学生宿舍使用违章电器处理教育

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［摘要］高校学生宿舍是学生在校生活居住的场所，同时也是辅导员开展思想政治教育工作的主要阵地。校园内不少的意外事件或学生之间矛盾大多数发生在宿舍之内。因此，对学生宿舍管理涉及辅导员工作的几个方面，看似日常事务管理，但根据性质不同，可能演化成危机事件处理，或者是思想政治教育和价值观教育的问题。在学生管理工作中，懂得运用唯物辩证法，准确判断事件的性质，再通过快慢思维的运用，抓住并处理主要矛盾，才能有效应对学生宿舍管理的问题。

［关键词］辩证法;主要矛盾;思想政治教育

一、案例背景

(一)背景与事情经过冬至时节，气候严寒，学生陈某伙同宿舍好友以及班内数人，一为满足口腹之欲，二为欢度节日，在其宿舍内相聚并使用电磁炉、电饭煲等违章电器打火锅。同日傍晚，学生工作处下属的学生自律委员会组织学生干部巡查宿舍，检查学生宿舍卫生和整顿宿舍使用违章电器的乱象。在检查过程中，自律委员会的学生干部发现了陈某等人在男生宿舍内用电磁炉和电饭煲打火锅，违反了宿舍关于禁止使用违章电器的相关规定。随即当场组织，并提出没收该宿舍正在使用的违章电器，登记参与聚会的学生名单。陈某表现十分气愤，其表示各个宿舍都有不同类型的违章电器，平时也有在使用，为什么只没收他们宿舍的;并宣称电磁炉和电饭煲属于自己的私有财产，自律委员会的学生干部甚至是学校也无权没收。同时，组织在场学生进行阻挠，其他宿舍的学生闻讯也前来围观、助威。霎时间，检查的学生干部与陈某等学生发生推撞并拳脚相向。事情随即传到了宿舍物管工作人员处，物业工作人员立即前往调停，并通知该宿舍学生所归属的学院安排辅导员老师到场处理。

(二)问题的关键点1．学生在宿舍内使用违章电器并组织聚餐，违反宿舍管理纪律。校纪校规明确禁止学生在宿舍中使用违章电器，陈某等人在宿舍中使用电磁炉、电饭煲等违章电器煮食，其行为已经违反宿舍管理纪律，需按照《学生管理手册》的相关规定进行处罚。2．学生使用违章电器并与检查的学生干部发生肢体冲突。学生使用违章电器的行为已经是违纪行为，在面对前来检查的学生干部加以阻挠，并演变成肢体冲突，让事件升温，造成恶劣影响，其严重性已经发生质的变化。3．学生对自身行为认识不足，认为使用违章电器是普遍被默许的行为，其行为应被理解和接纳。通过学生的言论反映出，在学生群体中普遍对宿舍禁止使用违章电器的问题认识不足，安全意识薄弱。同时反映出学生宿舍中使用违章电器的情况普遍存在，给宿舍管理工作带来极大的安全隐患。4．学生认为学校在对学生使用违章电器的问题上处理并不合法，侵犯学生权益。年轻一代学生的权利意识和法律意识相对较强，其性格特点鲜明，学校在对学生管理工作上必须有法可依、依法行权;在对违纪学生进行处分处罚时，要做到事实清楚、证据充分、依据正确、程序公正。

