医院口腔医学服务和诊疗模式浅析

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摘要：为适应综合医院口腔科专业人才少、环境不佳、设备落后等现状，在掌握自身特点的情况下，结合综合医院口腔科相关创新措施，探索合理可用的综合医院口腔医学服务诊疗模式。文章从服务诊疗模式及医疗质量、学科建设等方面对综合医院全科口腔医学可运用服务诊疗模式进行探讨，目的使得综合医院口腔医学科具有区别于专科口腔医院的优势。

关键词：综合医院；口腔全科医学；服务诊疗模式；发展

随着各类民营资本及现代人类对于口腔卫生状况的重视，口腔医学口腔健康已经成为人们日常生活中的热门医学话题。各类口腔专科医院也随之应运而生，相对于综合医院口腔医学科而言，此类口腔专科医院似乎具有天生优势，专业性更强，专门专研于此，经验丰富，可以在细微时发现更多口腔健康潜在安全隐患［1］。如此种种，将综合医院口腔医学科衬托的黯然失色，绝处逢生，口腔全科医学是时候对自身所拥有的环境资源进行综合探讨了。相较于专科口腔医院而言，综合医院口腔科是具有其独特的发展方向的。科室众多各科室多学科交叉合作，应用有效的手段，不仅可适应现阶段的社会发展及人们的需求，还可为我国口腔医学科日后的发展及相关服务诊疗模式的探索，奠定优质坚实的基础。

1综合医院口腔科现状

服务诊疗模式大多为以一概全可分为两部分，由值班护士引领患者于大厅等候，患者按门诊挂号以及网上挂号两种渠道分别获得排队号码。口腔科医师需要依据患者个人身体特质，口腔骨骼生长状况，其余口腔疾病隐患以及患者情绪状况等综合计划可运用性诊疗方案，同时还需维护排队秩序于每一位患者诊疗结束后，通过电脑系统或原始呼叫模式叫号［2］。过于粗放的口腔医学诊疗模式，致使口腔医学科专业人才无法尽全力发挥专业技术背景，各类患者鱼龙混杂，医师日常接触的患者杂而全，虽有利于口腔科医师建立相对全面的口腔全科医学数据库，却缺少专科口腔医学的专业度与深度，病情稍一复杂，既有可能面临无限性尝试，难以确定最终诊疗方案的情况，长期停滞于粗浅水平层面，不利于综合医院口腔医学的进步。认真诊疗奋力工作，由单一口腔医师完成对患者的口腔检查，口腔疾病类型判断以及诊疗方案的抉择，不仅效率极低，而且无法获得患者对综合医院口腔科医学服务的全面认可，促使大量口腔科患者流失于专科口腔医院。服务护理人员多，服务态度加科室分类详细，就诊效率高这些都是专科口腔医院的传统优势，越来越多的口腔患者倾向于该类型优势，促使高素质高收入人群不断涌向专科口腔医院，从牙牙说话的小孩口腔护理到老人的假牙，各年龄段好像都能够在专科性口腔医院得到较好的照顾，经济来源富足专科口腔医院再一次领先综合医院口腔科获得更多更具技术含量的医学仪器［3］。所以现状严峻，综合医院口腔科应该如何规划未来发展方向呢？发挥综合医院个性特质，推动多学科交叉合作，探讨合理的综合医院口腔医学服务诊疗模式，以患者及综合医院自身特质为中心，特色性发展避免盲目对比与复制，鼓励综合医院口腔科走出自身道路。

