口腔科护理质量提升思路

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1加强护理队伍建设,奠定护理质量基础

对现岗人员加强培训,鼓励参加继续教育;积极组织开展“护理之星”评议活动,根据工作质量、服务满意度、考核成绩、科室互评等各项内容进行综合评议,评选季度护理明星。积极发挥护士长的主观能动性,有条件的医院可以增加“护理会诊制度”、“静脉配置中心管理制度”、“发热诊室消毒隔离制度”、“护士长夜查房制度”、“护理员制度”、“社区专访护士岗位职责”等等,规范工作标准及权限。

2对病人进行心理护理

护理工作中,重视口腔疾病患者的心理护理,及时发现患者的心理问题,针对患者患病的怀疑期、悔恨期、恐惧期、抑郁期、幻想期、妥协振作期和绝望期不同心理变化过程给予不同的心理护理方式和方法,使患者得到有效的心理支持和帮助,勇敢的面对现实,坚强的与病魔作斗争,树立生命的尊严。护理人员应该尽可能多地巡视患者,耐心向患者解释,要求患者及其家属积极配合治疗,加快患者病情恢复。做到“五个一”服务,即第一时间将病人接到床边,说好第一句话,落实第一顿饭,送上第一壶水,做好第一次入院宣教并送上爱心联系卡,入院次日再次与患者进行心理沟通,及时了解病人的心理反应,重复了解病人心理特征、需求及个性,为健康教育和心理护理打下坚实的基础。

3抓三基培训,提高专业技能

对新护理人员进行岗前培训,重点进行护理工作制度、病历书写、服务礼仪及护理安全等理论教育及各项基础操作示教培训。对全院护士开展周期性业务学习,针对不同层次护理人员的不同要求,分层次组织护理人员进行三基理论考试;同时进一步加强护理操作技能培训,组织护士长和科室操作小能手进行集中培训和考核。护士要和患者能够合理而又亲切的沟通,力求将操作技术做的更熟、更精、更准、语言更加人性化。由于口腔疾病的诊治工作大部分都是在门诊中进行,这样就很容易出现医护比例不协调、工作量大病人多的情况,一名护士往往需要配合多位医生同时工作,以此,医护人员的配合效率就显得格外重要。为了提高护理质量,提高工作效率,做好护理配合工作,那么就必须充分注重合理安排工作环节,利用护理每个病人的时间差来配合医生工作。护理人员要做到“三快一灵”。灵是耳灵,要随时注意其他病人的呼唤和要求,及时护理他们。三快就是眼快、手快、脚快。此外,应该加强质量监控,保证核心制度的落实。加强护理质量管理组织建设,成立了相应的质控小组,分别定期对护士仪表、护士长管理、危重症护理、病历书写等方面进行质量监督检查和考核,每季召开质控会,对检查结果进行质量分析、通报,提出整改意见。口腔科每月进行科室自查,遵循PDCA的管理方法,使管理质量得到持续的改进和发展。

4健全护理工作制度,规范护理管理

修订完善《护理工作制度》、《护理岗位职责及考核标准》等各项规范,要求口腔科人人掌握,使工作中有据可依,有章可循。医院护理部以抽查、提高、考核的形式检查各项制度、职责、规范落实情况,使护理工作向制度化、标准化、规范化、科学化方向迈进。多渠道收集反馈意见,完善护理工作。病区设意见本、意见箱,每月发放护理工作满意度调查问卷,征求患者意见,同时可以组织一次家属和患者的座谈会,及时总结反馈意见,将患者和家属的反馈意见作为口腔科改进自身服务的突破口,根据整改意见来有的放矢地提高患者的满意度、为患者提供更加优质的服务、改善不合理服务环节。

5紧紧围绕“患者满意”的理念,贴心服务,感动服务,认真做好每件小事

病房都配备了便民服务盒和爱心小礼盒,便民服务盒内放置了老花镜、放大镜、针线盒以及牙签等,爱心小礼盒内放置了糖果、点心等,应低血糖病人急需;病房外放置了爱心小贴纸及笔,家属可以用爱心贴纸写一些鼓励的话给病人,加强病人战胜疾病的信心;每间病房门口都配备快速手消毒液,减少了交叉感染的发生;感动无处不在。