新媒体在旅游管理中的运用

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摘要：随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，旅游行业获得了宝贵的发展机遇，越来越多的中国人选择走出家门，去祖国各地领略祖国的壮美河山，旅游产业已经逐渐成为第三产业的代表，并且在经济结构中发挥着越来越重要的作用。旅游管理是旅游产业的重要组成部分，对于规范旅游行业发展，促进旅游产业形成良性循环具有非常重要的意义。中国旅游产业仍然处于初步阶段，旅游行业的发展很不规范，种种旅游行业问题时常出现在新闻中，严重影响到旅游产业的健康发展与旅游行业的整体形象。新媒体具有极强的时代特征，在信息时代新媒体的强大生命力使其成为信息传播的最重要途径之一。文章针对新媒体的特征及旅游管理发展需求对新媒体在旅游管理中的应用展开简要分析。

关键词：新媒体；旅游管理；旅游产业

旅游产业具有较为悠久的历史，很多旅游资源丰富的国家将旅游产业作为国家发展的支柱产业，并且在旅游产业发展过程中积累了丰富的经验。而中国的旅游产业正处于起步阶段，产业结构还不够完善，从业人员仍然在不断摸索前行。旅游管理对于旅游行业的健康发展起到了引导与规范作用，旅游行业的高速发展对于旅游管理提出了更高的要求，我们必须采取更为有效的措施开展管理活动，促进旅游管理保持先进性与实用性，更加有效地促进旅游产业发展。

一、新媒体的特点

新媒体是在互联网时代诞生的一种全新传媒方式，它依托于信息技术和互联网技术开展传媒活动，新媒体在越来越多的行业中发挥着重要作用。旅游管理同样可以应用新媒体，以新媒体为基础开展信息传播和交流，这也要求我们要充分了解新媒体的主要特点，更有针对性地开展旅游管理。

（一）新媒体具有技术先进性

新媒体之所以能够在诞生后迅速占据传媒市场的大量份额，正是因为新媒体具有极强的技术先进性。它依靠信息技术、计算机技术、互联网技术完成节目制作和传播，新媒体的传播速度变得更快，传播广度更宽阔。新媒体利用虚拟平台与受众进行交流和沟通，而移动网络和智能手机的迅速推广普及使得新媒体已经完成了全覆盖，充分体现了新媒体的技术先进性。现代旅游产业的发展离不开先进技术的支持，而旅游信息也需要依靠先进技术进行传播，这与新媒体的特点是相互契合的。

（二）新媒体具有信息传播便捷性

新媒体是信息时代的重要产物，它可以在短时间内完成大量信息的传播，这也是新媒体的最核心优势。传统媒体的信息传播主要依靠电视、广播、报纸、户外媒体等方式完成，这些方式的传播效率完全无法与新媒体相媲美。而在新媒体时代，大量的网站、微博、微信等工具使得信息传播效率大大提高，新媒体基于这些工具进行信息传播的，这也使得新媒体获得了越来越多用户的青睐。旅游行业的发展离不开用户的信赖与喜爱，而新媒体产业的高速发展使得旅游产业信息反馈更加高速化，消费者可以通过新媒体随时或者旅游产业相关信息。

（三）新媒体受众具有广泛性

新媒体已经在很大程度上实现了无死角全覆盖，中国经济发展与基础设施建设速度的不断加快使得网络覆盖率大大提升，大部分中国人都已经可以享受高速网络服务。新媒体在某种程度上已经成为了信息传播的最重要途径，而微博、微信、QQ的全面普及更将新媒体的受众进一步拓宽，新媒体受众覆盖范围极为广泛，大量的用户开始通过各种互联网软件获取信息。新媒体覆盖范围的广泛性使得新媒体可以在短时间内向大量用户信息，这对于旅游产业的发展具有极强的促进作用，有效的开发利用能够使得新媒体发挥更加积极的作用，实现信息盈利。

二、新媒体在旅游管理中的应用策略分析

旅游管理在旅游产业中作用日益凸显，这已经成为旅游产业发展过程中不可或缺的组成部分，而旅游行业的高速发展也使得旅游行业中的各种问题逐渐暴露出来，旅游管理急需得到加强，新媒体作为新兴媒体传播方式必将在旅游管理过程中发挥更加重要作用。