二、分析与处理经过

(一)定性分析从表面上看，该案例属于辅导员日常事务管理范畴中的宿舍管理问题，即学生在宿舍中使用违章电器引发安全隐患。然而，这仅仅是问题的表象，并非问题的本质。笔者认为，结合唯物辩证法有助于认清问题的本质。首先，该案件应区分不同阶段分别判定其性质，再拟定处理策略。其次，通过抓主要矛盾，把握问题的核心和本质，以便对症下药。最后，区分问题的轻重缓急，并合理运用快慢思维处理。具体分析如下:首先，纵观整个案例，可将其分为两个不同的阶段。第一阶段，学生在宿舍使用违章电器打火锅，并与前来检查的学生干部发生冲突，引起宿舍内其他学生围观，这无疑是一起群体性冲突所引起的校园危机事件。学生使用违章电器本是宿舍管理的问题，但事情已经上升到学生群体间的冲突，并引来一大群围观人员，稍有处理不当或不及时，将会引起更大的冲突与骚动。因此，将第一阶段定性为校园危机事件来处理，有助于事件处理更及时以及尽可能减少不良影响。第二阶段，对违规使用违章电器的学生及参与聚餐的学生进行教育和处罚。其本质是大学生思想教育问题，而非日常事务管理中的宿舍管理问题。在该案例中，陈某的言论表明学生在宿舍中使用违章电器已经是各学生宿舍的常态，也是在学生群体中心照不宣的“潜规则”。因此，辅导员处理问题的重点应聚焦在大学生思想政治教育问题上，通过灌输正确的价值观，转变其错误认识与观念，从根本上让学生认识到使用违章电器所带来的安全隐患，从而自觉遵守相关规定;而非通过照本宣科地进行校纪校教育和处罚处分违纪学生。其次，针对两个不同的阶段，找准问题的核心，抓主要矛盾。第一阶段的主要矛盾在于冲突，因此，问题的处理上要从快。通过亮明身份迅速控制现场情况，疏散围观人员降低不良影响，以及平复学生情绪缓和现场气氛，迅速化解冲突危机。第二阶段的主要矛盾在于认识错误，需要通过深入的谈心谈话了解学生的想法与诉求，入理入情进行思想教育，潜移默化才能达到教育的效果。最后，在掌握主要矛盾的基础上，适当运用快慢思维解决主要矛盾与次要矛盾。区分问题的轻重缓急，运用快思维正确研判形势，解决迫切、紧要的问题;运用慢思维充分掌握信息，解决关键、核心的问题。

(二)解决思路与处理经过解决该案例，首先是运用唯物辩证法抓主要矛盾，认清问题本质。其次，运用快思维应对学生冲突引起的校园危机事件。再运用慢思维，结合大学生思想政治教育中的模块方法从教育、管理、服务三个维度出发，加强大学生思想政治教育。最后由点及面，借此“东风”反思管理工作的不足，改进工作方式方法。以规章制度为底线，兼顾考虑合法性、可行性和实效性;以教育引导为核心，聚焦内容、形式和频率;以管理育人为目标，加强思考、细化、落实、跟进。

1．迅速了解情况，全面综合研判校园危机事件是辅导员日常管理工作中所遇到的不可预测、不具有普遍性的紧急事件。其紧急性、不特定性以及所造成的不良影响是不可预估的，导致其应对策略也具有非常规性。此时，适合运用快思维，及时了解信息、掌握情况、研判形势，抓住主要矛盾，着力解决紧要、迫切的问题。(1)问题在突发。虽然事件的发生具有不可预测性，当辅导员接到学生宿舍物业工作人员的通知后，仍需要第一时间赶赴宿舍现场，及时研判情势，阻止事态进一步恶化。(2)关键在信息。作为到场处理事件的老师，对现场情况的掌握和信息的获取是研判当前形势和作出正确决策的前提。接到通知后，可以通过电话、社交软件等通信工具及时联系有关的学生干部，了解该起事件的起因、概况以及所涉及的学生人数、名单等，以便后续着手处理。(3)重点在处理。应对校园危机事件的重点在于对局面控制与事件的处理。该案例中隐含着很多引发校园危机事件的不明朗因素，如学生之间的肢体冲突、人数众多的围观人群引起的无序冲突、对立、僵持、激愤等情绪所引起的冲突等。因此，把握该主要矛盾后，需要立即疏散围观人群，平息学生情绪，化解矛盾冲突;而非急于判断行为的对错、追究责任。(4)成功在速度。校园危机事件的发生具有不可预测性，事件信息的有限以及处理的紧迫性，均要求处理者需要在短时间内掌握信息，研判局势，作出正确决策，避免事态进一步恶化和造成更大的不良影响。

2．抓住问题核心，适当入情入理化解第一阶段的校园危机事件后，若立即对违反规定的陈某等学生进行说教与处罚是不管用的。学生在情绪上还带有愤怒、抵触、不满甚至焦虑的情绪会阻断外部信息的吸收，任何的说教讲理或者批评教育在此时完全派不上用场。此时，适当地运用共情，像平时走访宿舍一样，作为一位聆听者与学生进行深入座谈与细致的聆听，了解学生对宿舍使用违章电器的认识以及充分听取学生的意见和观点，才是解决问题的根本。此刻的辅导员作为一名聆听者的角色，可以适当运用同理心，尝试去聆听学生的倾诉、理解学生的诉求，使学生感到自己被理解、悦纳，有助改善双方对立的关系，建立彼此互信，增加双方的认同感。同时，也有助学生平复激动、愤怒、不满的情绪，有助缓和冲突。

