情绪管理在企业人力资源管理中运用

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摘要：随着经济社会不断发展，生活节奏越来越快，人们的工作压力也在经济作用下逐渐提高。而企业的进步离不开人力资源的支撑，要想在新时代继续实现健康稳定的发展目标，员工的工作热情、工作态度以及在工作过程中产生的多种负面情绪都应尽快调整，有效规避员工的负面情绪对企业的经营带来一定的影响。故此，企业在人力资源管理中应充分重视员工的工作情绪，采取有效措施调动员工的积极性，在员工的积极配合中形成发展合力，促进企业在新时代有效实现高质量发展。为夯实企业的发展路径，本文重点围绕情绪管理在企业人力资源管理中的有效应用展开分析。

关键词：情绪管理；企业；人力资源管理；应用研究

情绪管理是新时代企业为稳定员工的工作态度、减轻员工的工作压力而引用的一种新型管理方式，情绪管理多立足于精神层面，对于员工的影响力也是无形的[1]。随着全球经济的饱和，人们的工作压力也在无形中随着经济变化而发生着变化，在日复一日的工作中面临优胜劣汰的威胁，长期的思想紧绷之下，通常会造成员工情绪低落，对于工作缺乏信心，进而遏制了员工积极向上的工作精神。为消除这一现象，情绪管理在企业人力资源管理中应运而生，为探索情绪管理如何有效实施，并且在企业人力资源管理取得显著成果，接下来笔者重点对情绪管理展开分析。

一、情绪管理概述

1.情绪管理

亚里士多德曾经说过：每个人都会生气，而这也并不是一件多么稀奇的事情，但是要能做到适时适所，即以适当的方式对适当的对象来恰如其分地去生气，确实一件非常困难的事情[2]。因此，情绪管理的定义通俗理解就是在适当的时间、适当的地点，对适当的对象适当地表达个体情绪，其中最重要的是适时，因为适时直接决定情绪是否得到了有效的管理。通常来讲，情绪管理的有效方式就是在利用合适的时间去表明个体的情绪状态，情绪管理并非要求个体一味地忍气吞声，而是在适当的时间段学会发声，更多的是一种能力。情绪管理不是简单地看几本书，或者听他人进行思想教导就可以获取的能力，而是个体要在很长的一段时间不断练习，或刻意练习，或随意练习，是在多方面的积累与沉淀之后逐渐习得的一种能力。情绪管理不仅是一门高深的学问，更是一门艺术，个体在生活与工作中应不断要求自己不做情绪的奴隶，而是去做它的主人。对于企业来说，员工在工作的过程中，应首先学会觉察自己的情绪，再试着觉察对方的情绪，而要做到掌控自己的情绪，必须得有灵活的心情来面对情绪管理的问题。

2.人力资源中的情绪管理

人力资源中的情绪管理顾名思义就是企业在经营的过程中将员工的情绪作为重点管理的对象，在实施管理过程中，员工始终是主导者，一切以员工情绪为落脚点，将员工视为企业有效运转的主力军。为更好地实施员工的情绪管理，首先应与员工之间搭建沟通的桥梁，只有打入员工内部，才能做好员工的情绪管理工作。在制定情绪管理方式的过程中，一方面立足于员工，另一方面还应参考企业的制度，根据企业内部的实际情况决定相应的工作实施策略[3]。通过各种类型的情绪管理方式，就可以在第一时间内发现企业员工情绪的变动，而此时实施管理的工作人员要做的就是仔细观察员工情绪产生的根本原因，并且关注员工在情绪方面的细微变化，进而选择针对性的教导方式对员工的情绪展开有效疏导与安抚，同时做好相关教育工作。处理问题依然立足员工的实际工作情况，给予员工最需要的东西，或精神上的鼓励，或心理上的开导，或经济上的帮助等，只有从源头解决问题，才能消除员工在工作中的负面情绪。员工的负面情绪被彻底消除是提升员工工作积极性的有效途径，只有在情绪中去探索员工的需求，从实际中解决问题，才能进一步提升员工的工作效率与生活质量。

二、情绪管理对于人力资源管理的作用

就目前企业经营情况分析，人力资源管理工作还有极大的提升空间，企业要想在新时代继续在市场中占据一席之地，必须在实际工作中改善与优化人力资源管理方式，改变以往工作中存在的不足，如晋升制度、绩效考核、企业管理、技能培训等方面。在改善传统人力资源管理工作不足的同时，还要关注不同层级员工的心理状态，明确员工在工作与生活中的需求，只有不断在实践中发现，在发现中改进，才能实施更好的人力资源管理，并且推动企业在新时代不断提升发展效率。

