高速公路企业文化的建构

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企业文化是企业精神的内涵。企业，一年发展靠运气、三年发展靠管理、十年发展靠机制、百年发展靠文化。文化事关企业发展的百年大计，企业的文化对于企业的管理和未来的发展具有十分重要的作用。

(一)导向作用。高速公路集团(公司)的特点是站点多、线路长，员工工作地点分散，不利于管理，所以其下属的收费站、公路管养单位的员工必需有一个自上而下的统一的目标和愿景。企业树立的远大目标，能够让员工感受到工作的价值、人生的意义、个人前途的希望，易于激发员工的工作热情、主动性、创造性，从而增强企业的竞争力。

(二)约束作用。一方面高速公路集团(公司)的服务性质要求员工的言行、举止统一、规范，另一方面员工接触的人员纷繁复杂，为了提高工作效率、保证道路畅通，有时需要提供委屈服务。企业文化能使员工产生坚定的信念，在员工的心理深层形成一种定势，构造出一种响应机制，只要外部诱导信号发生，即可得到积极的响应，并迅速转化为预期的行为，对员工的为人处事起到软约束的作用。当员工遇到困难或硬制度约束时，能够缓解心理冲撞，削弱抵触情绪，形成良好的企业风气和企业道德。

(三)激励作用。人是物质和精神的统一体，作为自然人，每个人都有生理、心理的活动;作为社会人，每个人都有精神上的需求。高速公路集团(公司)的员工一般离家较远，存在照顾家庭不方便的困难，另外，员工每天要接触大量客户，有时几秒钟就换一个新面孔。在家庭遇到困难、客户态度不好时，要保持心态平和，只靠个人的力量确实不容易做到。企业文化能使员工从内心产生一种情绪高昂、奋发进取的效应。倡导企业文化的过程是帮助员工寻求工作意义、建立行为的社会动机的过程。通过这一过程，可以在员工中形成共同的价值观，在企业中形成人人受重视、受尊重的文化氛围，每个员工个人或家庭遇到困难都会得到及时帮助，做出了贡献都会得到领导和员工的赞赏与鼓励，获得极大的心理和精神满足，并因而迸发出强烈的为企业发展甘于献身、奋勇拼搏的主人翁责任感。

(四)凝聚作用。高速公路站点比较分散，多数员工从事倒班的工作，相互之间没有直接的工作来往，如何将员工凝聚起来呢?共同的企业文化可以成为一种黏合剂，把员工个人的思想、感情和命运与企业的兴衰紧密联系起来，产生对企业的强烈的“归属感”，跟企业同呼吸、共命运，形成巨大的向心力和深层次的凝聚力。例如，冀星高速公路有限公司依托“家”文化建设凝聚人心，形成合力，使广大员工目标统一、行动一致，展现积极健康、蓬勃向上的精神风貌，成功地打造了京石品牌，展示了企业形象。

高速公路企业文化的构建：

(一)责任文化。从社会文化来看，我国商界有着“为商重德、为人重情、利缘义取、财自仁生”的深厚文化底蕴，企业要营造以诚信为本，以社会责任为己任的文化氛围，在处理与员工、客户和其他同行的关系时，在遵守法律法规、履行职责的同时，指导员工厘清自己的责任并鼓励他们承担责任，来帮助员工有责任地行事。

(二)环境文化。良好的环境是员工高效工作的基础，也是企业综合管理水平的展现。高速公路对内要给员工配备先进的设备，创造整洁、优雅的工作、生活环境;对外要给司乘人员创造平稳、舒适、绿色、环保、安全、畅通的行车环境。

(三)安全文化。安全是指没有物质危险和精神恐慌而使人处于自由的状态。企业的安全文化就是通过宣传、教育、培训等方式，提高员工(客户)对安全生产(安全行车)重要性的认识，增强员工(客户)的安全生产(安全行车)责任感，提高员工遵守规章制度和劳动纪律的自觉性，增强员工(客户)安全生产(安全行车)的法制观念，提升员工安全技术知识水平和处理安全事故的能力。

(四)服务文化。高速公路是为司乘人员服务的运输业，一方面要求工作人员做微笑服务大使，爽朗、热情、坦诚、宽厚地对待客户;另一方面要求员工熟知业务知识，了解司乘人员的心理，遇事不急躁，讲方法、讲道理，在客户心中树立良好的窗口形象。

(五)学习文化。研究者纳维德•阿克塔尔指出:学习型组织是拥有高远志向的、主动的、未来主义的、战略导向的组织，这种组织充满活力、适应性强、灵活地迎接各种变革，为成员提供平等的发展和学习机会。社会在变革，高速公路也不例外，加强组织内部的学习，才能在竞争中立于不败之地。

企业如人，它应该有自己的性格和气质，这种性格和气质是由组织内部的共同信仰构成的。信仰是飞翔的翅膀，是阿拉丁的神灯，照耀和引领员工将职业生涯和组织命运融合在一起。（本文作者：杨一杰 单位：河北冀星高速公路有限公司机场收费站）