旅游企业文化认同建设

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随着社会经济生活的发展，越来越多的企业认识到企业文化的重要性，很多知名企业逐步形成了自己的企业文化，并设有专门人员对企业文化进行宣讲，争取员工和社会认同。企业文化，是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。在旅游企业面临新形势、新任务、新机遇、新挑战的今天，为了进一步弘扬企业文化，树立公司正面形象，增强员工的归属感，最终达到以文化管理企业的目的，结合公司实际情况，制定企业文化建设方案，成为一些有远见的旅游企业发展战略中重要的举措。本文以辽宁北方国际旅行社有限公司为例，对公司发展现状、人员构成、企业文化体系现状等进行实地调研和数据分析，运用实证研究的方法，对该旅行社的文化体系建设现状分析，查找并剖析存在的问题，对企业文化认同建设进行探讨。

一、样例旅行社基础数据分析

(一)企业基本情况介绍

辽宁北方国际旅行社有限公司（L-LN-CJ00029）始创于2001年6月，是经国家旅游局批准，辽宁省工商局注册，特许经营中国公民出境旅游的国际组团社，注册资金210万元。公司现为辽宁省旅游协会理事单位，大连市旅游协会旅行社分会常任理事单位，是AAAA级旅行社，曾多次被评为大连市十强旅行社。旅行社的组织结构类似于事业部式。公司设董事长1人，总经理1人，下设财务部和办公室2个职能部门，公民旅游中心、日本部、东欧部3个事业部。此外，该旅行社还有多个营业部分支机构。

（二）企业内部从业人员基本情况

从业人员的年龄结构：该旅行社总部共有员工21人，其中35岁以下的青年员工13人，占员工总数的62%，36-45岁年龄段的中年员工6人，占员工总数的29%，46岁以上员工2人，占员工总数9%。公司从业人员平均年龄36.2岁，管理人员7人，最小31岁，最大61岁，平均年龄42.6岁。从业人员年龄结构总体趋于年轻化，中层以上管理人员年龄稍大。从业人员的性别比例：从业人员中男性员工仅有4人，少于女性员工17人，占员工总数的19%，符合旅游行业特点，男女比例失调。从业人员的受教育情况：从业人员的学历水平呈现两头小，中间大的纺锤型结构，拥有较高学历的硕士研究生员工和较低学历的中职生各1人，在全体员工中所占比例均为5%，本科生占43%，高职生占47%。从业人员以高职高专毕业生和本科毕业生为主。从业人员的专业背景：从业人员专业背景主要集中在旅游相关专业、外语相关专业、经贸管理相关专业等三类，专业对口率较高。

二、企业文化体系建设现状

第一，利用旅行社的宣传册，对企业文化定位，但体系稍显散乱，定位不具体。旅行社宣传册上对企业文化进行了以下定位，并印制成册，试图对企业文化进行认同宣传。企业箴言：真诚、务实、创新、争优。企业理念：责任、诚信、高效、协作。企业宗旨：质量、安全、专业、满意。企业品质：忠于企业、忠诚客户。企业精神：用心才能创新，竞争才能发展。企业愿景：希望公司能成为您最舒心的旅游之家；导游、领队能成为您最贴心的旅游伴侣。企业使命：打造一支“有理想、重信誉、负责任、受尊重”的高效团队，让合作者放心，让旅游者称心。从样例旅行社的宣传语中可以看出企业经营者意识到企业文化的重要性并试图完成企业文化认同，但从企业宣传语中可以看出样例旅行社企业文化体系比较散乱，缺少凝练，企业箴言、企业理念、企业宗旨的表述相近，涵盖宽泛，重点不突出，给人印象不深。第二，以年会、大型活动为载体对企业文化进行宣传，但定位不准，渗透不够，文化凝聚力不足以达到让企业文化认同深入人心的效果。旅行社曾在大商步行街进行宣传活动；借助年会活动，展示员工精神风貌和才艺；但文化认同效果不佳。中华文化辞典把文化认同的解释为一种肯定的文化价值判断。即指文化群体或文化成员承认群内新文化或群外异文化因素的价值效用符合传统文化价值标准的认可态度与方式。经过认同后的新文化或异文化因素将被接受和传播。旅游企业的文化认同既包括旅游者对旅游企业的文化认同也包括旅游从业人员对所服务旅游企业的文化认同。该旅行社企业员工的对公司文化认同尚浮于表面，公司文化认同的渗透不到位，现有的企业精神文化不能落地发芽；针对旅游者的文化认同宣传不够，旅游者对企业文化印象不够深刻，企业文化所应具备的凝聚力和向心力不足。第三，现有文化体系中缺少对员工个人发展的规划和吸引，企业文化不能引起员工的共鸣和认同。该旅行社的企业愿景表述如下：希望公司能成为您最舒心的旅游之家；导游、领队能成为您最贴心的旅游伴侣。企业使命表述为：打造一支“有理想、重信誉、负责任、受尊重”的高效团队，让合作者放心，让旅游者称心。由此可以看出，企业关注旅游者接受服务的体验，关注旅游者与旅游服务人员之间的情感联系的建立。但企业文化中对员工个人成长关注不够或提示不多，不能吸引员工注意，产生心灵共鸣和文化认同。

