顺丰工会劳动关系治理经验与启示

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近年来，互联网平台经济蓬勃发展，引发了传统劳动形式、劳动内容、劳动关系的深刻变化，企业工会如何主动适应这种劳动关系发展新变化，积极探索新形势下工会治理模式创新，成为当前国内工会系统亟待解决的重要课题。作为国内快递物流行业头部企业，顺丰集团积极践行“互联网+服务”模式，充分发挥工会代表队伍作用，依托“顺丰网上职工之家”开放平台，开展劳动关系协商共治，让所有职工共享工会服务、共享企业发展成果，逐步形成了“融合共建、协商共治、开放共享”的顺丰治理模式，对做好当前互联网平台企业工会工作，尤其是新就业群体劳动关系治理，具有重要的借鉴意义。

一、顺丰工会劳动关系治理模式

顺丰集团工会自2007年成立以来，秉承“成就幸福劳动者、助力顺丰持续健康发展”的工会工作目标，紧密结合顺丰快递网站点分散、快递员流动性大等企业实际，坚持强化工会管理制度与基层组织能力建设，依托“顺丰网上职工之家”微信公众号平台，充分发挥工会代表作用，在探索新就业群体劳动关系治理新路径的过程中，逐步形成了“融合共建、协商共治、开放共享”的顺丰工会治理模式，主要做法如下：

（一）狠抓融合共建，筑牢新就业群体劳动关系治

理之基。顺丰集团工会主动适应新形势下平台企业劳动关系发展新变化，通过推动全网融合共建，在建会入会、服务阵地、民主管理制度等方面持续发力，为企业构建和谐劳动关系筑牢治理之基。一是坚持党建工建融合，推动企业工会组织全网覆盖。面对快递企业工会组建普遍存在行政不理解、职工没意愿、人员分散流动大的“三大难题”，顺丰工会积极争取集团党委的支持，强化党建引领，积极推动党工融合共建，实现了集团所有成立党组织的分公司同步成立工会组织，部分工会主席由党组织负责人兼任，对表现优秀的工会积极分子优先推荐入党。二是坚持职工会员融合，推动全体职工加入工会组织。顺丰坚持“来了就是顺丰人”的服务理念，快递员只要穿上顺丰工衣，就是顺丰的员工，享受一致的工会服务，组织动员他们加入顺丰工会，最大限度地把分散在约2万个快递网站点的63.4万名员工吸引过来、组织起来、稳固下来。截至2021年10月底，顺丰2021年新入会会员超过20万人，会员总数已超过45万人。三是坚持服务阵地融合，增强全网站点组织服务能力。顺丰工会推动网上工会与实体化站点融合共建，在一线网站点开展“会站家”服务阵地一体化建设试点，建成“会站家”一体化服务站点共计636个。同时，研发建设“互联网+”工会开放服务平台，推出“顺丰工会”微信公众号，设立“服务大厅”“缤纷活动”“工会代表”等15个服务项目，拥有工会粉丝达52万人。目前，顺丰工会各项业务都能在网上开展，职工有什么样的诉求都可在网上表达、网上办理，顺丰网上工会已经成为快递员离不开、可信赖、能依靠的“职工之家”。四是坚持工作制度融合，构建劳动关系治理制度体系。顺丰工会坚持以职工代表大会制度、企务公开制度、职工董事制度、职工监事制度等企业民主管理制度为重要抓手，主动把工会工作融入企业日常业务发展，注重工会日常管理制度与企业行政管理制度相衔接，使企业工会管理制度能够在全网站点真正落地生效。目前，顺丰工会已经形成了31项完备的管理制度及其配套工作指引，有效保障了日常工会业务的规范运行，积极维护企业劳动关系的和谐稳定。

