情绪管理课程在班组长培训中应用

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班组是企业的细胞，班组工作是企业全部工作最终的落脚点，班组管理是企业管理的基石，班组建设是企业管理最基础的工作，而班组长又是一个班组的灵魂，班组长的工作“细、小、实、全、繁、碎”及具有随机性与突发性，在履职过程中承受着居多的问题与压力。工作压力具有“双刃剑”效应，其影响有积极面也有消极面，工作压力的消极面可能会带来严重的身体损耗和心理损耗，会导致员工身体和精神出现不良状态，进而降低员工工作满意度，更为严重的是，个别岗位的持续工作压力还可能会增加员工自杀的风险。在班组长培训中立足于关注工作压力的消极面，关注其引发的身心健康问题，对他们在心理上进行关心与疏导，使他们的压力与情绪得到有效管理。

一、班组长的工作压力源

要解决班组长因工作压力带来的身心健康问题，需要从源头出发摸清其工作压力的来龙去脉。目前燕山石化公司共有467名班组长，平均年龄46岁，大部分为12小时两班倒工时制。从班组长所从事的工作本身的特征来看，要熟练掌握班组各岗位的操作技能，同时要有较好的管理能力，依靠科学的管理方法做好班组工作。随着现代化企业管理的发展，要求越来越多的工作实现数字化、平台化、自动化，掌握并熟练运用考验了班组长快速学习能力，而目前大部分班组长年龄偏大，是班组长工作压力的来源。从组织中的角色因素来看，角色冲突、角色模糊、角色过载等都可能是引发工作压力的根源；从工作中的关系因素来看，与上下级或同事之间的关系处理不当带来的工作压力相对工作本身来说影响可能更大。由单凭“个人经验”向开发班组的“集体智慧”转变，善于发挥集体力量，解决工作难题，由“严管重罚”向“人性化管理”转变。由只抓生产向抓生产、思想双手并重转变，对新生代班组成员要加强交流沟通，了解兴趣和价值取向，引导符合企业主流价值观。从职业生涯因素来看，从事同岗位一定时间后会产生对职业生涯的迷茫也是引发班组长工作压力的重要原因。除此之外，如果目前的工作无法提供一些可以满足员工自我驱动的条件时，工作压力也可能会随之产生。由此可知，工作竞争激烈、工作任务重、工作时间长、生活不规律等这些工作特征都是引发班组长工作压力的因素。

二、教学设计原则

通过对班组长工作压力源的探究，在压力与情绪管理教学中，一是立足炼化班组管理岗位需求选择教学内容。二是针对基层单位的班组长年龄和知识特点，选择互动教学模式，理论知识讲解立足通俗易懂，缓解压力方法力求便于学习，使学员能够达到学、会、用的目标。三是寻找“兴趣点”，以趣引动，抓住符合班组长特点的“兴趣点”，以班组长喜爱的方式开展教学活动，激起班组长参与互动的欲望，达到提高互动有效性的目的。四是寻找“探究点”，以研引动，在知识的“结合点”上引发班组长的认知冲突，进而产生新问题、新困惑，并以此为探究点，引导班长组探究思考，这种时机的把握能充分提升互动的有效性。五是创造“思维点”，以思引动，可以有意识地参与班组长的讨论，把握学习过程中的“思维点”。

三、教学方案设计

（一）压力诊断

通过压力测试图、压力自测量表和击掌测试等方法为班组长进行压力诊断。例如：燕山石化公司一期班组长培训：参训学员40人，平均年龄43岁，大部分为中专、技校学历，通过压力诊断得出：精神压力程度低，但可能生活缺乏刺激，较沉闷，做事的动力不高的学员为6人，占总人数15%；精神压力程度中等，虽然有些时候感到压力较大，仍可应付的学员为占27人，占总人数67.5%；精神压力偏高，应反省一下压力来源，寻求解决方法的学员为7人，占总人数17.5%。适当的压力可以激发自己的潜力，使生命得到锻炼而变得更强大，而过度的压力会引起心理和生理的异常反应，导致疾病的产生。而过度心理压力的持续存在会引起人的消极情绪，而消极负责情绪会大量消耗人的身心资源，它是形成心理障碍与躯体疾病的重要原因之一。

