领导与下属沟通的控放艺术

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【摘要】情感宣泄网络化主要涉及工作情感宣泄、个人情感宣泄、社会情感宣泄、盲目跟风凑热闹，已成为时下人们表达个人情感的一个主要方式，给领导工作带来了诸多影响。情感宣泄网络化的产生既有客观因素，也有主观原因。领导者对于情感宣泄网络化应辩证看待，合理应对，发挥网络的纽带作用与下属进行有效沟通，做到花开两面，艳暗相生，网络搭桥，拉近情感，刚柔并济，疏堵结合，网里网外，相得益彰，为单位发展营造良好的内外环境。

【关键词】情感宣泄；网络化；沟通；控放艺术

信息时代，信息网络深刻地改变着人们的工作、学习和生活方式，塑造着一种有别于传统工业文明的新的社会生态——网络社会生态。情感宣泄作为人们日常的情感表达，也正在从过去的“面对面”等传统方式向“键对键”等现代方式演进，呈现出网络化的趋势。相比传统情感宣泄形式，情感宣泄网络化的影响范围更加广泛、传播途径更加多元、宣泄内容更加复杂多样，已经在一定程度上影响到单位的整体形象、内部关系和工作效益，成为领导者加强管理工作需要重视和解决的一个实践课题。

一、情感宣泄网络化及其影响

所谓情感宣泄网络化，是指人们通过网络表达对他人、事件、现象或话题等的认识、态度、情绪，从而释放心中情感能量的一种网络行为。当前我国正处于社会深刻变革的转型期，人们在生活、工作中需要面对的新情况新问题不断增多，需要承担的责任和压力也较以往大幅增加，需要更强的心理承受能力来应对不断变化的社会。基于领导工作的角度，根据情感宣泄内容的不同，我们将其划分为工作情感宣泄、个人情感宣泄、社会情感宣泄、盲目跟风凑热闹。

（一）工作情感宣泄

工作情感宣泄也可以称作工作型情感宣泄，其宣泄内容主要是人们对单位运行体制、领导管理方法、单位内部关系等是否满足其需要所表现出的态度。其特点是面对工作遇到的长期或短期困难、工作福利待遇、领导的工作方式等，通过网络宣泄来表达个人观点与不满。其在网络中具体表现为“明知行无果，偏向网海行”，或虽然不愿接受某一项工作任务，但迫于职责又不得不做而产生不满，或因福利待遇不能满足其预期要求，或因某项工作完成后没有得到领导、同事的表扬和肯定等，便利用网络这个平台开启“喷子”模式，寻求关注。

（二）个人情感宣泄

个人情感宣泄主要是宣泄主体就自身在工作之外的日常生活中对当前个人总体生活质量所表现出的积极和消极的态度。个人网络情感宣泄具有即时性、偶发性等特点，不同的人有不同的表现形式，总的来说，可以归纳为因陌生而勇敢、因熟悉而自豪，郁闷得以栖息，躁动得以释怀。其在网络中的主要表现为利用网络社交工具晒幸福、撒悲伤、谈感受、求关注。例如，利用时下流行的微信、微博等，看看朋友动态，览尽全球美景，读读文字内容，体会痛并快乐的人生，关注评论，倾听反对与点赞之声。

（三）社会情感宣泄

社会情感宣泄主要是指宣泄主体对自身生存的社会综合环境所表现出的积极或消极态度。社会情感的宣泄与人们的受教育水平、个人经济环境及认识事物的能力有一定的联系，往往更多表达的是对于网络发酵事件的个人情感。基于当前我国社会阶层分化和阶层利益相对固化的现实，此类情感的宣泄往往更加敏感，带有一定的政治诉求，是领导者需要着重关注的网络情感宣泄类型。其网络表现多为直接对“高富帅”一类的富人阶层、强势群体的不满和抨击，以及对“矮穷矬”一类的穷人阶层、弱势群体的同情与怜悯。

