汽车保险及理赔课程的教学改革

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摘要：为提高学生专业素质和岗位能力，本文对《汽车保险与理赔》课程的教学改革进行分析，从教学模式、教学内容、实验环节等方面着手，把提高学生的岗位技能作为着力点，使学生能紧跟汽车保险与理赔行业不断发展的需求。

关键词：教学模式；教学内容；教学改革

汽车是集诸多高新技术于一体的高科技产品，是一种数额较大的财产。从事汽车保险理赔行业的人员不仅要懂保险，更要懂汽车，因此需要复合型的汽车保险与理赔专业人才。《汽车保险与理赔》课程是汽车服务工程、汽车营销与服务等专业的专业课，既有理论深度，又强调实践技能，也融合了《汽车构造》、《汽车使用性能与检测》以及《汽车电器与电控技术》、《二手车鉴定评估》等课程知识的综合型课程，是汽车类相关专业整体教学过程的综合体现。

1教学模式的改革

《汽车保险与理赔》课程的培养目标是：以岗位能力为导向，培养对汽车各系统结构有一定了解认识，又懂道路交通安全法、保险法等相关法律政策的复合型人才。在教学模式的实施中，仅仅依靠传统的讲授是远远不够的，更多的要采用“任务驱动、项目导向”、翻转课堂等教学模式，从而调动学生学习的兴趣，提高教学效果，培养学生运用所学知识综合分析问题的岗位技能。针对各种教学模式的特点，其运用要求科学、合理，结合教学内容和学生层次优化组合。不同阶段、不同单元、不同课时的内容与要求都不一样，所以教学模式的选择必须多样灵活。本课程教学内容知识点较多，既有保险的基本原理，又有汽车的承保，出险以后具体的查勘、定损及赔付等内容。教学中根据教学目标的需要，用案例式、实践式教学法组织学生学习知识和研究问题。可以增强学生对汽车保险和理赔行业的了解和认知，培养学生分析和解决实际案例的能力，建立基本的职业道德规范，注重团队合作意识的形成[1]。学生层次直接制约着教师对教学模式的选择，教师要研究、分析学生的层次特点，有针对性选择和运用相应的教学模式。不同层次的学生对于理论知识的掌握能力有差异，对于实操运用的能力也有不同。为培养汽车保险与理赔复合型人才，注重实操，课程中采用案例式、实践式、翻转课堂等教学模式，努力提高学生的岗位能力[2]。

2教学内容的改革

本课程涉及的知识面较广，既有汽车保险相关法律法规制度的环节，也有讲解汽车保险合同的相关环节。涵盖了机动车车辆损失保险、机动车第三者责任保险、全车盗抢险、车上人员责任险等主险和若干附加险，也介绍了车险的承保流程，并对实际汽车保险理赔的案例进行分析，涉及交通事故的现场察勘、车辆损失及人员伤亡费用的核定及理赔实务等内容。传统教学花了大量篇幅去讲授汽车保险的基本原则、保险制度的明细、保险条款的细则等内容，而对于实际应用操作却强调甚少。事故车辆的现场查勘，损失金额的正确计算、零配件的碰撞估损、维修方案的具体制定实施都是学生急需重点掌握的岗位能力[3]。结合多年来对学生的回访调查、用人单位的调研分析，我们必须要对《汽车保险与理赔》课程的教学内容进行改革创新。在教学内容中若干实践性较强的环节必须要多增加学时，比如汽车承保环节、汽车理赔环节、汽车碰撞损失评估环节等。同时实践环节的教学实施中还应重点培养学生常用的现场查勘的技巧，针对事故车辆应该如何进行损伤评估的正确方法，教学内容一定要适应行业发展，注重查勘定损的岗位能力培养[4]。近年来，笔者十分注重对教学内容的改革，突出教学重点。在保证教材原有体系结构的基础上，注重提高学生的实际应用能力。授课中，以“实际案例为导入”的方式对教学内容进行介绍；重点阐述汽车保险与理赔的处理流程、事故车辆的现场查勘及事故车辆的损伤评定和实际赔偿的计算方法。

3实验环节的设计

可以适当开设几个课内实验，演练客户投保时的业务流程和客户理赔时的业务流程，使同学们在动手操作中熟悉国内保险公司的业务流程，把理论和实践紧密结合起来。充分了解整个行业是如何开展投保和理赔业务的，认真学习对外展业和电话营销中所必须掌握的话术，熟练计算保险费率和保险金额，增强学生解决实际问题的岗位能力。通过对2012年、2013年、2014年几届汽车专业的教学实施和教学改革，笔者在不断地实践与探索中，也总结了不少经验教训，取得了较好的教学效果。通过改革既能发挥教师的顶层设计作用，又可以充分调动学生的学习积极性，协调知识、能力及素质的均衡发展。增强学生的岗位技能，使他们更好的融入岗位。

参考文献：

[1]赵长利.汽车保险与理赔[M].北京：国防工业出版社，2012.

[2]彭晓艳.高职保险理赔实务专业课程体系构建及优化[J].职业教育研究，2009，11(11)：125-126..

[3]李景芝.汽车保险理赔[M].北京：机械工业出版社，2014.

[4]贺展开.机动车保险与理赔实务[M].北京：机械工业出版社，2013.

作者:杨帆 吴贺利 周丽红 单位:武汉科技大学城市学院