现代公共关系在企业管理的应用

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关键词：现代公共关系；企业管理；应用

一、现代公共关系的具体内涵

现代公共关系中主要研究对象是公众，同时公共关系研究的内容可分成两类，一类是研究公共外部关系，另一类是研究公共内部关系［1］。在企业中的现代公共关系研究的内部关系内容，主要是对企业内部员工关系分析，使用研究内容在企业内部需构建和谐员工关系，才能够保证企业的正常运转；企业现代公共关系中研究的外部关系，主要是指企业与顾客之间关系，企业与政府之间关系，企业和公共媒体之间关系，企业公共外部关系同样影响企业发展，因此企业需有效处理公共外部关系。

二、现代公共关系在企业管理中的运用

（一）运用企业现代公共关系缓解企业内外部矛盾

我国实行的是社会主义市场经济，该种体制下要求企业能够在激烈的市场竞争中获得生存能力［2］。企业开展管理工作时，可以利用好现代公共关系，把以前只对企业局部重视扩展到全局关注上，这种关注能促使企业对消费者关注，对政府关注和对新闻媒体关注。企业增加关注量，减少企业闭门造车的情况出现，比如使用现代公共关系对消费者关注，企业会更加注重消费者对产品的体验，从而促使企业销售模式的改变，这种改变由传统的销售型改变为服务型，服务型销售更能够获得市场满意度，以此来获得市场竞争力。企业同样可以运用好现代公共关系，缓解企业内部矛盾。企业利用现代公共关系对员工关注，缓解企业内部矛盾。首先企业可以采用公众使用的QQ平台、微信社交平台等，了解员工的真实需要，积极解决员工在工作或者是生活中遇见的问题，以此来增进员工和企业之间的凝聚力。其次企业可以利用社交平台对员工的了解，合理分配员工岗位，充分挖掘员工的个人潜力，促使员工为企业发展贡献更多的力量。最后企业可以利用公众社交平台，对员工提供技能培训，特别是新一代员工，喜欢企业采用社交平台对员工的技能培训，提高员工参与的积极性，也会提高员工对企业的信任度。

（二）利用现代公共关系为企业解决危机

企业管理时会出现管理危机，造成该种危机和企业管理人员的素质有很大关系。企业在遇见管理危机时，企业需要使用现代公共关系来化解管理过程中出现的危机事件［3］。比如在某酒店管理时，出现某位旅客在网上爆料，该酒店的卫生条件不达标。该处事件经互联网媒体传播以后，对酒店造成很大影响。而该酒店对危机事件的处理是采用寻找爆料人资料，并且把爆料人资料公布在互联网上，还拒绝爆料人员再次入住酒店。采用这样的公共关系处理方式，造成酒店在社会的形象是一个不诚信，卫生不合格的酒店，使其酒店在社会上的口碑瞬间土崩瓦解。对于该种公共危机事件的发生，酒店采用正确的做法是，利用公共网络，首先开展问题的自查，并且把实际情况公布到网络中，让大众有知情权；然后是对爆料人资料审查，怀疑爆料人的真实目的，并且和质量检测机构取得联系，在公众的监督下认真检测自身的不足之处。只有开展这样的公共关系维护，才能够挽回酒店的社会形象，有效化解管理中出现的危机事件。在企业的生产过程中同样可以利用现代公共关系，比如可以通过互联网技术，企业产品信息，质量检测报告信息等，以此来树立良好的企业质量形象，为企业发展奠定坚实基础。企业使用现代公共关系不仅能够解决管理危机，还可以利用公共关系塑造企业良好形象，比如企业通过现代公共关系，积极参与社会慈善事业中来，为企业提升知名度，塑造良好的企业社会形象。

（三）现代公共关系使用在企业决策参谋

企业运用现代公共关系，可获得产品在市场上的形象信息，企业需和消费者主动沟通，了解企业产品在消费者使用后发现的优缺点，当然优点企业可以继续使用，如果产品在消费者使用后发现缺点，可以根据消费者实际需要，对产品的性能提升，以此来优化产品，实现产品的物美价廉，这样的企业在市场上才会获得较好的发展。而且在企业使用公共关系获取企业社会形象信息过程中，企业可以根据社会公众对于企业自身经营决策、管理水平、决策决议能力等各个方面的真实评价，对企业整体经营管理工作予以全面评估，进而根据运用现代公共关系获得的各项企业形象信息，为企业领导以及高层管理人员的决策决议发挥至关重要的参谋作用，以便可以切实保障企业各项决策决议的科学性、有效性。

三、结语

综上所述，企业管理时使用好现代公共关系，能够满足现代企业管理的要求。具体企业运用现代公共关系中，可以使用在以下三个方面，分别是运用企业现代公共关系缓解企业内外部矛盾、利用现代公共关系为企业解决危机、现代公共关系使用在企业决策参谋。使用好这三个方面的运用，保证企业顺利发展。

参考文献

［1］吕晶.现代公共关系在企业管理中的应用［J］.北京经济管理职业学院学报,2018（3）.

［2］王丽.公共关系在企业管理中的应用分析［J］.中国集体经济,2018（9）.

［3］辛义,田茜.浅谈公共关系在企业管理中的应用［J］.才智,2016（5）.

作者:王鹏 单位：山西工商学院