2综合医院口腔科服务与诊疗模式发展方向分析

2．1口腔全科医学诊疗优化

打铁还需自身硬，随着大众对口腔科的重视度的提升，现阶段口腔科的发展可以说是呈现一种加速度的模式，各种类各种类型的技术，不断的一种大胆且谨慎的态度，加入口腔医学诊疗中，在走出综合医院口腔医学科自身特色前，综合医院口腔医学科的医师们应不断扩大自身专业技术背景面。通过院系组织的进修、医学好友群体的聚会、以及各类医学研究文献的探讨摘录等不断提升自身技术背景优势，同时分析综合医院口腔医学科患者群体特征，我国地大物博不同地方大众百姓的饮食习惯会呈现不一样的特质，在口腔疾病类型特征上，也会表现出不同的百分占比。基于此类特质，应鼓励各地方综合医院口腔医学科医师，做好病案记录，不间断综合分析掌握特质，剖析较为明确的发展方向，利于专业技术背景的提升。诊疗模式具体优化措施。①模拟加总结，确定基础性综合医院口腔科诊疗方案群，简单来说就是依据历年医院口腔科患者群体类型，对其进行大致分类并确定简化型诊疗方案，并将其确定为基础方案，于后期运用时，根据患者个体、经济状况及倾向进一步摘取元素，可快速确定适合患者个人的口腔医学诊疗方案，有效提升综合医院口腔医学科诊疗效率，给予医师更多的工作幸福感。②个性化及拓展隐患，充分倾听患者的个人需求，认真研读各类报告，发现潜在的其余口腔疾病隐患。并充分应用综合医院个性特质，与眼科、耳鼻喉科等相关科室联合，多学科交叉合作，注重团队合作的优势与高效率，为综合医院口腔医学科的发展奠定专科口腔医院不可超越的优势。提升患者信任度、粘合度，提供更优质的综合型口腔全科医学服务［4］。

2．2全科医学服务优化

口腔医生需调整自身服务态度，面对各类人群均保持平和心态，避免由于自身无法接受类因素，表现出服务态度不佳，不耐烦等特质。以一种朋友家长长辈的态度包容患者，认真倾听其需求，不断探索适合的口腔治疗方案，同时结合患者的个体生理特征，家庭经济状况，尽量采取多方案提供制，使得口腔科患者能够参与其中，拥有口腔诊疗方案自主选择权。与患者耐心交流，获得其信任感，避免由于专业技术背景教育面的不同，致使患者与治疗间隙出现惶恐不安的心理状况，医师应尝试性与患者细心交流，口腔治疗方案各阶段的特征，预计治疗时长，避免因无法获知医学各阶段特征出现的惶恐而使患者半路放弃治疗，保证治疗的持久性，治标治本。充分应用现代科技适应时代变化，尤其是现阶段智能手机已在各个年龄段的人群中普遍应用，综合医院口腔医学科挂号服务，不仅门诊提供，还应结合网上渠道，并基于网上渠道，认真分析综合医院口腔医学科各医生自身特质，将口腔内科、口腔外科、修复、正畸等标签放置于医生挂号栏下方，患者可基于对自身基本状况的判断，对医师选择做出抉择。同时网上挂号展示页面应提供综合医院口腔医学科专属座机，便于患者远程交流，综合口腔医学科服务与诊疗相关现状［5］。

3结语

探讨综合医院口腔医学科服务与诊疗模式，是一种绝处逢生明显处于劣势之后的绝地反击，专科口腔医院服务态度佳、设备佳、医生群体数量众多，并且拥有细致的划分，专科医师能够在不断的经验累积与锻炼中呈现一种精致深度化的口腔医学诊疗模式。但是过度专注于某一层面，容易固步自封，多学科交叉合作，团队精神的运用，应作为综合医院口腔科专注的发展法宝。避免执着于对比一心自身发展，诊疗服务模式的探索，需动态进行虽耗时耗力，但却可为综合医院口腔科医学添加更多的生气，避免机械化运作，永远保持一颗热血的口腔医学学习心，为了患者的健康与自身医学技术提升的愉悦感，奋发努力，不断前进。当然口腔全科医学作为探索型新研究课题，还需前进，在发展中也会遇到诸多的问题，保持探索，不断复盘，探讨出综合医院口腔医学服务与诊疗模式。

参考文献

［1］王磊，沈敏华，胡俊，等．三甲综合医院口腔科开展临床教学体会［J］．全科口腔医学电子杂志，2018，5（13）：11－12．

［2］景泉，穆月，万阔．综合医院口腔科院内会诊分析及其对临床教学指导作用［J］．基础医学与临床，2018（8）：1187－1191．

［3］孙静华，侯本祥．口腔住院医师规范化培训中的分层培养与因材施教［J］．中国高等医学教育，2014（10）：77－78．

［4］张晓敏，缪羽，方慧．临床模拟教学用于口腔医生技能训练的研究与实践［J］．中国当代医药，2016（23）：162－164．

［5］徐志伟，张俊，秦成勇，等．分级诊疗双向转诊制度现状及政策分析［J］．医院管理论坛，2018（3）：11－14．

作者:林苇 单位:浙江省人民医院