1.帮助企业选拔人才

企业在用人方面相较于传统已经发生了天翻地覆的变化，现如今企业在招纳人才方面，不仅要注重人才的专业能力，还要求其具备较强的职业素养与综合素质，同时应有较高的智商与情商，具有一定的创造性与实践技能，在工作中不断创新工作方法，推动企业运转速度[4]。其中至关重要的是情商。从表面来看，情商于企业的发展并没有专业知识那么大的影响力，但是大部分企业为何又将情商放在了招聘要求的首位，可见情商对于企业的影响远不止于表面。情商对于员工在工作中的成就感具有一定的关系，同时还间接影响着员工的工作能力。高情商员工自我情绪管理水平一般较强，对工作或生活中的压力具有足够的应对能力，即使企业难以第一时间对其展开有效指导，高情商员工也能在自我调节中缓解自己的情绪，进而消除负面情绪，实现自愈。而低情商员工恰恰相反，不仅难以有效应对工作中的压力，还会将这种负面情绪带给身边更多的人。且长期的负面情绪难以自愈也会造成一定的心理疾病，严重可影响其正常工作。因此，企业要想正常经营并取得一定的经营成果，必须重视员工的情商问题。在招聘工作中多从细节处观察员工，察觉其表情、行为、语言、动作、心理等方面给予初步预判，并在后期面试中进一步观察。

2.提升员工自我管理能力

员工在面对一定的工作压力下，通常会产生负面情绪，影响员工的工作，而在这一过程中，若是不能更好地自我调节，化解自己的负面情绪，则难以积极应对后期的工作。同时，这些工作也会成为员工的负担，成为压垮其心理承受力的最后一根稻草，而长期的负面情绪会对员工的生活与心理健康产生极大的影响。要有效地消除这一类影响员工正常工作的负面情绪，就需要将情绪管理充分融入人力资源管理中，提升员工的自我情绪管理能力[5]。员工在工作过程中学会自我调节，进而有效应对负面情绪，对于企业内部工作环境也有一定的积极影响，个体以自身的情绪管理影响企业经营的大环境，促进内部工作的和谐程度，同时这一和谐的工作氛围给予个体也带来了馈赠，在和谐、稳定的工作环境中，每个员工潜移默化地影响，进而在工作中不断提高积极性。企业在管理方式的具体实施中，可以开设情绪管理培训室、专业人员莅临讲座等方式来提升员工的情绪管理能力。在学习相关理论知识之后，企业可以组织相关实践活动，倡导员工积极参加，在活动中将理论知识充分实践，帮助员工将情绪管理能力再次巩固。

3.有利于企业开展岗位分析

岗位分析工作是企业在招聘人才过程中对于不同岗位制定不同的要求，即立足于企业发展的实际情况，制定相关的招聘标准。对于什么岗位需要什么样的人才一般会在招聘之前就制定好，明确企业需要那种类型人才，在招聘过程中方可缩小范围，最大程度挖掘符合企业要求的人才。人力资源管理部门在分析岗位要求的过程中，可以结合情绪管理，确定人才在相关职位上其情绪管理能力需要达到哪一层面的标准，对于不同岗位作出不同程度的规划。例如招聘管理层，就必须拥有足够的情绪管理能力，才能在管理工作中服众，抑或招聘市场部的人才，也需要拥有足够的情绪管理能力[6]。一方面职位越高，情绪能力要求就越高，另一方面接触的人力较多，或服务部门工作都应具备较强的情绪管理能力。一是对内，一是对外，工作属性不同，对于员工情绪管理能力要求不同，具体可以在招聘中提出相关要求，确保招进来的人才情绪管理能力符合岗位各方面的要求。

三、情绪管理在企业人力资源管理中的应用

1.企业实施人性化管理

近年来，我国企业管理多遵循以人文本的管理理念，尊重员工在企业发展中的主体地位，在目标统一的前提下，倡导员工在工作中尽可能释放天性，充分体现个体在企业发展中的价值。以人为本早，在20世纪国家就大力倡导企业在管理过程中将其进行大面积落实，随着国家政治、经济等方面的不断进步，以人本为管理理念在新时代企业管理中已经全面实现，将员工视为企业发展的主人翁，充分尊重人权，平等对待每一个员工，无关职位高低，尊重他们，爱护他们，员工在企业中感受到了温暖，也会积极投入企业的发展与生产工作中，充分体现自己在企业中的价值[7]。企业在发展过程中应不仅关注每一个员工的身体情况，还应关注员工的心理状态，在管理执行中，制度建设应以人性化为主。管理制度在制定过程中应选择各部门的员工代表参与，确保制度的公平、合理等。员工的参与可以使制度更加民主，同时适合更多员工的工作需求与情感需求，可以在最大限度上降低因制度不合理导致员工产生负面情绪的概率。

