国有房地产企业文化建设的意义与途径

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一、国有房地产企业文化建设的意义

（一）建设企业文化有利于国有房地产企业的品牌塑造与广泛传播，会在一定范围内起到辐射带动作用

国有房地产企业是社会的重要组成部分，必然同社会的方方面面发生千丝万缕的联系与交往活动。房地产企业在公众中的品牌形象，一方面是以产品、服务为中心的硬实力的展示，另一方面是以企业文化为主的软实力的展现。所以，企业文化的建设将有助于国有房地产企业的品牌塑造与广泛传播，对于企业树立良好的公众形象，提升其知名度与美誉度发挥重要的作用。优秀的企业文化会在客户的心目中留下良好的印象，赢得客户的口碑与信赖，对公众产生影响，并在一定范围内起到辐射带动作用。例如某国有房地产企业在省内某城市进行房地产开发建设历时十年，其倡导“通力协作，锦绣前程”的企业文化，通过打造品牌，开展营销活动，吸引上千户业主购买、入住。因其管理良好，并为业主物业带来增值空间，使得已入住业主口碑相传，又为其带来了更多的新业主购买、入住，真正实现了企业与业主间的“通力协作，锦绣前程”。所以，该国有房地产企业的品牌塑造与广泛传播不仅仅是十年时间的积累，更是其企业文化的积淀。

（二）建设企业文化有利于国有房地产企业的长远发展

企业文化是企业员工的思想观念、思维方式和行为方式以及企业的经营理念和管理模式的总和，是企业内外部环境变化的体现。一方面，随着企业外部市场的变化、内部决策层的变动、策略的调整等因素，企业文化的内容与形式，也应根据国有房地产企业近、远期的发展目标，做出相应的变化，但又要保持其相对稳定性，以适应内外部环境变化的需要。另一方面，在企业发展的不同阶段，企业文化也应在与总体原则保持一致的方向下，结合企业所处的不同阶段做出相应的变化，在内容与形式或调整或补充，或丰富或灵活，以适应企业不同阶段的要求，充分发挥企业文化精神支撑与制度保障的功能。国有房地产企业的发展，本质上就是不断挑战自我、完善自我、超越自我的文化创新过程。建设优秀的企业文化，用企业文化引领发展、聚力发展、助推发展，全面提高企业的软实力，有利于国有房地产企业的长远发展。

二、国有房地产企业文化建设的途径

（一）建设企业文化需要最高领导层的带头示范、要靠制度来保证

企业文化的建设在内部是自上而下的，不同的企业具有不同的企业文化特质，这在很大程度上取决于企业最高领导层的行为方式与管理风格。如果这个企业的最高领导层，非常注重团队合作，相应的，其所建设的企业文化会表现出通力合作、注重沟通等特征。因此，企业的最高领导层需注重、规范其言行，带头做好示范、起到表率作用，使企业员工耳濡目染、积极仿效并支持参与企业文化建设，这样才会使企业文化的建设事半功倍、朝着预期的目标良性循环。企业文化的建设是一项系统工程，离不开企业规章制度的保证。国有房地产企业文化建设，需要将本企业倡导的企业文化所强调的要点，明确写进企业的各项规章制度中，有条件的可以将制度上墙，并在具体的工作中遵照执行。根据国有房地产企业发展的不同阶段，小规模企业可以先由合适的其他部门人员兼任企业文化建设职能，在企业规模发展壮大、条件具备时，适时建立企业文化部门，设立专岗专人，专职负责；坚持常规宣传活动、开展特色主题活动，确保国有房地产企业文化制度的贯彻执行与持续健康发展。

（二）建设企业文化与企业的管理者、基层主管的领导模式、行为方式和管理风格密不可分

企业文化体现在国有房地产企业内部的各个方面，通过企业的不同层面、各个流程、各项制度体现出来，而这些都与企业的管理者、基层主管的领导模式、行为方式和管理风格密不可分。以某国有房地产企业倡导“通力协作”企业文化的贯彻执行为例。如果企业的管理者、基层主管通过企业电子办公平台或内部会议等形式与制度，定期将企业、本部门目前的重要工作事项等信息公开给企业员工，及时在全局范围或者部门内进行信息传达与工作事项安排，既保证员工的知情权，又有利于企业各项工作的顺利开展。在具体工作的开展中，企业管理者、基层主管根据对工作进度的反馈与了解，有效、及时的通过各种方式对员工进行必要的指导与帮助，引导全局、部门工作朝向有利的方向发展，这将大大增进管理者与员工间的工作与情感关系，有利于形成融洽的工作氛围，有助于提升“通力协作”的企业文化。因此，企业的文化建设，需要培训、选择、提拔适合的管理者、基层主管，使其领导模式、行为方式和管理风格有利于传播、推广企业所倡导的文化。

（三）国有房地产企业文化的建设涉及到企业的方方面面、贯穿于房地产项目建设、开发的各个环节之中

企业文化建设涉及到企业的方方面面，大到企业目标战略的制定、小至企业员工的仪容仪貌。从企业的工作流程、工作内容、规章制度等内部事宜到企业与客户、与媒体、与政府等外部关系上，无不时时处处展示国有房地产的企业文化。企业文化建设也贯穿于房地产建设、开发的各个环节中：定位项目、市调客户、宣传推广、接近目标客户、锁定意向客户、销售成交以及客户售后服务等等。例如：在某一新项目的社区规划、户型设计中，国有房地产企业在考虑建设经营成本、产品类型、市场定位时，充分贯彻“以人为本”的企业文化精髓来考虑居住的多样性、舒适度等需求。在项目的市场调研与客户分析环节，国有房地产企业的市场营销人员在对房地产市场与目标客户群体的进行分析时，充分挖掘企业文化优势，发挥出企业文化的优秀部分，就能更深入的了解市场中其他房企的企业文化、目标客户群体的特征与需求。可以说在上至开发项目的取得，下到项目的售后服务这一个完整的开发建设链条之中，也是将本企业文化传播、影响至客户的过程。

（四）国有房地产企业文化的建设可以融合在服务客户的全过程中，二者相辅相成

国有房地产企业文化的建设还需要借助企业外部的力量不断充实与完善，尤其贯穿于服务项目目标客户的过程中。例如，在项目的对外宣传推广上，国有房地产企业的市场营销人员可将本企业文化与市场、目标客户群体相契合，凝练与企业文化口号相吻合的能够吸引、打动目标客户群体的广告语来展现本企业的文化，丰富企业文化的内涵。在项目的销售过程中，国有房地产企业销售人员作为展示企业文化形象的一线代表，通过为进店意向客户提供热情周到、务实专业的服务，使意向客户感受到浓郁的企业文化氛围，也可通过意向客户的满意程度来了解企业文化的改进之处，有利于提升企业文化的形象。在项目的售后服务中，国有房地产企业的客服人员作为企业文化品牌的维护者，通过耐心听取投诉住户反映的情况、问题，准确记录、查看现场、及时解决问题等，一方面修复产品质量瑕疵给住户带来的不便与负面印象，另一方面可以从中吸取利于企业文化建设的有益成分，有助于建设企业文化的长效性。

作者：郝丹江 单位：四川路桥通锦房地产开发有限公司