核心价值体系科学发展论文

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一、社会主义核心价值体系的概念和内涵

所谓社会主义核心价值体系，就是以马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、社会主义荣辱观作为基本内容统领我国一切思想观念的思想理论体系。其中，马克思主义指导思想是灵魂，中国特色社会主义共同理想是主题，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神是精髓，社会主义荣辱观是基础。社会主义核心价值体系集中反映我国和谐社会所追求的价值尺度和文化观念。这个体系的思想内容有三个方面的含义；就性质而言，它是社会主义的，不是封建主义、资本主义的；就地位而言。它是价值的核心部分，不是价值的全部；就内容而言，它不是单一方面或几个方面的零散的、片段的、枝节的认识，而是一个相互联系、相互贯通、具有内在统一性的科学体系。它包括导向性因素，统一的思想；目标性因素，共同的目标；思想支撑性因素，创新的精神；道德基础性因素，良好的道德。知识精英们在探讨当代中国核心价值体系还探讨过三种表述。表述之一：富强、民主、文明、和谐。表述之二：爱国、重义、崇富、贵和。表述之三：人本、公正、仁爱、和谐。表述之四：统一的思想、共同的目标、创新的精神、良好的道德。

二、充分认识构建社会主义核心价值体系的重大意义和作用

核心价值体系是社会意识的本质体现，决定着社会意识的性质和方向，党的十七大提出建设社会主义核心价值体系，对于巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位，对于团结、引领全体社会成员在思想上、道德上共同进步，具有重大意义。具体的讲，一是提出建设社会主义核心价值体系，再次向世人展现了我们党思想上精神上的旗帜。二是提出建设社会主义的核心价值体系，是巩固全党全国人民团结奋斗的共同思想基础的需要。三是提出建设社会主义核心价值体系，有利于引导全社会在思想上共同进步。四是提出建设社会主义的核心价值体系，抓住了和谐文化建设的根本。

三、处理好思想、措施和业绩之间的关系，扎实推进科学发展

中国加入世贸组织以后，银行业面临着新的挑战和机遇，迎接挑战和把握机遇的前提是，银行人必须凝聚思想，统一行动，采取措施，创造佳绩。

1、思想是制定好落实工作措施的先导

共同的思想基础，是大到一个党、一个国家、一个民族，而小到一个地区、一个单位赖以存在和发展的根本前提。具体到我们银行，没有共同的思想基础，单位就会出现一盘散沙，不会有统一的行动步伐。尤其，在新的历史条件下，当今中国正处在社会转型过程中，既有价值取向多样化，也会有新旧价值观转变而造成的真空，还会出现理想信念危机。在这种情况下，如果没有正确的价值观加以引导，一些错误的价值观就会乘虚而入。所以，必须把广大干部员工的思想统一到核心价值体系之下，统一到全行企业文化框架之内，真正在思想深处树立起责任意识、服务意识、危机意识、合规意识和主人翁意识。目前，据我们在工作调研中发现，干部员工在思想上中存在的问题主要有两个：1、对理论学习积极性不高。缺乏集体思想观念。认为政治理论学习无非就是读报纸、念文件或看电教片。据了解一些员工包括少数党员干部对业务学习还比较热心，但对政治理论学习积极性不高，被动应付。个别部门、专业同志借故工作忙甚至点个到就溜号。很多职工对理论学习还没有充分的认识，没有认识到加强政治理论学习对我们提高感知社会的能力、提高职业道德能力、提高明辨是非的能力和提高综合素质的能力都是必不可或缺的知识法宝。2、学习业务深度不够，自我惰性思想严重。虽然我们对员工进行了各种培训，但仍有大部分员工对理论学习、业务学习、业务技能掌握上浅尝辄止，不求甚解，缺乏刻苦钻研的精神。而且每天悠悠度日，惰性思想严重，只强调自我，工作不求进取，入行几十年连基本的银行业务都没掌握，甚至还怨声载道。

因此，必须在科学发展观和核心价值体系指导下，加强和改进思想政治工作，有效增强大家的责任意识、服务意识、危机意识、合规意识和主人翁意识。邓小平同志指出：我们这么大一个国家，要团结起来、组织起来，一靠理想，二靠纪律，否则建设就不能成功，强调的是要加强共同思想基础建设。通过学习教育，使银行人要懂得马克思主义是我们共同的指导思想、中国特色社会主义是我们共同的理想、爱国主义为核心的民族精神和以改革创新是核心的时代精神。在此基础上，重点构建我们的银行服务文化。可以说，银行服务文化是银行的核心企业文化，是一个具有鲜明时代特色与行业特色的管理文化方面的课题，是我们实行远大理想和弘扬时代精神的具体体现。认识是行动的先导。培育良好的服务文化，首先，要知道服务是什么。作为一名银行员工，服务好客户是职业的基本要求，就像医生要治病救人，军人要保家卫国一样，这是天职。服务工作不是领导让我如何做，而是我应当这样做，否则，就不是一名称职的职业人。只有真正理解到这一点，才会增强做好服务工作的自觉性和主动性。银行上下必须形成共识，基于提升客户服务的文化共识，最终不仅要体现在每个员工的一言一行，而且还要贯穿于全行各项工作措施的始终。只有奠定好思想基础，工作措施才可能顺利落到实处。