（一）提升旅游品牌建设的地位

随着旅游市场的不断发展，旅游产业的发展必将逐渐走向成熟与完善，旅游消费者的旅游观和消费观也必将更加理性，优秀的旅游品牌将成为吸引游客的最重要方式，旅游品牌彰显了景区的特色和优势，旅游品牌建设的过程既是加强景区自身建设水平的过程，同时也是提升景区吸引力的过程。新媒体能够在旅游品牌建设过程中发挥非常重要的作用，为品牌建设提供重要支持，而旅游品牌建设也是旅游管理的重点研究方向之一。旅游管理者可以利用新媒体加强旅游品牌建设，积极宣传和推广本地旅游特色，帮助更多旅游者了解景区优势，积极与新媒体展开合作，全面旅游相关内容，增加景区知名度。在利用现有新媒体平台开展宣传工作的同时，管理者也可以建立属于自己的新媒体平台，在坚持新媒体特色的同时采取更多有效措施进行品牌建设，使得自身旅游品牌能够在众多旅游资源中脱颖而出。

（二）提升旅游服务的先进性

旅游管理涵盖了景区内的各项事物，而旅游管理的最核心目标就是使旅游景区能够满足游客需求，赢得游客的信赖和欢迎，最终吸引更多游客来到景区旅游消费。旅游景区的服务水平直接关系到旅游管理的成败，良好的口碑能够为景区赢得更多支持，而不好的服务将会导致景区游客快速流失，浪费了优秀的旅游资源。旅游服务管理是国内很多旅游景区共同面对的严峻问题，而景区服务范围的广泛性使服务管理难度大大提升。新媒体的发展使得旅游服务管理能够使用的工具更加多样化，管理者可以通过微博、网站等途径收集游客意见，及时发现服务问题，同时也可以利用微博、QQ等方式与游客进行交流，快速掌握游客意见并及时改进。管理者可以利用新媒体途径为游客提供更加全面的服务，既能够快速为游客提供大量信息，同时也能够有效收集用户反馈，实现信息服务、网络购票、人性化服务、景点讲解等等多种服务，有效提升了旅游服务的先进性。

（三）提升旅游管理的效率

旅游管理的效率直接影响到旅游行业建设的效率和效果，新媒体的全面应用为旅游管理效率提升创造了良好外部条件。旅游管理者在内部进行沟通交流时可以使用新媒体作为沟通方式，不同环节的管理人员都可以利用新媒体开展顺畅交流，而当某些管理问题出现后，这些问题也能够通过新媒体迅速传播，管理者也可以及时进行反馈，对这些管理问题进行有效处理。新媒体的全面应用能够为旅游景区的发展提供良性监督，有效避免了不符合市场需求问题的发生。而新媒体技术的支持使得很多旅游服务和旅游管理过程都可以通过新媒体平台完成，大大减少了旅游景区工作人员的工作量，管理者的工作效率也因此得到明显提升。旅游管理涉及到旅游产业的方方面面，新媒体的介入能够促进旅游管理效率提升，对于旅游产业结构优化和旅游产业良性发展都具有非常重要意义，这也是实现旅游产业持续发展的最重要路径。

（四）促进旅游产业信息互通

旅游产业的发展是一项系统性工程，特别是在一些旅游资源丰富的地区，旅游管理人员必须深入思考如何有效整合这些旅游资源，形成旅游产业合力，利用产业合力来吸引更多游客参观旅游。而在传统管理方式的影响下，旅游管理对于旅游产业资源的整合影响力较小，很多景区仍然保持着各自为战的经营模式，产业规模未能有效形成，影响到旅游资源的有效开发和全面应用。针对这种情况，旅游管理必须发挥更加积极的作用，有效引导和促进整个产业整合加速，发挥旅游资源的整体性。而新媒体的出现加快了信息传播的速度，新媒体平台能够帮助旅游管理者展开更加深入的交流和沟通，共享旅游产业信息，有效促进旅游产业发展。不同景区具有不同的特色和优势，但是在景区设计和景区服务方面具有很多共同点，努力学习和借鉴其它景区的成功经验，吸取其它景区的失败教训。这能够促进整个旅游行业的健康良性发展，为中国旅游产业发展做出更多贡献。旅游产业的发展既有助于各地经济发展，改善消费结构，促进第三产业发展，更有助于改善当地产业环节，提高人民收入与生活水平。新媒体能够在旅游管理中发挥非常积极的作用，我们应该采取更为有效的措施推动新媒体在旅游管理中的应用，促进旅游产业持续发展。

参考文献：

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作者：陈梓楠 单位：成都工业学院