业有很重要的作用。导学教师可以成立心理咨询服务中心，聘请专家为了学生提供心理调控，辅导，了解学生的问题，有针对性地向学生提供个性化服务。但是因为各种原因许多学生不愿意接受面对面的心理咨询。通过即时通讯软件，如聊天室、网上论坛、博客、QQ、微信等，交流双方可以在不透需各自基本信息的情况下进行安全、平等、自由的交谈，学生很容易敞开心扉，畅所欲言。通过工作人员的正确引导和鼓舞，帮助学生扫除心理障碍，建立战胜困难的信心，增强百折不挠的决心和意志，提高自我效能。

四、结语

远程开放教育非学术支持服务，在整个开放教育教学过程中处于非常重要的地位。提高非学术服务质量，能够保持学生的学习动力，扫除学习障碍，降低辍学率能够起到非常大的作用。导学教师作为开放教育直接与学生接触提供服务的群体，必须仔细分析开放教育学生的特点，结合这些特点为学生提供需要的服务，以最大限度地帮助学生获得所需。导学教师结合先进的信息技术，多与学生进行沟通交流，关心学生的动态信息，了解学生的需求，提供合适的服务，细化服务，注重对学生的人文与情感关怀，相关工作“以学生为本”，把对学生的支持服务贯彻落实到整个开放教育学习过程中，帮助学生自主学习，获取所需。笔者紧密结合开放学生的特点，提出做好非学术支持服务的对策比较有针对性，但是由于受到不同地域不同实际情况的影响，在实施时会有一定的局限性，在今后研究中有待进一步改进。

参考文献：

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［2］邹范林．论远程教育非学术支持服务及其策略［J］．中国电化教育，2010（7）：59-63.

［3］徐刚，孙鸿飞．开放大学非学术支持服务的职能创新［J］．天津电大学报，2011（4）：16-18.

［4］邹燕．山东电大开放教育非学术支持服务的现状及发展对策研究［J］．山东广播电视大学学报，2015（1）：19-22.

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作者:马骏 单位:宁波广播电视大学奉化分校