（二）压力与情绪管理课程内容选择

1.情绪管理——ABC理论。根据班组长存在的问题，在情绪管理过程中重点学习艾利斯理性情绪疗法——ABC理论，认为情绪和行为后果不是由某一诱发事件所引起的，而是由经历这一事件的主体对此事件的解释和评价所引起的。A（诱发事件Activatingevents），B（信念Beliefs），C（结果Consequences）。该理论是改变情绪困扰不是致力于改变外界事件，而是应该改变认知，通过改变认知，进而改变情绪和行为。并结合目前班组长自己对某件事的困惑，通过讨论、分析法写出应用情绪ABC理论来疏导和管理的解决方法。如何应用情绪ABC理论来疏导和管理呢？可以列出引发自身不良情绪的事件，以及对这一事件的认识；找出对事件认识上的那些非理性观念（错误的认知和评价）；自我分析分享积极的态度，学会自我暗示；分析、接受最坏的结果，有效地消除忧虑。对上一条中找出的非理性观念进行认识和纠正，找出正确合理的观念。建立合理的观念和认知，达到情绪上的改变。2.正念减压方法。心理学界从20世纪80年代开始对其予以关注，并将其发展与改良为一种有效的心理治疗方法——正念减压疗法（MBSR）。在临床研究中，正念能够消除疼痛与焦虑，增强个体免疫力，因而在临床与心理学中有着广泛应用。为更好控制大脑，最好要在日常进行正念的。正念的核心要素包括有意识、注意、态度，强调对经验到的内外刺激所引发的感受、情绪、想法等保持有意识觉察与注意，同时强调对经验保持好奇、开放和接纳的态度，不评判，不做出习惯性的自动反应，增加有意识地行动。三分钟身体扫描——它是正念的核心练习之一，灵活、简单、耗时短而非常有效的正念训练技术。身体扫描冥想是对身体每一片刻体验的深入研究，它涉及有条不紊地让我们的意识经过身体的这个部位到那个部位。当这样做时，会通过探索身体的本有感受，唤醒对物质身体的觉知。把意识和觉知带入对身体的任何感觉，身体扫描对工作中的压力，焦虑和身体疼痛的时候会有帮助。只要坚持练习就可以增加身体觉知能力的增强，可以帮助我们处理情绪、增强注意力、改善睡眠、缓解压力，还可以提高心理健康水平，减低负面情绪，提高主观幸福感。3.吵架中恢复对方理智五招。作为班组长经常与人打交道，如果对方情绪异常激动时如何恢复到常规的理智，化解他心中的波动情绪，最终把冲突化解，就想掌握一些技巧——“吵架中恢复对方理智五招”，分别为低位坐下、反馈式倾听、重复对方的话、以奇异的事情转移对方的注意力、裸露的皮肤接触，该方法生动、易懂且实用可操作性强。为了使班组长将所学用到实处，可以结合案例，进行情景模拟演练，为他们打造“实践场”，让他们展示各种处理方法，打开思路，寻找并实践解决问题的方法。案例:近期工作特别忙，小王手中已接到3张任务单，要求2日完成。昨天深夜李班长接到小刘爱人电话说突发心脏病送到医院急救。今天早上亓师傅来到班上，脸色惨白、直冒虚汗，一量血压达到了160~220mmHg。李班长只得将2人工作分给其他人。小王刚到班，就听说李班长又给增加了一张任务单，还是急活要求今天必须完成，这下小王急了，跟要李班长吵起来，你们这还让不让人活了，这也太欺负人了。这时作为班长的您该怎么处理？

四、教学效果

（一）课堂氛围增强，学习积极性提高

将班组长关注的问题融入教学案例中，通过教学实践发现班组长对案例问题进行剖析，将枯燥的理论知识与实际的压力与情绪管理问题相联系，知识的学习从被动接受转变为主动获取，课堂教学由单一的接受转变为双向或多向的交流。班组长的学习能力、综合分析和解决问题能力均得到了锻炼。

（二）班组长表达能力增强，形成团队协作精神

根据在课堂的小组讨论和发言情况，从刚开始只有个别班组长踊跃的表达自己的想法,随着课程的深入以及引导，班组长也在逐渐转变自己的行为，乐于与人去分享。教师多与班组长沟通交流，会发现小组互动好的，他们小组之间的成员间的关系普遍比较亲密和谐，合作效率较高。

（三）激发班组长学习兴趣，提升创新能力

班组长对知识的渴望是激发学习兴趣的强大动力，借助各种辅助教具，通过演示、图示法都能够唤醒班组长最直观对事物的理解和认识。

（四）培养班组长独立解决实际问题的能力

培训跟踪评估是验证培训效果转化的主要途径,在培训项目结束后,通过网络调查、现场面谈等方法抽样跟踪调查40位参加培训班组长经过培训后的工作生活状况。调查数据结果显示：93%的班组长认为压力与情绪管理课程对工作生活产生了积极影响，其中：41%的班组长认为影响较大；92%的班组长能够将所学到的心理疏导知识应用到工作生活中；37%的班组长培训后能够应用所学的方法为班员提供心理关爱。从调查结果我们可以看到，在班组长培训中安排压力与情绪管理课程后，引起了班组长较大的学习兴趣。班组长普遍认为，这些有关心理学知识对改变班组长出现不良认知情绪、缓解压力起到了积极作用。通过与班组长面谈，可以看到班组长改变了对班组员工情绪问题的不良认知，学会了用合适的方法应对心理问题，增强了班组的凝聚力，确保了生产的安、稳、常、满、优。如：炼油部连续重整四班狠抓班组建设，争创星级榜样，注重班组员工心理情绪问题，注重团队支持系统的作用,员工团结协作,互帮互助，形成了“一家人、一条心、一个目标、一股劲”的理念，积极主动地工作，和谐愉快地生活，使集体充满了活力与朝气。

五、结论

通过压力与情绪管理课程培训后的班组长，可以做到早预防、早发现、早汇报，不仅能够采用适合方法解决个人出现的心理问题，更重要的是用所学到的方法为班组员工服务，及时疏导班组成员出现的心理问题，提高班组管理效益，保障生产安全。

作者:刘京莉 单位:燕山石化教育培训中心