科技期刊编辑服务意识分析

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【摘要】作者为科技期刊提供稿源，是科技期刊的核心资源，高水平的作者队伍是科技期刊竞争力的关键。提升编辑的服务意识，能有效地吸引高水平的作者群体，从而提升期刊的形象和影响力。本文通过对期刊编辑服务意识淡化的表现、原因及提升服务意识的途径进行分析探讨，以期期刊编辑能转变观念，提升为作者服务意识。

【关键词】科技期刊;期刊编辑;稿件处理;服务意识

科技期刊是一种发表科技知识及信息的杂志，是及时传播先进科学文化的载体，是科技工作人员开展学术交流的主要方式。期刊编辑作为社会文化、科技、及信息的把关人，对文章的出版或发表起着决定性的作用。科技期刊的作者是科技工作者，是科技期刊的稿源提供者，是期刊内容的源泉，高水平的作者是期刊的核心竞争力。期刊编辑除了要有较强的职业素养和业务能力外，还需要有“作者第一”的服务意识。尽心尽力、全面周到地为作者服务，与其建立平等互助、和谐融洽的友好关系，能够树立期刊良好的形象，获得作者较高的评价和信赖，有利于增加期刊的高质量稿源和促进期刊的健康、可持续、高水平发展。

一、科技期刊编辑服务意识现状

我国大部分科技期刊都重视作者服务，期刊编辑不仅拥有认真、严谨的工作态度，还拥有良好的服务意识，能够较好地和作者进行沟通，能有效地帮助作者解决问题，和作者能建立和谐关系，维护和提升了期刊形象。但是，也存在部分期刊编辑服务意识淡化，服务质量不尽人意情况，亟需解决。

(一)服务态度较差。部分编辑基本不与作者沟通，在不明白的专业性问题方面也不主动向作者求教。对待作者的询问态度生硬，服务意识淡化，满不在乎，有不耐烦情绪，回复邮件和信息不及时，选稿、审稿等过程不透明，对作者缺乏尊重。

(二)过度修改文稿。有些编辑不求甚解、自以为是，不和作者和专家沟通，对稿件观点和关键性内容进行修改或者随意删除，篡改了作者观点和意图，并无事先沟通情况下对稿件大幅删除，不仅影响了作品的完整性，也容易造成大家对作者观点的曲解。

(三)缺乏职业素养。一些编辑在选稿时，工作不严谨、不深入理解作者作品观点，只简单的形式审核，盲目退稿，造成有价值的作品流失。审稿阶段，面对作者的询问不理不睬，审稿期限过长时，不适当催审，向作者反馈专家审稿意见时，原封不动直接转发，敷衍了事。滥用“文责自负”，给作者增加负担，推卸自身责任［1］。

二、服务意识淡化的原因

受我国国情和晋升机制影响，广大科技研究者在职称评定和晋升时，需要发表很多的论文，我国科技期刊尤其是有影响力的科技期刊十分有限，论文较多和科技期刊较少之间的矛盾日益突出，引发了供求关系的不平衡。在激烈的竞争环境下，科技工作者能成功发表一篇论文实属不易，而期刊编辑控制和掌握着作者作品的命运。在这种不平衡的权利的影响中，一些期刊编辑形成了高高在上的优越感，面对作者的时候往往趾高气昂，服务意识逐渐缺少，缺乏对作者的尊重和关怀。

三、提升服务意识的意义

(一)提升服务意识有利于塑造期刊品牌形象。编辑和作者在文稿发送之时就已经有着密切联系。作者对自己文稿是否被采用的担心致使作者度日如年，编辑的职业素养和敬业精神要求对文稿深入审查，退稿意味着拒绝，势必会给作者带来失望和不满等负面情绪，编辑和作者从一开始就是对立统一的存在。编辑代表着期刊进行一系列行为，其言行举止并非代表个人，一定程度上，编辑的形象就代表着期刊形象。无论文稿刊发与否，如果编辑的服务能让作者在接触的过程中能感受到深深的人文关怀，作者就会对编辑和期刊印象深刻，对编辑和期刊的满意度提升，对期刊的形象加分。