2.管理层帮助员工提升自我管理能力

情绪管理不是一种绝对的管理形态，除了基本上的理论教育之外，情绪管理还关乎个人的文化素质、经历阅历等，可见情绪管理更多是依赖于个体经历的心理过程。对于企业而言，情绪管理是员工相互之间以及员工与领导之间的一种交流形式，或者说是一种互动过程。员工在产生细微或者稍加明显的负面情绪时，个体通常是难以察觉到的，为避免员工的情绪影响企业的正常运转，人力资源管理者可以对于员工所在部门的职责任务展开分析，探索员工情绪产生的原因，并结合实际情况作出针对性的处理计划。此外，企业可以在必要情况下开设员工心理问题咨询室，缓解员工在工作过程中的负面情绪，帮助员工做好自我调节工作，调整员工的心态，帮助员工在心理咨询中顺利解决问题，更好地融入工作中。抑或企业在经营发展过程中构建内部交流平台，或线上交流，或线下交流，总之在平台交流中可以畅所欲言，没有职位高低之分，人人平等交流沟通，构建和谐、自由的同事关系，使员工在这一环境中充分融入工作，进而形成良好的人际关系，加强企业内部凝聚力，促进企业内部生产高速运转[8]。

3.运用企业文化与环境推动情绪管理

任何一个企业在经营中都离不开企业文化的支撑，假设将企业比作一个人，那么企业文化就是这个人的大脑，由此可见企业文化对于企业发展具有较强的引导作用。优秀的企业文化可以将内部全体员工凝聚起来，实现统一管理，制定共同目标，并且不断在实际工作中树立员工的价值观，带动全体员工朝着规划的目标迈进。同时在工作过程中倡导员工之间应相互学习，相互鼓励，激发每一个员工在工作过程中的自信感与自豪感，这样在大集体的影响下确保每一个员工都能一心投入工作。现如今，大部分企业都在时代的进步中发展，方兴未艾，管理过程以人为本，同时将企业文化推向了至高无上的地位。例如：IBA的企业文化就是“IBA就是最佳服务”，摩托罗拉的企业文化是“尊重个人，肯定个人尊严。”[9]诸如此类的企业都充分展现了员工在企业中的重要性，同时凸显在管理过程中以人文本的主要思想。无论大型企业或是小型企业，在经营过程中都应将员工放在最高地位，只有员工自身得到了满足，才会在工作中具有良好的情绪状态，进而推动企业的高效发展。

4.培养员工忠诚度与员工一同成长

要培养员工对企业的忠诚度，首先要让企业的每一个员工有“说话”平台，在实际工作中不断加大员工的沟通力度，确保在工作过程中员工之间的沟通自由，同时不受各方面因素的限制，确保沟通的开放性。将员工之间的沟通视为一种相互排解压力的方式，员工之间在表达过程中负面情绪也会逐渐消除。企业应构建相关平台加大员工之间的沟通力度，同时建设情绪管理相互沟通系统性平台，拓展员工之间的释放情绪表达机制，在相互交流的过程中满足员工的情绪与社交需求。管理层也可以适当地参与员工之间的交流，结合实际情况对于员工实施精神或心理上的帮助，与员工之间建立沟通桥梁，只有明确员工的需求并且朝着需求迈进，才能有效地消除员工的负面情绪，在循循善诱的指引中提升每一个员工的情绪管理能力[10]。员工在企业中受到了重视，同时也会提升自身对于企业的忠诚度，进一步推动企业健康发展，并且与企业共进退。

5.掌握方法

要让情绪管理能够在企业人力资源管理中充分发挥作用，就要掌握一定的方法。就情绪管理而言，可以采用4A模型，来转变员工的消极情绪。这一模型包含四个方面，分别是识别情绪(Aware)，接受情绪(Accept)，分析情绪(Analyze)，调整情绪(Adjust)。对于企业的人力资源管理者来说，应掌握这一模型的使用方法，第一步，需要先识别情绪。可以采用望闻问切的方法识别员工的情绪状态。观察他们的日常言行，这往往是情绪状态的体现，还可以从第三方听到大家对员工的一些反馈，比如跨部门收集反馈中往往能更客观地看到员工的情绪状态。也可以和团队成员进行沟通，选择一个比较宽松的环境，开展一对一沟通。另外，可以主要查看员工的绩效结果，如果这一结果和目标有较大落差，他们可能更容易陷入消极情绪中。识别了情绪之后，第二步，就要接受情绪，人力资源管理者一定要让员工感受到自己对于他们情绪的关注，这样再去影响或者帮助他们调整就会更方便。第三步，辅助他们对自己的情绪进行分析，明确具体原因之后，可以进行针对性的调整。采用这种方法来开展情绪管理，可以让其收获更好的成效。

四、结语

综上所述，情绪管理在企业人力资源管理中具有极其重要的地位，提升员工的情绪管理能力是企业进步的重要法宝。随着经济发展趋势的大幅度增长，企业情绪管理会在人力资源管理的推动下面向更科学、更权威的方向发展，进而发挥其在企业进步中的价值。本文为情绪管理如何在人力资源管理中有效运用进行了详细的阐述，希望对企业员工情绪管理能力的提升有一定的参考作用。

作者:苏传慧 单位:北京首都航空有限公司