3．纠正认识偏差，按章依规处理在冲突事件淡化，学生情绪平复后，事件进入第二阶段的处理。辅导员作为教育者和管理者的角色，应运用慢思维认清问题的本质，找准主要矛盾，解决关键问题和核心问题。针对学生使用违章电器，并发表不当言论的行为，辅导员在处理时不能将其简单的归类为学生日常事务管理中的宿舍管理问题。从学生的言论中可以发现，学生普遍对在宿舍使用违章电器的危害认识不够深入，缺乏危机意识和安全意识;另外，使用违章电器的情况普遍存在的，成为学生群体中一种默示的共识，其造成的安全隐患更为严重。故此，问题的核心并不在于宿舍管理或学生违纪处罚上，而是大学生思想政治教育问题，应把问题的重点放在纠正学生的认识偏差上，加强其思想政治教育。辅导员在前期充分了解学生的观点与诉求的基础上，在对学生进行思想教育时需要正风亮剑、明辨是非、纠正其错误认识和行为偏差。前期的宿舍座谈为后续的思想教育建立互信的基础。首先，晓之以理。其一，明确学生宿舍并非法外之地。学生宿舍是学生共同生活学习的公共空间，并非某一学生的私人场所。宿舍管理规定如同公共空间的“公约”，需要生活在内的成员共同遵守与维护。其二，明确学校对宿舍使用违章电器的态度相当鲜明，发现一起处理一起，并会一视同仁、持之以恒的进行检查、管理。其三，明确学校是依法行使其管理职权，并不会随意侵犯学生的私有财产。对于学生所拥有，但不适合在学生宿舍等公共空间内使用的电器，学校将统一保管封存，待假期前学生可自行领取带回家继续使用，而非没收或销毁学生所拥有的电器设备。其次，晓之以情。在明确学校管理对使用违章电器的立场的基础上，耐心地学生阐明宿舍禁止使用违章电器和严禁煮食的客观原因和现实依据。学生宿舍是学生平时学习生活的场所，在宿舍的建筑上并没有设计生火煮食的配套设施，学生在宿舍生火煮食会对破坏宿舍的生活环境;另外，学生所使用的电器质量参差造成安全隐患，又或者功率超出宿舍的负荷引起跳闸停电等情况。学生宿舍区居住数千名学生，若有一点闪失，后果不堪设想。学生干部之所以严格检查，也正是为了同学们的安全着想，共同维护宿舍的安全，是认真负责的表现。同时，辅导员要将心比心与学生坦诚沟通，搭建交流的桥梁引导教育并化解矛盾;并反思检查工作的可行性、实效性和合法性，保障信息渠道畅通，形成工作联动。最后，晓之以法。在对违纪学生进行批评教育后，还需要依据校纪校规进行相应的处罚。正所谓无规矩不成方圆。辅导员应仔细对照《学生手册》中关于宿舍管理规定和大学生违纪处分条例的相关内容，并对违纪学生按照其违纪情节的轻重进行处分。在给予处分时，要做到事实清楚、依据充分、程序合法。此外，通过与学生提前做好谈心谈话，关注学生受处分后的综合表现。并通过引导学生积极参加公益活动和社会实践活动，做好检查反思等，为减少处分带来的不利影响指明努力方向。帮助学生尽快回归到正常学习生活中去。

4．开展全面排查，加强思想教育案例中，学生的言论反映出宿舍使用违章电器的情况相当严重，学生们对该问题的认识不足，这一个共性问题。辅导员要借此事件的“东风”，及时通过主题班会、专题教育等形式，引导学生们自觉反思，纠正错误认识，通过与学生的分析讨论，引导学生理解和支持学校的教育管理工作，并听取学生对学校管理上一些普遍性问题的意见。积极发挥学生党员、学生干部的示范作用，可以通过树立典型，表彰先进，在学生群体中展开正向引导;通过组织宣传活动，进行潜移默化的教育引导，传播正能量;如组织校纪校规知识竞赛、以“校园安全”为主题的话剧大赛、微视频征集等形式。另外，充分利用线上、线下的宣传教育渠道，持之以恒地进行教育宣传。线上可通过学院的微信公众号、易班群组等，普及宿舍管理规定与安全知识，主动撰写网文，加强正向引导纠正错误认识;线下可以把握年级大会、学生干部例会、主题班会、走访宿舍等机会，多与学生沟通交流，了解学生的思想，灌输正确的价值观。在辅导员的日常管理工作中，多点发力形成合力，与学生一同创造温馨和谐的宿舍环境。

