美容业企业文化论文

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一、研究现状及主要成果

2000年广州雅丽思公司率先引入企业文化，成为业内第一个吃螃蟹的企业。在2000年到2010年年这十年间，企业文化在美容业开花结果，美容业企业文化研究在这十年间达到了一个繁荣时代。2000年，在中国加入世贸组织迎接各种机遇和挑战的大背景下，广州雅丽思公司率先在美容企业引进企业文化，提出以传统文化为基础的经营哲学，确立了一整套有自身特色的企业文化体系：经营哲学（价值观）、管理模式、经营策略、服务营销体系、广播传播模式等，主打品牌经营战略，将品牌建设作为企业文化建设的核心内容。2002年，第三届“美博经典沙龙”美容营销论坛高峰会在西安成功举办，会上超研公司董事长关爱莲女士提出中国美容市场的发展趋势是品牌文化建设。2004年，刘颖在《美容连锁企业的品牌文化与品牌管理》一文中提出“当今美容业之间的竞争，实际上是品牌的竞争；最终的胜利实际上是品牌的胜利”，肯定了品牌建设在美容企业内的必要性以及品牌文化在企业文化中的重要性，同时她还提出要品牌建设要依托CIS（企业形象识别系统），通过M（I理念识别）、B（I行为识别）、V（I视觉识别）和S（I店面识别）的整合来实现美容类企业品牌建设的具体方法。就此，企业形象识别系统成为美容业企业文化建设的重点内容。同年，在《中国科学美容》杂志社副社长对广州蔚宗行贸易有限公司董事长范为中的访谈中，范为中先生提出“其实企业文化就是要一直灌输给大家一个统一的价值观，并在执行过程中达成共识”、“这时企业领导人往往变成一个组织者，更多的为部下创造条件”、“一个企业失败了，绝对是是这个企业家的失败”，这些观点的提出将“企业家精神”引入到美容业企业文化建设的过程中来，美容业企业文化建设的关注点从企业文化的客体转移到企业文化主体之一的企业家身上。同年，张剑锋在《让美容师参与企业文化建设》一文中强调了美容师作为美容企业一线员工在企业管理、品牌建设中的重要作用，提出让美容师参与企业文化建设，由此，美容业企业文化建设的关注点又从企业家转移到企业员工身上。2005年，在面对美容行业内产品同质化、服务同质化及营销同质化等诸多问题下，众多企业家把企业建设寄希望于策划创新上，但创新后的不断模仿让诸多策划经理疲于奔命，因此业内呼唤理性回归的声音不绝于耳，要求建立相应的用才、育才和留才知道，企业文化建设真正从“以企业为本”转变为“以人为本”的层面上来。2006年到2008年，培训成为众多美容企业趋之若鹜的新手段，企业通过培训传播企业文化和企业价值观间接取得传播效益，同时直接取得培训收入，无奈培训师资质的良莠不齐往往使得培训效果事倍功半，一个优秀的美容培训师通过运用现代培训和理念手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，对企业的团队建设、企业文化和市场营销都会起到很大的促进作用。培训成为美容行业企业文化建设的新手段。直到2013年，中国美业市场研究中心主任小刀老师提出了“美容企业文化建设思路”，他认为企业文化建设应该经历三个阶段“老板文化阶段”、“赚钱文化建设阶段”和“美好文化建设阶段”，用专业术语来说就是“以企业家精神为主导”阶段、“以制度文化建设为主导”阶段和“以企业价值观建设为主导”阶段，分别对应的是企业发展的初期、中期和高级时期。此外，他还提出企业文化的建设分为内部和外部两种途径。内部途径包括一个主题思想、八大实用工具、三大模范行为和一个顾客评价系统；外部途径包括一个主题思想、八大实用工具、三个黄金关系、五类形象活动、一个品牌形象跟踪系统。这些观点是目前美容业企业文化建设研究领域内较为系统和专业的，它从物质层面、制度层面、文化层面等不同角度阐述了美容业企业文化建设的路径。

二、结论

纵观美容业企业文化发展进程，前十年，美容行业企业文化建设，诸多业内专家、企业家都提出了自己的见解，而美容业企业文化建设也从一开始的“品牌文化建设”发展到“品牌建设依托企业形象识别系统”，后建设重点又从企业层面转移到人本层面，从“企业家精神”到“美容师（企业员工）”再到职业化的“策划者”和“培训师”，美容业的企业文化建设经历了一个从物到人、从上到下、从自我探索到专业化建设的过程。但遗憾的是，还未有人提出一条美容企业建设企业文化的有效路径，前人均是只着力于企业文化建设中的某些点，并没有从全局视角审视企业文化建设的整体思路。到2013年，美容业企业文化建设开始向系统化、专业化方向演进，我们有理由相信，未来的美容业企业文化的培育和建构将朝向更加专业化、个性化和模式化方向发展。

作者：钟敏 单位：常熟理工学院马克思主义学院