改革创新口腔药学管理能力的提高

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摘要：目的：探讨口腔药学管理中坚持改革创新的效果。方法：选取2017年1月～2020年4月期间口腔药学工作中400例患者作为研究对象，其中将2017～2018年200例患者作为实施前研究对象。2019年1月～2020年4月100例患者作为实施后研究对象。评价实施前后管理质量情况，统计实施前后工作效率（手工录入发票时间、药品调配时间、患者等候时间）、发药差错率及患者满意度。结果：实施后药品管理、分发质量及药剂调配得分明显高于实施前（P＜0．05）；实施后手工录入发票时间和药品调配时间及患者等候时间明显短于实施前（P＜0．05）。实施后发药差错率明显低于实施前，患者满意度明显高于实施前（P＜0．05）。结论：口腔药学管理中坚持改革创新可极大地提高口腔药物管理能力，提高工作效率，降低发药差错率，提高患者满意度。

关键词：口腔；药学；改革；创新；管理

近年来，随着药学技术的不断发展和药学事业的进步，药学部门已成为医院重要组成部门，药学部门不再局限于药品采购和检验及分发，而是渗透到整个医疗服务过程中［1］。随着国家医疗、医药体制的不断改革，医药新政策、新法规也陆续出台，使医院药学部门面临挑战同时也迎来新的机遇［2］。所以医院口腔药学要紧紧抓住此次机遇，适应新形势，努力寻求药学管理与服务模式转变与发展方向，牢牢树立以服务质量为核心的理念，始终坚持改革创新为发展核心，以患者利益为根本出发点，不断提升综合管理能力，为患者提供优质服务［3］。本次研究为探讨口腔药学管理中坚持改革创新的效果，特对实施改革创新前后情况进行逐一比较，以为口腔药学改革奠定基础。

1资料与方法

1．1一般资料

选取2017年1月～2020年4月期间口腔药学工作中400例患者作为研究对象，其中将2017～2018年200例患者作为实施前研究对象。2019年1月～2020年4月200例患者作为实施后研究对象。本次研究对象均为医院口腔治疗对象，对本次研究内容和过程知情，签署知情同意书。排除无法独立自主、精神异常或心理疾病、语言功能障碍或交流异常等。实施后男112例、女88例；年龄22～62岁。实施前男118例、女82例；年龄21～60岁。比较实施前后研究对象基本情况，结果显示差异无统计学意义（P＞0．05）。

1．2方法

实施前的200例患者，患者就诊按照医院相关规章制度执行药方核对和发放药品等，患者排队等候取药。实施后药学管理中进行改革创新，如下。（1）完善口腔药事管理制度，加强药学人才培养和管理：建立、健全口腔药学相关管理制度，确保患者用药安全。建立相关药事管理制度，针对口腔药学工作完善各种检查和指导及监督等，使各项工作做到有章可循，提高整体服务水平。根据相关法律和法规及规章等建立相应管理制度，如人才培养管理制度、操作流程、岗位工作制度等，并上传至医院内网上，要求所有人员熟知，并编制成册，发放给所有员工。（2）坚持改革创新，建立口腔药学质量管理体系：成立口腔药学质控管理小组，由科室主任任小组长，各质控员任质控小组成员，严格按照相关规章制度等对口腔药学工作进行检查和督促，查看是否存在假劣或过期、变质等药物，每月通报一次，并对存在的问题提出合理建议。（3）坚持改革创新，重视对人才的培养和队伍建设。组织科室工作人员学习相关专业知识，如临床与药学基础知识，提升药学工作人员自身工作能力。有计划、有组织的培养新型人才，转变药学工作人员思想观念，丰富其药学专业知识，让其更好地了解药学发展新动向和新进展。定期邀请相关药学专家进行授课，并定期进行理论考试，并将考核成绩作为员工晋升和评优的依据。引进一批高学历人才，并鼓励科室员工继续深造，提升自身学历。加强学术交流与学习，通过相互交流、学习来发现自身不足，通过努力学习来持续提升护理质量。（4）坚持改革创新，转变服务方式。购买一批全自动化设备，实现药学管理服务信息化管理，逐步引进自动化发药系统和管理系统及冷藏设备系统等，提升服务水平。（5）坚持改革创新，加强口腔药学环节管理，持续提升药学服务质量。转变既往药学工作模式，全面开展新型药学服务模式。将药学服务工作重点逐渐转移到以患者为中心上，从药品供应和调剂逐渐转向临床药学为主体，建立以合理用药为核心的全程药学服务模式。

1．3观察指标

评价实施前后管理质量情况，包括药品管理、分发质量及药剂调配，分别以0～100分计分，得分越高说明药学管理质量越高。统计实施前后工作效率（手工录入发票时间、药品调配时间、患者等候时间）、发药差错率及患者满意度，以电子设备调查为主，患者拿完药直接进行评价，分为满意、一般与不满意，将一般与满意列入满意度。

1．4统计学方法

数据采用SPSS22．0软件进行处理，计量资料采用（χ±s）表示，采用t检验，计数资料采用［n（％）］表示，采用χ2检验。以P＜0．05表示差异具有统计学意义。

2结果

2．1实施前后药学管理质量比较

实施后药品管理、分发质量及药剂调配得分明显高于实施前（P＜0．05）。见表1。

2．2实施前后药学工作效率比较

实施后手工录入发票时间和药品调配时间及患者等候时间明显短于实施前（P＜0．05）。见表2。

2．3实施前后发药差错率和患者满意度比较

实施后发药差错率明显低于实施前，患者满意度明显高于实施前（P＜0．05）。见表3。

3讨论

医院口腔药学是医院重要组成部分，我院医院药学部门在新医改政策实施后紧紧抓住机遇，不断改革创新和转变管理方式，促进口腔药学管理工作可持续发展［4］。既往口腔药学管理存在较多问题，如管理制度不完善、未充分利用现代化信息设备进行管理等，严重影响药学工作效率；同时单纯性依靠人工进行药学管理，极易发生差错，影响患者就医体验感［5］。当前，随着医疗体制的改革和人们法律维权意识的增强，人们对医疗服务提出更高要求，同时受市场大环境的影响，迫使医院不得进行改革，提高自我管理能力以适应新环境下面临的各种挑战［6］。医院口腔药学坚持改革创新，不断建立和减轻各项管理工作制度，指导口腔药学工作的开展，规范口腔药学工作，使其变得标准和规范化，提高工作效率同时避免发药差错的发生［7］。加强对人才的培养和管理，提升整体工作水平，以全新面貌为患者提供药学服务。引进一批先进设备，做到发药自动化，避免发放差错的发生。既往药学工作完全依靠人工进行操作，制约着药学工作的发展，也影响药学工作效率，延长患者等候时间，影响患者就医体验感，甚至发生医疗纠纷［8］。通过引入自动化设备实现信息化管理后，医院口腔药学工作效率明显提高，缩短患者等候时间，提高患者满意度［9］。综上所述，面对新形势下复杂环境，口腔药学工作坚持改革创新，不断优化和改进药学工作流程，持续推进药学工作质量发展，以优质服务满足患者需求。

参考文献

［1］王艳芳，赵桂柱．应用药学管理系统提高医院药学服务质量分析［J］．中国卫生产业，2018，15（8）：68－69．

作者：陆建锋 罗善峰 单位：绍兴市口腔医院