企业信任论文：汽车行业信任模型的设计

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本文作者：邹松林 单位：江西科技学院

汽车制造企业不仅要有上游的供应商，更需要大量的下游供应商，通过分销商将整车销售给顾客，对销售的车辆进行售后服务，并对顾客提出的问题和建议进行反馈，对便于企业的进一步发展。随着我国生活水平的提高，人们对于汽车的需求量越来越大，同时对于汽车制造企业也提出了更高的要求，企业之间的竞争越来越激烈，汽车从零件的采购、组装和销售到顾客的手中，其周期越来越短。当前，我国汽车制造企业虽然取得了长足的进步，但是和国际上先进的企业相比还有一定的差距。其中在售后服务这一方面，与国外的差距更大，需要发挥分销商的优势，进一步的完善。

汽车行业的进入，需要投入大量的资金，并且要有相关的技术资源，这就造成了该行业的进入和退出的成本都相对高，加强汽业制造企业与相关企业的协作关系，可以降低风险，提高效率。

当前，各个汽车制造企业都将汽车的发展与信息技术的发展紧密结合，如条形码技术、EDI技术都得到了广泛的应用推广，从而保证了企业对所售车辆的售后服务质量，提高了工作效率。对于汽车行业的信任模型，国内外的很多专家学者也提出了不同的理论。对于当前研究来看，一般都采用信任的前因及后果两方面的研究来进行评价。在企业信任模型中，信息的有效共享是非常重要的，图2为企业信任的简易模型。

上个世纪，对于企业信任的要素，主要还是以企业领导人的品格进行研究，无法通过科学的数据进行测定。进入21世纪以来，研究人员对于企业信任的研究越来越细致，对于其影响因素的划分也更加具体，其可测性更强了。

（1）与供应商的协作信任。当前，一个企业的能力不仅指的是企业自身的科研、生产等方面的能力，更主要的是指企业与各个供应商的关系。同时企业的声誉在企业的发展中，也占据着十分重要的角色，是一个无形的资产，当企业之间的产品质量相差不大的情况下，声誉在社会上好评的企业将会决定着销售的成败。在汽车供应链中，汽车制造是最重要的，在对零件的采购活动中，当前基本上都是采用竞标的形式进行采购。当生产企业与供应商的关系越密切，表明其彼此之间的信任关系越高。

（2）关系要素。在整个供应链中，汽车制造企业与各个供应商之间的信息进行共享，其内容主要包括：销售量、库存、订单、返修及回收等内容。尽可能缩短汽车在流通环节的时间，提高服务质量，可以使企业之间的关系更加紧密。当两个企业进行合作，通过交易可以使双方不断地加深了解，逐步形成共同的目标和价值观，在相互学习中提高自身的能力，提高双方的满意度，其信任度也越高。在企业交流的过程中，企业的边际人员，如技术人员、业务人员或中层管理人员的相互交流，也可以让企业的信任度得到进一步的提高。

（3）环境因素。对于企业来说，要想在某个国家或地区得到发展，就要考虑其当地的风俗和文化，减少不必要的误解和分歧。当一个企业融入到某个文化中，可以让彼此之间建立起更强的信任关系。

（4）合作绩效。当企业双方进行合作，当彼此之间获得越多的经济利润越多，对于企业间的信任关系也有着积极的作用。

（5）长期合作。当企业之间建立长期的合作关系时，可以让双方协商建立共同的发展目标和远景计划，从而让合作双方建立信心。

本文针对汽车供应链的信任模型展开研究，首先分析了汽车供应链的含义和特征，其次对信任模型展开研究，分析了信任关系中的要素，并建立了对应的理论模型。由于篇幅所限，本文对理论模型的实践并没给出，希望读者进一步的验证。