2、工作措施是业绩实现的保证

所谓建设银行服务文化，核心是服务理念所体现的共同价值观的形成与传输，让员工形成服务客户的人生观、价值观。同志指出：“一个民族、一个国家，如果没有自己的精神支柱，就等于没有灵魂，就会失去凝聚力和生命力。”这强调的还是共同思想基础建设。同志多次指出：要增强“民族精神”，巩固“精神支柱”、形成“共同理想信念”。这强调的仍然是共同理想基础建设。银行服务文化作为一个具有鲜明时代特色与行业特色的管理文化方面的课题，我们把它放到大的时代背景中去介绍，相信会有更广阔、更深刻的认识，会有更清晰、更符合时代要求的服务客户的思路。为了建设服务文化，我们需要采取得力的措施。一是提升银行服务文化，需要调整好充实现有的规章制度，提高员工的素质，强化员工的客户服务意识，设计各种仪式和活动以增强凝聚力，树立客户服务明星人物，完善内部的文化传播网络等。高层管理人员注重客户服务智能；中层管理人员注重客户服务知识；基层员工注重客户服务规范。智能用来创新，知识用来获得不同的解决方案。从组织层面看，制度和文化是企业生存发展中不可缺少的“软”、“硬”件条件，其中制度是“底线”，是企业的“法”，文化是“魂魄”，是企业的“道”，也是构建核心竞争力之根本。有效的管理就是优秀的文化加上科学的制度。二是提升银行服务文化，要从基层网点落实服务标准抓起。一看国际金融服务公司的服务标准，二要审视我们自己的规范标准，三是按轻重缓急找亮点和突破口。重新审视或细化服务标准，是要看到我们在服务规范化、标准化上取得的可喜成绩，同时审视我们的服务标准与现代金融服务企业服务标准之间、与客户的要求是否存在差距，找出基层行能力范围内能作为的地方进行创新，尤其是要把自己和客户所希望得到的服务水准作一个对比，然后多走一步，就是在顾客基本满意的前提下，满足顾客潜在的期望值。三是提升银行服务文化，要在网点硬件好渠道建设上下功夫。

总行对理财网点建设有一个总体安排，我们需要着眼于未来，积极进行银行网点布局建设，一要从定位客户服务的体验和要求出发，主动学习、参与，对不符合要求的地方及早提出合理化建议；二要了解、执行总行形象管理手册规定的标准，统一标准、统一风格，做精做细，形成统一的服务品牌，给客户整齐划一的感受。从形象视觉上，让客户认同我们。四是提升银行服务文化，要注重加强员工的业务培训再培训。在服务文化培训中，必须以提供高品质客户服务为基础。比如客户服务技巧的培训，教会员工怎么说话，怎么把话说好。在与客户沟通时，要力求用情绪与语言传达尊重、谦逊、礼貌、帮助的热情和积极的态度；要培训员工有好的服务习惯，包括：准时、言而有信、承诺要留有余地、做些分外的工作、给客户有选择的机会、把客户看作工作中最重要的部分；还应该加强服务精神的培训，就是提供差异化、人性化、贵宾式的全方位服务。同时，要抓好合规文化建设，加强内控管理，这样才能创造出不凡业绩。

3、思想、措施、业绩的统一是核心价值体系建设的成效

思想、措施和业绩，从内容上看，这三句话既全面完整又相互联系，其中，思想是前提，就是适应市场和形势，尊重市场规律，沉着应对的务实精神；奋发图强是手段，就是面对困难，不等、不靠，积极进取；团结协作是途径，就是心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳；勇于拼搏是动力，就是不怕困难，不怕吃苦，勇往直前。具有鲜明的导向作用，可最大限度地调动与促进全行干部员工在思想上形成共识，增强银行的凝聚力和向心力，激励和鼓舞员工的斗志。措施是载体，重在落实，必须将思想理年，即银行服务文化理念、合规文化理念等贯穿于对员工的思想道德教育、银行精神文明建设、银行规章制度这中，融入到全体员工日常工作和生活中，使其内化为员工的价值观念，外化为员工的自觉行动。这种精神的总结和提炼，是银行宝贵的精神财富，是一种时代精神，是核心价值体系的具体体现。用一种企业文化于企业精神来推进银行的改革、发展。把这种精神力量变为物质力量，把这种精神财富变为物质财富，创造出出色功绩，努力实现银行又好又快发展。党的十七大明确提出了“建设社会主义核心价值体系”这个重大命题和战略任务。准确把握社会主义核心价值体系的科学内涵及其精神实质，是建设社会主义核心价值体系的前提，对于贯彻落实十七大精神和打牢全党全国各族人民坚定不移走中国特色社会主义道路的思想道德基础。作为银行业在经济发展中使命艰巨，任重道远，我们要深刻领会建设社会主义核心价值体系的精神实质的基础上，立足本职，开拓进取，外树一流形象，创造一流业绩。