（四）盲从跟风凑热闹

盲目跟风凑热闹是没有主见，跟从大多数人的选择的一种行为。当前网络盲目跟风现象比较普遍，面对“键盘侠”在网络上的大量推文，如“我爸是李刚”“表哥”“王宝强离婚案”“宝马社会哥持刀砍人被反杀”等网络热点，人们更多的是匆匆浏览后不加思考地进行评论、跟帖，以满足某一方面情感宣泄的需要。此类情感的网络宣泄多以一段时间以来人们关注度较高的网络热点事件为对象，有本地热点事件，有单位突发情况，有全国性热炒话题，内容多涉及社会公平、公共道德、娱乐八卦、花边新闻等话题。人们通过网络进行情感宣泄，一定程度上可以释放负面情绪、减轻心理压力，同时对于领导者和下属的工作有着不同程度和类型的影响。领导者通过时时关注下属的网络情感宣泄内容，可以及时掌握下属的思想动态和个人喜好及诉求，以及时发现单位存在的问题和自身管理过程中的不足，为领导决策提供反馈信息，为单位的短期和长期发展提供思想基础。但同时也应看到，人们在通过网络宣泄情感的同时也有可能出现极端或激烈行为，甚至出现侵害他人权益和违法犯罪的行为。加之信息在网络中的传播是发散式的、不规则的，很可能会放大、失真，在传播过程中发生某种变异和扭曲。在网络上进行不良的情感宣泄传播负能量，可能会给单位整体发展带来不利影响，如单位整体工作绩效下降、助长不良思潮、损害领导和单位形象、破坏单位内部的和谐关系、打击单位优秀成员成长进步的积极性等。因此，领导者要及时关注、关心下属情感宣泄内容，未雨绸缪耐心引导，抓住时机化解危机。

二、情感宣泄网络化的原因

（一）客观方面

首先，情感宣泄网络化是社会转型的产物。当前，随着生活水平和文化素质的提升，人们越来越关注个人精神方面的幸福感和获得感。随着我国改革开放政策的不断深入，当前我国社会阶层发生分化已是不争的事实，分化的实质在于社会各阶层间资源分配的不平等性，也就是利益差异的固化。［1］面对纷繁的社会和人生的苦累，当前网络频频爆出的“仇富”“仇官”现象，亦是穷人阶层和弱势群体对社会不公平现象的一种情感宣泄。单位成员因个人家庭背景、经济水平、文化程度等条件的影响，分属的社会阶层也各不相同，同在一个办公室，有人开豪车，有人挤公交，一定程度上造成了单位成员心理不平衡，但他们又无力改变现状，也不愿与同事、领导过多讨论此类问题，最终只能付诸网络，既满足了自尊心的需要，又使内心的不平衡感得到释放。其次，通过网络宣泄情感更具优势。网络空间所独具的特点和优势，在当前能很好地迎合人们某一方面的精神需要，为其提供一个虚构理想生活、抨击社会现象、一吐内心不快、达成自我满足的网络世界。在网络这个虚拟世界中，人们可以获得现实世界中不存在的可逆性、重复性、可能性、无限性和无损性，从而寻求别样的人生。网络的互动性和开放性特点保证了人们在网络中可以自由和传递信息，其连通性给人们提供了更为广阔的信息交换平台，其互动性又满足了人们的交流欲和参与感。［2］再次，思想交流渠道不畅。思想交流是领导与下属建立良好的工作关系和个人关系的重要手段。应当从两个方面来看思想交流渠道不畅问题。一方面是个人原因，主要表现为下属对单位领导和同事缺乏信任，认为“思想就像内衣”，不愿将个人情感与他人分享，面对自我期盼的内心和周围荆棘的丛林不知何去何从。另一方面是外在原因，主要表现为领导对下属思想工作的忽视以及单位内部关系紧张，没有形成和谐融洽的工作氛围，使得员工不得不通过网络这个相对自由的空间来寻求思想慰藉，以满足自我在现实工作中所丢失的个人获得感、幸福感。