（二）突出协商共治，不断创新新就业群体劳动关系治理新机制

针对公司新就业形态工作人员流动性大，就业群体利益诉求多元、日常管理与服务困难，顺丰工会坚持创新职工参与机制、诉求表达机制、矛盾纠纷处理机制及工会代表制度，积极推进协商共治，有效引导快递员参与，为构建企业和谐劳动关系搭建协商共治平台。一是创新一线职工参与机制，积极引导快递员参与协商共治。顺丰工会把创新职工参与机制作为企业劳动关系治理的基础性工作，通过多种沟通渠道建立与完善员工声音收集平台，畅通线上线下参与通道，深入开展“3+1服务标准升级”“0抛扔”“助力新员工保有”等活动，积极引导快递员参与企业事务协商共治，有效推动公司业务件量提升，主动助力企业发展，快递员在公司发展中真正唱主角。截至2021年10月，工会代表助力氛围提升、助力业务增收、助力员工保有等“三助力”服务次数达116万人次。二是创新网上诉求表达机制，积极引导快递员“有话好好说、有事好商量”。顺丰工会积极搭建工会热线、工会官微、工会代表、走访谈心、直通车调研等五大职工沟通平台，通过多种渠道收集职工声音，创新网上诉求表达机制，及时回应职工呼声、解决职工难题、维护职工合法权益。如工会设立员工关怀热线中心，开通24小时工会热线，实现7×24小时全天候服务；通过工会官方微信公众号，忙碌的快递员实现了随时随地参与，线上线下表达个性化诉求；每月还定期直接向全体员工发出调研问卷，收集问题与建议，工会每月处理职工诉求解决率达98%以上。三是创新矛盾纠纷调处机制，努力把不和谐因素消除在萌芽状态。顺丰工会坚持直面新生代员工复杂的利益诉求，高举协商共治旗帜，围绕职工利益诉求开展协商对话，创新矛盾纠纷调处机制，成立劳动争议调解中心，发布了《劳动争议调解操作指引》，努力做到矛盾不上交、纠纷不出站，真正把不和谐因素消除在萌芽状态。2021年以来，顺丰工会共处理劳动调解争议约300起，其中集团工会通过线上线下形式直接参与调解12起劳动矛盾争议。四是创新顺丰工会代表制度，切实依靠职工群众开展协商共治。顺丰工会坚持依靠职工群众，创建了顺丰工会代表制度，2万多兼职工会代表认真当好企业工会工作的组织员和宣传员、职工群众的服务员、和谐关系的协调员及职工技能提升的教练员。截至2021年10月，顺丰工会代表直接发展的会员达8.4万人，累计开展各类职工服务228万余次，其中爱心服务总次数120万余次，慰问关怀职工8万次，经工会代表调处的员工诉求达到4.1万起，工会代表已成为企业和谐劳动关系的“润滑剂”和“稳定器”。

（三）瞄准开放共享，积极开创新就业群体劳动关系治理新局面

顺丰工会坚持“来了就是顺丰人”“工会真是娘家人”的鲜明导向，把开放共享理念贯穿于企业发展与工会服务全过程，在服务快递职工过程中积极助力企业发展，真正让所有职工享受工会服务、共享企业发展成果。一是建立顺丰“幸福五指数”，努力成就最美幸福劳动者。顺丰工会把“成就幸福劳动者”作为工会工作目标遵循，积极争取集团党委和各行政部门的支持，工会构建了“沟通畅通、解决需求、关爱温暖、职业自豪、氛围正向”幸福五指数，在及时表达诉求、解决困难问题、关心关爱服务、提升职业技能等各个方面，切实让员工获得尊重感、安全感、幸福感、自豪感、价值感，努力帮助成就顺丰最美幸福劳动者。二是积极构建三重保障体系，有效解决职工后顾之忧。针对一线快递职工中农民工占比高，家庭抗风险能力弱，顺丰积极为员工缴纳社会保险、购买商业保险、推出重疾医疗保险，全力为职工构建三重保障体系，在保障员工基本职业安全的同时，加强生活关怀、增加保障类型、拓宽至家庭。近3年来，顺丰共计受理100名职工及其亲属理赔申请，理赔总额超过1300万元。三是积极助力企业高质量发展，让员工共享发展成果。顺丰工会坚持把服务企业中心工作、助力企业高质量发展作为工会重要使命，在组织开展劳动和技能竞赛上展现工会作为，在为企业破解发展难题上勇担工会责任，在弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神上展现工会力量，不仅赢得了企业党政部门的认可与信任，也为员工共享企业发展成果创造了条件、提供了基础。2021年以来，集团和各级工会举办技能比武1500余场次、劳动竞赛65场次，覆盖人员14余万人，共有28名职工、8个集体荣获各级五一劳动奖、工人先锋号等荣誉。近年来，顺丰集团工会在开展新就业群体劳动关系协商共治过程中，取得了非常积极的治理成效，突出表现为：一是职工满意度高，劳动矛盾纠纷少；二是企业信任度高，工会组织贡献大；三是职工入会率高，工会服务效果好；四是职工参与度高，工会代表口碑好。顺丰集团工会先后获得“全国模范职工之家”“互联网+工会普惠服务企业十佳平台”等荣誉称号，此外，职工荣获的各级劳动模范、五一劳动奖章等荣誉及集体荣誉共计280余项，顺丰工会治理模式得到各级工会组织的高度认可。