(二)提升服务意识有利于吸引作者。编辑和作者在稿件的处理过程中，会不断的沟通和联系。这种关系不仅局限于简单格式修改，还涉及专业领域的学术探讨。编辑通过在审稿和修改的时候，对作者给予充分的指导和帮助，能增加作者对编辑的感激，不仅提升了文稿质量，还巩固了相互关系。作者对编辑的敬业精神、业务素质和服务态度的认可，会增加作者对编辑和期刊的信赖，作者会继续积极地向这个期刊投稿，同时，也会在作者圈儿里或者作者朋友间进行宣传，无形之中也增加了其他作者投稿的可能性，逐渐形成本期刊专属作者群体［2］。

(三)有利于提高增加作者和读者的满意度。作者是期刊的源泉，是期刊的根本，没有先进思想和创新精神的作者，就没有富有影响力的期刊。期刊的发行是为读者服务，读者根据自身需求，寻找合适的期刊，汲取最新的科技知识成果，失去了读者，期刊毫无意义。服务作者、满足读者的宗旨和目的，要求科技期刊的编辑要进一步提升服务，为作者提供值得信赖的满意的创作发表环境，优质作品的刊发，也满足了读者对知识的渴望和需求。通过期刊编辑服务意识和质量的提升，作者和读者也会对期刊支持和赞赏，也就进一步促进了作者的创作热情和读者的阅读激情［3］。

四、提升科技期刊编辑服务意识的途径

(一)转变角色提升服务。由于作者文稿数量供应大于科技期刊需求，编辑在文稿能否刊登发表中起着决定性的作用，由此造成了编辑强势地位。一些编辑态度傲慢，一定程度上造成了优秀作品的流失。编辑必须清楚地认识到，作者才是期刊的源泉和核心资源，是新知识、新成果、新技术的缔造者，编辑只有改变以自我为中心的观念，树立与作者平等、和谐的服务意识，坚持“以人为本”尊重和关怀作者，才能更好地服务于办刊宗旨，使学术期刊有效地、健康的向前发展，才能实实在在地促进新技术的传播和推广，从而有效地促进科学技术的快速发展［4］。

(二)将服务意识贯穿工作始终。1．及时回复和审稿。收到作者来稿后要及时回复，对收稿回执要寄发及时，这样可以消除作者担心稿件是否顺利收到而忐忑不安的心情，回执内容应尽量全面，体现作者的姓名、文章题名等信息。同时对稿件按时送审，审稿周期应尽可能缩短，并通知作者，以防止消弱稿件的时效性，也有利于作者为投稿于其他期刊做好准备。2．人性化处理退修信和退稿信。退稿时，编辑要设身处地替作者考虑，应切实照顾作者感受，退稿信应语气委婉并详细说明退稿原因，同时，也要鼓励作者并诚邀其继续投稿。写退修信时，编辑应深思熟虑，也为此付出了许多努力，编辑人员要经过深思熟虑，必要时要和审稿专家沟通，进一步明确专家意见重点，对专家意见进行再提炼、加工，让作者一目了然、有的放矢。不能照抄照搬审稿专家意思，也不能直接推稿，敷衍了事。稿件修改过程，要积极和作者沟通，关注修改进度，提供有效的意见和建议，以形成高质量、高水平的作品。3．合理规范编校。在对稿件进行修改、加工和编辑校对时，编辑应持有谨慎的态度，不要不懂装懂，应时刻与作者保持联系，满足作者需求。要充分尊重作者著作权，尤其要尊重作者立场与学术观点，在规定的范围内进行修改和加工。尽量集中于文字和表达规范方面的完善，不要对重要内容和观点进行修改，期刊尽量也不要因版面限制等原因大刀阔斧地不顾稿件实际情况硬性压缩论文内容，否则有可能会破坏论文的完整。最后，要重视作者自行校对，编辑校对的侧重点在语言表述和标点符号方面，作者是作品的直接创作者，对作品的完整性有着极强的敏锐性，作者自校可以迅速辨识出专业术语、专业公式中存在的错误，从而有利于保证文稿的质量［5］。

