沟通是企业发展的关键

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摘要：沟通就是生产力，是企业管理的生命线。本文作者在多年的工作实践中，总结了有效沟通对于企业管理的积极作用，提出了沟通过程中的注意事项，得出了"有效沟通是企业发展的关键"的有力论断。要保证企业这个有机整体达到有效运行，离不开有效沟通。一笔订单从促成到结束，需要我们营销人员和客户进行沟通协调，需要市场部全力共同配合，达到双方认可，利益一致我们才有可能拿到这笔订单。有了订单，需要服务科、计划科、供应中心、财务中心、仓储部、技术部、质量管理部等全面协调、有效沟通，才能保证生产、保证质量，保证出库、保证运输、保证回款。可见有效的沟通包括部门与部门之间，部门与个人之间，个人与个人之间的横向沟通，同时还包括部门和部门之间全面的纵向沟通。

关键词：沟通；企业发展；关键

1有效沟通，可以促进有效执行

员工按照组织中的权利等级和指导方针，执行企业的行为规范。而要做到这些，必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整，适度控制。有效沟通使公司决策得到准确理解，迅速得以实施。对于刚刚进入公司的新员工，除了我们应有的关心和照顾外，更多给予的是交流沟通，包括老员工、班长、主任。通过交流沟通，让他们了解公司的用人、薪资、车间管理等各项制度，反馈新员工心声，便于及时改进、改善，以排除后顾之忧，降低人员流失。在实际工作中，只有经过这样一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确、有效地实施。

2有效沟通，可以消除误解，促进工作

有效沟通可以及时消除误解，促进团结，保证工作顺利完成。通过有效沟通，达到协调一致的目的。如我们在社会保险金缴纳问题上，本来是一件有益于员工的好事，由于沟通不到位，造成员工不理解，甚至误解。不仅给员工带来心理的误区，也给工作的开展带来了不必要的损失。

3有效沟通，可以改变员工心态，提高工作效率

在实际生活和工作中，每个员工都希望得到他人尊重和自我价值的实现。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否愿意为企业赋予他们的责任感、忠诚心和热情，取决于员工的健康心态。这种健康的心态，需要我们彼此间心与心的交流与沟通，真正达到心灵的默契。当我们问起员工为什么要调岗？员工说我们愿意跟那个主任干，跟着他干我们觉得舒服，这就是一种心灵的默契。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩，公平、公正的对待他们，才能达到这种心灵的相通。

4沟通是有效的交流

“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解所接受，都是毫无意义的”。一个领导不能把公司的要求及时有效的传达给下属，让下属接受，就等于失职。我们所说的沟通不是你利用手中权力去要求下属，或采用大棒政策，强令执行，如果这样做也只能称之为要求或强制要求，并不是我们所讲的有效交流。即使你的下属勉为其难的接受了你的命令，其工作效果也是要打折扣的，越是达不到工作目的，越是动用各种制度，变本加厉施加压力，最终造成工作成绩并不理想。本来人与人之间的沟通应该是感情最丰富，方法最多样，效果最易达。但现实的情况是，为了能达到行之有效的沟通，我们却付出了高昂的代价。许多事情，其实并不复杂，但往往因为官僚习气太重，不能身先士卒，造成下属工作拖沓。或者岗位之间互不买账，人员之间矛盾重重，貌合神离，推卸责任，邀功诿过，纪律松弛，各自为政。或者机构臃肿，设置不合理，部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或因人造事，人浮于事等等。为保证积极有效的沟通，在管理过程中我们要注意以下几点：

4.1尊重人性是沟通和协调的前提

在企业生产经营过程中，由于每个人所处的位置和利益关系不同，对事物和形势的认识也不一样，在理解和贯彻领导决策时，难免会出现一些认识上的分歧和行动上的不一致，但是企业就像是一个大家庭，只是分工不同，没有什么高低贵贱之分，大家的最终奋斗目标是一致的，那就是保证工作的顺利开展，保证工作能有一个好的结果，这就需要通过有效沟通、平等交流，来统一大家的思想，协调大家的行动，以保证政通人和。

4.2换位思考是沟通协调的基础

企业在经营过程中经常会发生这样和那样的矛盾，也常常会被一些冲突困扰，比如：经营者与管理者之间冲突、员工与管理者之间的冲突、部门之间的冲突、这些冲突如果得不到行之有效的解决，发展下去会影响人与人之间的团结，破坏组织凝聚力，形成内耗，严重阻碍企业发展，最终起到分裂组织的作用。这就需要换位思考，要求每个人都应从大局出发，认识对方，认同对方，接受对方进而关心对方，这样理智地进行换位思考，最终解决好工作中发生的矛盾与冲突。矛盾的双方通过换位思考可以充分增进彼此对事物的认同感，从而化解冲突达到对事物的共识，减少和消除公司内耗，有利于工作的顺利开展。

4.3明确职能职责是沟通协调的核心

随着企业的不断扩大，部门的增多，在实际工作中，工作职能重叠、职责缺失的现象时有发生，这就造成了在工作中互相推诿，不思进取，为了彻底杜绝工作中推诿扯皮现象的发生，明确部门、人员的职能职责是目前工作的当务之急。

4.4完善制度流程是沟通协调的保证

明确职能职责的同时，还要完善制度流程。这是有效沟通的有力保证。人都是有惰性的，人的素养也是千差万别，最终要想达到思想一致、行动一致，除了有效沟通之外，还要提供做事的工具，流程就是指导我们通向成功的最佳路径。企业要发展离不开高效率的管理和经营，而高效的管理和经营离不开有效沟通，所以，有效沟通是企业发展的关键。

作者：何建新 单位：曲阜远东职业技术学院