企业电子商务的运用途径

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在对电子商务认识方面，首先，决策层的认识需要到位。决策层的意向对中小企业发展电子商务的速度和质量有着重要的影响。如果决策层发展电子商务的意愿强烈，就会在资金投入、机构改革、人员招聘、制度建设等方面加大力度，从而出现跳跃式的电子商务发展过程。决策层认识到位后，还应该逐步提高中小企业全体员工对电子商务的认识，可以通过各种培训，将电子商务这种全新经营理念引入到管理者和全体员工中，充分调动全体员工对开展电子商务的积极性，从而保证企业电子商务系统的有机运行。

中小企业制定电子商务长远战略规划，首先，必须进行市场调研。中小企业发展电子商务，不可能同时面面俱到，应该先对目标客户、供应商和竞争对手进行调查分析，只有较全面地了解掌握目标客户、供应商和竞争对手的电子商务情况，才可更准确地制定本企业的电子商务发展规划。对于个人目标客户可以通过网上问卷调查等方法了解其购物倾向、年龄分布、区域分布等。公司目标客户可以定期跟踪与分析、聘请专门的咨询公司或实地调查研究。对于竞争对手电子商务的战略和所开展的主要网上业务，可以研究其网站构架与运行效果。通过与供应商的沟通，了解供应商实施电子商务的情况，对电子商务的要求。在充分调研的基础上，着力改善自身薄弱环节，寻求能够在网上较快获益的业务，根据自身特色确定电子商务模式。比如:有的商品适合网上直销，可以从B2C、C2C着手；有的行业是生产原材料的，就适合做B2B。然后，在具体实施电子商务之前，中小企业要做可行性分析。企业开展电子商务，一般有以下成本:购置设备、网络接入、网站制作与开发、日常维护、加入第三方电子商务平台的年费、加入竞价排名的年费等等。而其收益包含除增加销售额、提高交易量、广告等直接收益外，还有间接收益和品牌收益，如减少交易成本、提升企业知名度等等。中小企业开展电子商务并非一定要投入较大的资金，在项目预算上可以考虑适合其经济实力的、具有较高性价比的设备，并根据当前信息技术发展状况和本企业的实际情况规划网站的软、硬件平台和解决方案。中小企业制定总体战略规划时，要根据自己的实力，从多种电子商务运作模式中正确选择适合于企业自身特点的模式，采用急用先上、分步实施的策略，制定科学、周密、可操作性强的电子商务战略规划，避免简单地决策，或者是盲目跟风。

中小企业具体实施电子商务的对策

中小企业发展电子商务，需要资金的投入。然而，中小企业一般经济实力不强，不能像大企业投入大量的资金。但他们所追求的目标比较朴实，强调以较少的投入较快获得较高的回报，希望实现跳跃式发展。因此，中小企业在实施电子商务的过程中，必须根据自已的实际情况，分清先后主次，降低投资风险。具体应考虑以下几点：

1网站构建模式的选择

1）虚拟主机、服务器托管模式对于电子商务发展初期的企业，由于网站主要用来企业产品信息，一般采用租用虚拟主机的方式就够了。对于不满足虚拟主机的企业，可以采用服务器托管的方式，用这种方式建站不需要投入太多的资金，企业可以根据自己的需要修改网站的功能，使之能满足企业较高的要求。而购买经营主机的方式，对于一般的中小企业来说费用太高，完全没有必要采用这种方式。虚拟主机、服务器托管模式性价比高，投入较少。企业只需交较少的服务费，就能解决机房条件、网站空间、软件环境等问题。同时，企业也不需要有信息技术专业人才，无需掌握太多硬件设备、网络控制及安全方面的技术。2）租用公共服务平台这种模式下，企业用户申请帐号后，无需考虑任何网站技术方面的问题。用户依托服务商平台上的网站空间模板就能进行产品、用户、订单等网站信息的管理与维护。这种模式总体成本在所有网站模式中是最低的，当前有一些商务公共服务平台比较成熟，能提供支付、物流等全面配套交易的服务，一般访问量大，可以增加交易机会。如阿里巴巴、中国制造网等等。这种模式的劣势是企业对网站控制和管理权限较低，网站的功能无法为本企业定制，更无法扩充和升级。这种模式适合各方面实力较弱、暂无自己的网站、电子商务刚刚起步的小型企业。不过，经过一段时期的发展，这类企业还是应该考虑更强的网站构建模式。3）ASP(Applieationserviceprovider的缩写，即“应用服务提供商”)应用模式在应用电子商务时，中小企业往往同样需要大公司拥有的应用功能。然而，中小企业资金有限，人才缺乏、对IT技术不熟悉，不能负担复杂应用的高价格及漫长的实施周期。这种情况下，专业化的应用服务提供商(ASP)应运而生，ASP服务内容包括:虚拟主机或主机托管；应用软件租用；技术支持；网络租用；应用软件定制开发等。在ASP应用模式下，企业信息化所需要的软硬件及网络全部由ASP应用服务商解决，企业通过租赁、租用等方式获得服务。企业仅仅需要配备必要的终端设备和上网环境通过浏览器即可开展信息化应用，不用担心整个系统和应用软件的维护。ASP应用模式，可以为中小企业节省建设电子商务系统的大笔投资；能为企业提供更安全的环境；减少招募专业的IT人才和降低企业的培训成本；减轻应用系统的后续维护与升级问题。不仅降低了中小企业的IT投资风险，而且使中小企业可以专注自己的核心业务，提高核心竞争力。因此，ASP应用模式颇受广大中小企业的欢迎，尤其适合有发展电子商务的迫切需求，而自身技术力量又较为薄弱的企业。