(三)利用新媒体促进服务多样化。互联网技术的发展，使经济社会发展高速发展，人与人之间联系也方便快捷。科技期刊基本上都有了自己的网站和微信公众号、微博等网络平台，通过这些网络平台，可以展示和推送本期刊的征稿信息、学术热点及最新动态等，也可方便读者进行浏览、下载和投稿，同时，利用这些网络平台，也可以给作者展示自己作品的机会，实现科技成果的自身价值。除电子邮件外，编辑和作者利用QQ和微信，可以实时进行沟通交流，也可以利用利用QQ群和微信群进行学术探讨和交流，互联网工具发展，也使得稿件的修改更为快捷，有利于稿件的快速发表，同时，通过作者之间的交流，也可以提升科技期刊的影响力。

(四)加强学习做好准备。随着科学技术日新月异的发展，大量新技术、新成果层出不穷，科技期刊编辑面临了极大的挑战，在对专业性较强的稿件进行审核、修改、加工时会力不从心。因此，为了能满足工作要求，为广大科技工作者提供优质的服务，要多加强学习，通过参与学术论坛、参加各领域专业知识培训和多研究接触最新观点的科技论文等，提升业务能力和知识储备，为更好地对接各专业领域作者打好基础。

(五)把服务意识、服务态度纳入评价标准。目前，期刊的评价标准主要集中在前一年的总被引频次、影响因子、即年指标、学科影响指标、来源文献量等多项客观指标上，以此来评判期刊影响力，忽视了编辑服务水平的考核量化。将一个期刊编辑的服务态度、服务意识、服务水平纳入评价考核体系，能有效地改善部分期刊服务意识淡薄现状，提高其服务质量和水平，从而能大大提升期刊的形象和作者的评价。科技期刊编辑和作者是相互依存的合作关系，在作者文稿的审核和修改时，期刊编辑应多从作者角度出发，多为作者着想，加强与作者之间的真诚交流与沟通，维护作者作品的完整性和价值。作者通过对期刊编辑的认知，会对期刊的形象进行评价。期刊编辑在提高自身业务素质的同时，积极提升服务意识，可以赢得作者的充分信赖，作者也愿意为其提供高质量的稿源，从而增强科技期刊的竞争力，为促进科技进步和营造良好的文化传播氛围奠定了坚实基础。

【参考文献】

［1］蔡琳，王跃军，王秦玲．科技学术期刊编辑应增强为作者服务的意识［J］．编辑学报，2014，4:175

［2］吴红艳，王菊香，颜巧元．科技期刊编辑的人性化服务［J］．编辑学报，2006，4:213

［3］卢妙清，禤展图．核心期刊编辑更应强化服务意识［J］．广东海洋大学学报，2014，2:102

［4］郭媛媛．科技期刊编辑服务意识探讨［J］．传播与版权，2020，5:100

［5］周锐，宋胜合，李晓波，王强．科技期刊编辑服务作者的途径探讨［J］．编辑学报，2016，3:262～263

［6］聂文，曾小汉，刘运飞，陈绍选，周晓雁．编辑对提高科技期刊学术质量的作用［J］．江汉大学学报，2004，6

［7］张淑敏．加强科技期刊编辑素质及能力的培养［J］．北方环境，2010，8

［8］金生，游苏宁，张大志，任红．编辑在提高科技期刊学术质量中的作用［J］．编辑学报，2005，8

［9］刘金屏，赵娟．浅谈科技期刊编辑应具备的基本素质［J］．太原科技，2007，11

［10］孙媛媛．科技期刊质量影响因素及改进策略［D］．天津大学，2012，5

作者：申玉美 单位：新乡医学院期刊社《中华实用儿科临床杂志》编辑部编辑