（二）主观方面

具体来说，主要是个人目标缺失，不思进取，在日复一日的生活中迷失自我，在尔虞我诈中徘徊不前。我们这里所说的目标主要是指个人的日常目标和人生目标，二者之间是一种手段和结果的关系，也可统称为个人目标。总的来说，个人目标迷茫或是有人生目标无日常目标，或是有日常目标无人生目标，或是“三天打鱼两天晒网”没有确定的个人目标。个人目标迷茫通常表现为在工作中无所事事，在生活上缺乏动力，导致个人的归属感、集体感缺失和责任意识弱化。

三、情感宣泄网络化的控与放

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”曾指出：“很多网民称自己为‘草根’，那网络就是现在的一个‘草野’。网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。”他要求各级党政机关和领导干部“经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声”。

（一）花开两面，艳暗相生

领导者应当正确认识网络情感宣泄的前世今生，网络情感宣泄主体可以自由选择宣泄的途径和方式，有利于自我调节、自我教育，卸下思想包袱，以提高工作效率。同时，应看到由于单位下属来自不同地域，各自经历也不同，其在网络中宣泄的内容必定也是各式各样，对单位和领导所存在的问题不一定看得那么准确。领导对下属的网络情感宣泄内容要客观辩证地看待，并主动跟踪关注下属情感宣泄的内容，区分理性网络情感宣泄和非理性网络情感宣泄，提取其中的合理因素，为单位发展规划提供正确的民意参考。

（二）网络搭桥，拉近情感

网络情感宣泄已成为不可回避的现实，面对下属多样化、时时化的网络情感宣泄，领导者应主动融入下属的网络生活，善于运用网络与下属进行情感交流，通过网络填平与下属情感的沟壑。要发挥微信工作群的激励作用，在工作通知中加一些鼓励话语，在空闲私聊时多一些关心，让“工作的群”变成“大家的群”。通过微信、微博等即时通信APP及时关注下属的情感动态，拉近与下属的网络沟通距离，发现理性宣泄后及时予以表扬鼓励和转发推广，对于非理性网络情感宣泄则重点通过私聊评论的方式进行教育引导，缩小影响范围。

（三）刚柔并济，疏堵结合

领导者既要加强对下属网络情感宣泄的管控，更要避免出现“一放就乱、一管就死”的现象。通过网络宣泄平台，可以让个体保留一个较为适宜的“出气阀”，释放不良情绪，保持个人身心健康，减少极端行为，使“出气阀”起到“安全阀”的作用。［3］加强网络法律宣传和法治教育，惩戒违纪行为，以规范和引导下属的网络人格。既要树立正确的网络思想道德导向，规范网络宣泄行为，也要采取春风化雨、润物无声的灵活手段，避免下属在网络世界中触犯法律底线和思想道德底线，营造一个开放包容、张扬个性、合情合理的网络情感宣泄氛围。通过梳理下属情感宣泄的内容，找出大多数人关心的话题，从中发现思想问题，解决思想矛盾，减轻下属的思想包袱和心理负担，提高单位整体的工作效率。

（四）网里网外，相得益彰

一是进行教育强化。通过线下录制教育内容、线上教育视频的方式，提高下属的思想道德水平和认知能力。二是发挥传统思想工作方式的优势。结合领导者所了解和梳理的下属网络情感宣泄情况，在工作之余积极与情感表达激烈的下属开展有效的谈心谈话工作。三是让网上民意付诸实践。针对下属在网络上表达的观点和看法，在去伪存真的基础上，对工作制度、形式做出一些调整，尤其要突出对领导工作方式的调整，使合理的情感宣泄得到积极的回应，以提高下属的心理获得感。四是注重解决下属的实际困难。深入了解下属最真实的生活情况、最普遍的思想动态和个别现实困难与需求，分析网络情感宣泄背后的实质问题，防止网络情感宣泄演变成现实中的极端行为。

参考文献：

［1］张曼玉.改革开放以来我国社会阶层分化的影响与应对［J］.改革与开放，2017（6）：28-30.

［2］金秋.从网络媒体传播特征看其宣泄功能的有效性［J］.青年记者，2011（5）：60-61.

［3］周朝雄.对大学生情绪宣泄的正确引导［J］.高等农业教育，2001（2）：37-38，50.

作者：畅炳义 左吕敏 单位：国防科技大学