2网站的建设与优化

中小企业在建设网站时，要对网站栏目进行细致规划，注意导航清晰，重点内容突出，浏览方便快捷，网页设计能体现企业文化；网站建成后，要及时更新并维护，这不仅是网站生命力的象征，让浏览者能及时找到企业最新信息，同时也是提高网站在搜索引擎中排名的重要手段。否则，中小企业投入不少资金建设的网站不仅不能充分发挥作用，有时还会对中小业自身形象造成不良影响。另外，在网站建设过程中，有一个重要的环节，即网站优化，通常被中小企业所忽视，导致企业花了大量人力物力建成网站之后，却长期没有什么人访问，很快就变成了一个“信息孤岛”，逐渐失去建站的意义。造成这种现象的主要原因是，很多企业网站只注意了网页设计的美观，而没有考虑到网站做好之后，除了给浏览者看之外，还要让搜索引擎有效收录和排名。在海量的网络信息资源面前，搜索引擎已经成为人们不可或缺的上网工具。然而，在使用搜索引擎时，人们往往只关心前几页的检索结果，排名在后的检索结果，被关注的机率微乎其微。因此，通过搜索引擎优化来提高网站排名，进而增加网站流量就显得至关重要。因此，要对网站进行优化，如对网站的关键词、网站结构、网站内容、链接等方面进行优化，从而提高网站在搜索引擎的排名，增加网站的访问量，扩大中小企业网站的影响力。

3第三方平台的选择

第三方平台可分为垂直型平台和综合型平台。垂直型平台，是针对某一个行业的B2B网站，因而更专业、更细化。如中国化工网、中国服装网、建材第一网等。中小企业可以有针对性的选择行业网站、商会网站等来登载中小企业信息和产品信息，以扩大企业的知名度，寻找商机。对于中小企业而言，考虑加入哪些行业网站时，要分析所在行业有哪些行业网站，每个行业网站的收费方式、用户规模、浏览量、交易量等，总之要保证较高的性价比。综合型平台涉及面广，种类齐全。国内最著名的大型综合平台有阿里巴巴、环球资源、慧聪网、中国制造网等。例如，阿里巴巴作为全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌,汇集海量供求信息,是全球领先的网上交易市场和商人社区。旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交易市场包括：集中于服务全球进出口商的国际交易市场、集中于国内贸易的中国交易市场，以及促进日本外销及内销的日本交易市场。此外，阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。所有交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过6,100万名注册用户的网上社区。目前，电子商务第三方平台的规模化和集约化发展极大地节约了中小企业发展电子商务的成本，中小企业应充分利用第三方平台开展电子商务。

4提高中小企业信息化水平

中小企业应用电子商务离不开信息化建设。中小企业由于自身条件限制，应用电子商务的过程不可能一步到位，应该按部就班、分步实施。中小企业信息化过程，主要可分为三个阶段：初级阶段，整理基础数据，加强信息基础管理，这时主要目的是信息展示；中级阶段，实现企业内部的信息化管理，逐步实现其部分业务流程的网络化等；高级阶段，根本改变了中小企业的管理和运作方式，企业的核心业务和操作流程完全实现电子化与网络化，企业管理信息化与电子商务完全衔接，形成快速反应的商务网络系统。

中小企业电子商务的人才战略

随着电子商务的高速发展，本来就储备不足的电子商务的人才需求更加趋紧。人才缺乏的问题是造成于中小企业电子商务的建设和发展受到限制的重要原因。中小企业可以采取以下措施，为电子商务的发展奠定人才基础。1）充分引进一批素质较高、层次合理和专业配套的电子商务人才，提高企业整体电子商务素质；2）加强人才培训，目前许多中小企业的电子商务人才是由原有销售人员和管理人员转变过来的，由于电子商务行业发展速度，势必要通过各种培训方式来提高企业电子商务人才的能力。同时，由于企业应用电子商务是一个系统工程，因此，企业高层管理人员、一般管理人员甚至是普通工人，也有必要进行计算机知识、网络知识、电子商务知识方面的培训。通过建立学习型组织，汲取一定的电子商务知识并加深理解。3）建立完善的用人制度，将个人业绩与奖金、晋升、福利挂钩，充分调动人才的积极性。建立良好的企业文化，吸引人才并留住人才，为企业电子商务发展提供人才保障。

结束语

中小企业面对发展电子商务的机遇，既不能等待观望，也不能盲目跟风，而是根据企业发展的现需要和实际条件，顺应时代潮流，结合自己的产品和优势，做好合理规划，选择适合自己企业的电子商务解决方案，积极推进电子商务的应用，从而，能在激烈的市场竞争中开拓新的市场、降低生产经营成本、提高生产经营效率，实现企业跨越式发展。（本文作者：周惠、刘露 单位：湖南电气职业技术学院、湘电集团有限公司）