三、旅行社文化认同建设探讨

本文针对辽宁北方国际旅行社有限公司的企业文化现状，对企业文化认同从文化体系设计、文化认同实施途径、企业文化落实3个方面进行探讨。

（一）精心梳理，把握重点，重新设计企业文化体系

从业人员的年龄结构、专业背景、学历水平表明，该企业员工对建设企业文化的理念应该比较容易接受，原有企业文化涵盖过于宽泛，脉络不够清楚，建议旅行社管理层，邀请相关专家，精心梳理，把握重点，重新设计企业文化体系。企业可以从形象塑造、行为指南、感情氛围营造和价值观树立四个方面打造企业文化体系。这四个方面相互支撑，实现企业使命，共享企业愿景。第一，要完成企业形象塑造。从细节入手，逐步树立品牌形象，提升品牌文化内涵，进而完善企业形象识别系统。首先要对旅行社进行品牌分析，在分析基础上进行品牌定位，明确品牌理念、品牌个性，品牌要素和品牌价值，在完成品牌定位基础上进行品牌传播，完成从内部文化核心理念到消费者认知的转换，实现企业品牌系统整合。在打造品牌的同时要逐步完善企业形象识别系统，港中旅这样的大型旅游集团在企业形象识别系统打造方面颇有建树，从logo设计、服装系列、广告系列、产品系列、旅游纪念品系列。对于多数中小微企业的旅行社来说，打造完善的企业形象识别系统，任重而道远，起步阶段可以从几个主要系列开始：VI设计的组合规范、标准字、标志、标准化、象征图形确定后，可以先在广告系列、导视系列、展示系列、产品系列、服装系列展开，以后随着企业的发展逐步完善。具体事物体现在旅行社店面的设计风格、旅游广告宣传、赠送给旅游者的帽子、旅行袋、员工的工作服、旅游宣传彩页，出团通知等等。第二，要完成行为规范系统整合。行为指南规范企业行为文化，建立行为规范系统。具体包括旅游职业道德规范、岗位行为准则、服务礼仪规范、培训管理规范、团队建设与管理、优秀员工评选与管理、创新提案管理平台等内容。第三，要重点营造企业文化感情氛围。对样例旅行社来说，男女比例失调，女员工远多于男员工，一方面女员工有心细、沉稳、性格柔和等优点，擅长从事服务性工作；另一方面也有敏感、多话、爱攀比，好虚荣等缺点，成员间容易因小事发生矛盾，影响工作效率。因此，首先旅行社要树立以人为本的管理理念，关注员工生活和工作，关心员工成长，解决员工困难和忧虑，营造良好的工作氛围；其次，旅行社要充分利用各种文体活动或拓展训练的机会，沟通员工个体与个体，个体与群体，群体与群体之间的感情，建立相互信任，相互支持的新型人际关系。第四，要树立企业的价值观。企业经营哲学，又称企业价值观，是企业精神文化的核心和基石。企业价值观使企业全体员工有了共同的价值评判标准，能最大限度地调动全体员工的积极性，它以情感文化手段和一种相容性心理暗示来激发每个员工将其潜能最大地释放出来，它一方面肯定企业员工的奉献，另一方面使员工明白企业整体利益是个人价值目标实现的前提。价值观是企业文化的精神统帅，整合企业精神文化，确立价值理念系统。具体来说，首先要明确企业的的使命（是什么），企业愿景（成什么）和核心价值观（怎么做），其次要利用各种教育培训，宣传企业的价值观念、经营哲学和企业精神，提高员工各方面的素质，达到企业彼此共鸣的意志状态，企业共同追求的精神境界。

（二）视觉刺激，语言强化，行为导向促进文化认同

企业文化认同是一个渐进的过程，需要不断强化和刺激。文化认同可以借助视觉刺激，语言强化和行为规范导向等途径实施。旅行社店面、电子商务网站、微信营销店要统一形象识别，在日常工作中，旅游服务中，不断地进行视觉刺激；以“微言大义”为准则，对企业文化宣传口号进行提炼，做到简洁明了、特色鲜明、朗朗上口，对核心文化理念进行每日一诵、每团一讲的语言强化，让企业文化深入人心；企业行为指南规范对日常工作行为导向，让理念变成行动，让行动化为习惯，让企业文化扎根于企业环境，形成充满正能量的企业风气。

（三）以活动为载体，以管理为保障，落实企业文化

企业经营过程中，旅行社管理者应该以各种旅游活动、拓展活动、企业年会、大型政府接待活动等为载体，精心设计和组织，进行企业文化展示和渗透；以制度为标准，以管理为保障，以服务意识为核心，从而将企业文化落到实处，实现旅游者和旅游从业者对企业的双重认同。

作者：刘英 单位：大连职业技术学院