5．持续引导关注，确保防微杜渐反思这个案例不难发现，在学生的宿舍安全教育和宿舍检查工作上，大多是流于形式、流于表面，没有真正把教育工作和检查工作做扎实。从学生入学时的校纪校规教育，到定期的宿舍例行检查等，均未有很好的实施落实。因此，在违章电器查处工作以及宿舍安全防范上，应该持之以恒，不能以“运动式”“整风式”的工作模式;另外，对反映有使用违章电器的学生、宿舍要持续关注并跟进后续改进情况。同时在管理上，确保工作实效之余也要保障检查工作开展的公平、稳定。大学生思想政治教育工作是一个反复的实践和养成的过程，作为教育者、管理者切忌有一劳永逸，一蹴而就的理想化思想，需要持续关注、跟进落实，防微杜渐。

(三)处理结果在第一阶段的危机处理中，辅导员老师能够迅速到达事发现场，及时疏散聚集围观的学生;并通过耐心劝导，平复冲突学生之间的情绪，控制了事态的发展，解除了因学生之间发生冲突所引起的危机事件。第二阶段，辅导员通过与学生深入座谈，了解学生的真实想法后，从情、理、法三个层面让学生充分认识其行为所带来的安全隐患和恶劣影响，并主动承认错误和接受处罚决定。后续，通过主题班会教育、走访宿舍、学生干部座谈等活动，排查安全隐患，巩固教育成果。

三、经验与反思

大学生思想政治教育工作是一个动态发展的过程，要求透过事件的表象抓到问题的本质，解决主要矛盾。有些问题可能过去一直存在，但没有得到很好的解决;有些问题是过去没有的，但正逐步成为突出的矛盾。这就要求思想政治教育工作者具备综合的素质与能力应对新情况的发生。

(一)问题在突发，解决要速度突发的危机事件在辅导员工作中具有紧急性和不确定性，需要辅导员提高工作的敏感性和前瞻性，才可以采取一定的预防手段和机动应对方案。正所谓“有备则无患”，若有周全合理、行之有效的应急预案，以及具备一定的危机处理和应对能力，是辅导员工作的必备内容。在学生日常管理中，可凭借经验对管理工作中的薄弱环节制定应急预案;也可以通过经验交流，逐步建立健全的应急处理预案制度，并加强演练和培训。只有在事前做足充分准备，才不会导致事发后缺乏有效的联动响应和信息沟通不畅，导致事件处理失败。

(二)关键在判断，运用看方法学生管理工作遇到各种各样的问题，只要对问题进行定性分析，找准其本质，解决方法就万变不离其宗。在本案例中，对问题进行定性分析所使用的唯物辩证法。事件是一个发展变化的过程，在不同阶段呈现出来的主要矛盾是不一样的，要通过辨析事件的发展进程，判断问题本质所在，抓主要矛盾，才能对事件准确定性。另外，在管理和教育工作中，也需要运用不同的思维方法，帮助事件的处理，如运用快慢思维、共情等。对此，辅导员加强业务能力学习和专业能力培训，有助掌握和运用各类方法，应对工作中的问题。

(三)重点在教育，成效在引领大学生思想政治教育工作需要坚持并形成常态，不可能一蹴而就。辅导员要把握好时间节点，诲人不倦方能取得工作实效。大学生思想政治教育工作要坚持集体教育与个体教育相结合，注重思想引领。正如该案例中在宿舍使用违章电器的问题，辅导员在处理的过程中，除了看到问题的普遍性，还要看到这普遍性背后学生思想认识偏差的根本原因，不能一叶障目，只看到问题的表象而没发现问题的本质。故此，从思想政治教育工作入手，加强对学生正确价值观的思想引领，做到宏观教育，重点引领，才能在学生中传播正确的价值观和思想认识，营造良好的生活学习环境。

(四)成功在落实，长远看制度辅导员工作是春风化雨、润物无声的。但真正要做到春风化雨、润物无声，不至于陷入照本宣科和机械说教，提升职业能力和落实长效机制是关键。辅导员的本职工作是育人，如何有效地进行管理育人，关键在于制度的落实。学生日常管理工作中存在有很多反复而不起眼的小问题，辅导员要及时梳理这些工作漏洞，建章立制有效落实，做到有法可依，并以喜闻乐见的形式传达和引导学生自觉遵守。同时，逐步通过制度化、目标化管理，实现目的性与实效性的相统一;把管理育人工作做到有章可循，依规行事，违规必究，公正透明。

参考文献:

［1］赵妮，王佳佳．大学生宿舍文明创建现状与对策———以安徽建筑大学为例［J］．高校辅导员学刊，2016(3):43－46．

［2］苏旭东．高校辅导员化解学生宿舍人际冲突模式的思考［J］．高校辅导员，2011(1):73－74，79．

作者：麦智杰 单位：广东食品药品职业学院