二、主要工作启示

当前，互联网平台企业用工关系复杂，劳动矛盾纠纷频发，劳动关系治理难度大。顺丰劳动关系治理模式，对切实维护好快递员、外卖配送员、网约车司机、货车司机等新就业群体的劳动权益，有效构建非公领域平台企业和谐劳动关系，积极推进互联网平台经济平稳健康发展，具有重要的启示与借鉴意义。启示一：工会在破解新就业群体劳动关系治理难题过程中大有所为。目前，依托互联网平台从业的新就业群体数量庞大，平台企业劳动关系复杂，劳动矛盾纠纷频发。而部分互联网平台企业不愿意成立工会组织，或者即使成立工会组织也不重视工会工作，导致工会在劳资矛盾纠纷调处方面难以有效发挥作用，平台企业劳动关系治理难问题一直得不到有效根治。顺丰工会积极参与企业劳动关系治理的成功实践表明，企业工会不是可有可无的组织，而是在维护平台企业劳动关系和谐稳定、推动企业高质量发展中大有可为。启示二：工会在推进新就业群体劳动关系治理过程中必须坚持紧密依靠职工群众。互联网平台用工形式灵活多样、工作流动分散，劳动关系治理难度大。顺丰工会坚持有效依靠职工群众，坚持“来了就是顺丰人”服务理念，全员无差别的工会服务，从情感上切实拉近了与职工群众的心理距离，为建设和谐劳动关系打下了坚实的群众基础。与此同时，顺丰工会还充分发挥2万多名兼职工会代表的积极性、主动性和创造性，有效依靠职工群众开展融合共建，推进协商共治，实现开放共享。启示三：工会在新就业群体劳动关系治理过程中要善于运用信息化技术手段。互联网平台组织管理结构扁平、劳动关系复杂多变，工会传统的劳动关系管理方法与服务手段显得捉襟见肘。顺丰工会在探索平台企业劳动关系治理过程中，坚持积极运用移动互联网技术手段，研发企业网上工会服务平台，建设“顺丰工会”微信公众号，把传统线下工会业务搬到网上，推动线上线下双网融合，真正实现了顺丰所有工会业务网上办理、职工诉求网上表达、矛盾纠纷及时调处、服务活动全网共享，为有效维护平台企业劳动关系和谐稳定提供了强有力的技术支撑。启示四：工会在新就业群体劳动关系治理过程中要着重在建章立制上下功夫。目前，互联网经济产业正经历爆发式增长，平台企业经营管理制度不健全，行业监管制度亟待完善。顺丰集团工会自成立之日起，就非常重视工会自身制度建设，强调要把工会业务融入公司经营发展，突出工会服务在维护劳动关系和谐稳定、推进企业高质量发展中的重要作用和基础性地位，并逐步形成了包括企业民主管理制度、工会代表制度等在内的一套制度体系，为工会依法依规有效维护企业劳动关系和谐稳定提供了重要的制度基础。

作者:李红兵 葛国耀 杨天平 曾昭霞 单位:广东省深圳市总工会研究室