汽车保险理赔教学方式研讨

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本文作者：李文涛、杨立云、高景峰、张国新 单位：河北机电职业技术学院

汽车保险伴随着汽车的出现和普及而产生和发展并逐渐完善，随着汽车产业调整振兴，人民物质文化生活水平的提高及市场需求的拉动，我国汽车销量逐年增长，汽车保险业务不断壮大，同时带动汽车保险理赔数量的上升。《汽车保险理赔》作为服务于我国市场经济和汽车消费市场的一门课程，越来越受到各大中专院校汽车类专业的重视。

汽车保险理赔与其他保险理赔相比，汽车保险理赔存在着没有预见性、工作量大，差异性大、经营成本高的特点，具体表现在以下几个方面：

第一、出险率高，在各险种中排名第一；

第二、出险地点不确定，遍布车辆行驶区域的各个路段；

第三、车辆型号和配件种类众多，数量巨大，各地工时费和零配件价格不统一，损失的核定和零配件价格的确定繁杂；

第四、事故医疗费用的审核和伤残程度的鉴定过程费时费力。

在我国由于缺乏系统的培训，通过对理赔从业人员培训过程中发现很多人对车身的结构、损坏机理、法律法规以及保险等知识缺乏系统认知，往往凭经验操作，这就给汽车保险理赔工作的“主动、迅速、准确、合理”带来一定难度。

《汽车保险理赔》课程区别于其它课程的明显的特点是：它的基本概念、基本原理有着很强的严谨性和应用性，它与社会生活之间有着密切联系，如今汽车保险知识已被广泛的应用于生活的方方面面。该课程不仅是学生对前序课程的具体应用，也是对所学汽车专业知识的延伸，为在以后的学习、工作中提高社会能力和个人能力都起着重要的作用。那么如何才能让学生学好这门课程，采用什么样的教学方式才能让学生更容易接受，并喜欢上这门课，如何把以后工作中所用知识在学习中更全面的了解，达到我们要求的“双优一快”即思想品德优、专业知识优、工作后适应快。

在知识日新月异的当今天，仍然沿用的传统的只局限于教材知识来培养学生的能力，已很难适应现代以及未来社会的需要。随着现代社会和企业对职业教育要求的不断提高，本着“教为能用，学为所用”的教育思想，人们越来越重视培养学生的实践能力、社会适应能力。为此，对汽车保险理赔课程的知识内容做了较大的调整。

基于工作过程的职业教育课程体系，其特征是“学习为了工作，工作反应学习”，将学习过程、工作过程与学生能力培养紧密联系起来的课程开发，通过分析来源于企业实践的、典型的职业工作任务即典型工作任务，确立该专业的学习领域，其优势是在贴近工作实践的学习情境中学习“如何工作”，让学生有“身临其境”的感觉。学生完成某一学习领域就是一次亲自经历结构完整的工作过程，能够借此获得工作过程知识。因此我们在内容选取上以汽车保险理赔的岗位需求为出发点，以培养学生职业能力为核心，以汽车保险理赔的典型的工作任务为载体，精心设计本课程的内容。

在教学方法上运用项目教学法、案例分析法、角色扮演法和讲授法来帮助掌握专业技能和生存技能及与人沟通的技巧。

项目教学法。在项目教学中，学习过程成为一个人人参与的创造实践活动，注重的不是最终的结果，而是完成项目的过程。学生在项目实践过程中，理解和把握课程要求的知识和技能，体验创新的艰辛与乐趣，培养分析问题和解决问题的思想和方法。例如：可以针对汽车保险展业这一实际的工作过程，设计一个汽车保险销售的教学项目，学生要想完成此项目必须掌握汽车保险的险种、汽车保险合同等专业知识，这样才能了解自己所销售的保险产品，才能为车主介绍自己的产品并为车主设计保险方案；学生应掌握有关法律知识及与人沟通方面的知识。通过实际操作，提高学生的专业能力和个人能力，同时提高了学生的社会能力训练其在实际工作中与不同专业、不同部门的同事协调、合作的能力。

案例教学法。汽车保险理赔课程是一门实用性很强的学科，如何让学生在学习的过程中更多的感受汽车保险实务，将理论与实践相结合，是一个必须重视的问题。通过各种生动鲜活的案例的使用，使同学们如临其境，能使其更好的消化学过的知识，极大的增强学生动手能力，提高学生知识运用能力，从而减少走上工作岗位的适应时间。在学习汽车保险理赔知识时，大量在用此教学方法。

角色扮演法。老师把角色的情景布置下去，学生准备。将学生安排在模拟的工作环境中，要求扮演者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力，并对行为表现进行评定和反馈，以此来帮助其发展和提高学生行为技能最有效的一种培训方法。在讲解汽车保险合同订立、变更和解除时可以运用此教学方法。

在教学过程中可能还有很多好的教学方法来学好这门课程，但是只把这门课学好还是不能胜任汽车理赔这项工作，因为还有一些专业课程之外的课程也是必不可缺的，比如从事汽车保险理赔的人员必须具备以下几个方面：

第一、具备良好的沟通能力和自控能力，从业人员的沟通能力和自控能力直接关系到查勘定损工作能否顺利进行；

第二、熟练汽车驾驶和照相技术，熟悉工作所在地的地理环境、事故车辆保险理赔程序和事故现场查勘方法。