企业管理网络化创新思路

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企业管理创新在整个企业创新活动中占据着至关重要的地位。这是因为,管理创新对企业其他各类创新来说,起着综合统筹、指导协调的作用。无论是产品创新、技术创新还是市场创新,都需要通过企业管理职能的发挥才能得以实施,都需要经过管理的各个层次的具体执行才能实现。网络化环境下企业管理创新的关键应在于实现管理的集成化、智能化、虚拟化,把信息管理、知识管理和柔性管理作为新世纪企业实现管理的主要管理模式。企业要在新的环境下实现管理创新,就必须在这几个方面的管理模式的营造上下大功夫,就此有所建树、有所突破,有所进取。具体讲,企业在网络化环境下进行管理创新、实现管理模式变革应选择以下路径:

1推进信息管理,实现管理集成化

信息管理的实质就是集成化的管理。管理集成化是指综合运用现代管理理论,把企业的内外部资源通过运用先进的计算机网络和管理软件进行有效地整合,以达到最佳的协调,从而发挥出最大的集成运作效果,实现最大限度地提高企业竞争力的目标。实现管理集成化是对企业管理及其运营模式的根本变革。在思想方法上,管理集成强调从还原论转向整体论,强调从分化转向整合。管理说到底,实质上就是一种资源的整合。管理集成分为两个层次,一是内部资源的管理集成,二是内外部资源的管理集成。内部资源的整合在当前情况下是通过企业资源计划(ERP)管理软件实现的。ERP是一个高度集成的信息系统,体现物流信息与资金流信息的集成。它是由面向库存控制的MRP,经过面向制造资源控制的MRPⅡ发展而来的,面向企业内部的全部资源,其有效运用有利于实现企业价值链的优化组合。企业资源计划(ERP)系统的主要特点是:其一,它是一个面向供应链管理的管理信息集成,除具备MRPⅡ系统的制造、供销、财务功能外,还增加了支持物料流通体系的运输管理、仓储管理,支持在线分析处理,支持跨国经营,支持远程通讯、电子商务、电子数据交换等功能;其二,它应用了计算机和网络通讯技术的最新成就,包括图形用户界面技术、结构化查询语言、关系数据库管理系统、计算机辅助软件工程、客户机/服务器和分布式数据处理系统等技术,以及不同平台的交互操作技术等;其三,它包含了现代所有先进的管理思想,以信息及网络技术的应用来体现和保证这些思想的实现。内外部资源的管理集成即集成化管理的第二层次的管理集成,是ERP和客户关系管理软件(GRM)相结合而完成的。GRM的产生与应用使得企业能够全面观察其外部的客户资源,从而在ERP理顺了内部管理流程的基础上,相互衔接、结合而真正完成企业内外部资源的全面整合,以使企业管理全面走向信息化的轨道。企业内外部资源的管理集成和全面整合,对企业带来了在管理上的两个重要的演变趋势,这就是以产品为中心的管理模式向以客户为中心的管理模式的转变,和企业管理的视觉从“内视型”向“外视型”的转变。企业因势利导、有效地推进这种转变,也就能够实现从根本上改变企业管理模式的革命性创新。从集成化管理的本质就是通过对信息的集成来实现对企业各方面资源的整合讲,实现集成化管理的先决条件就必然是信息资源的充分开发利用。网络环境下的企业运营主要表现为信息运营。企业要想在这个时代生存和有所作为,就必须把信息作为企业管理的核心资源,充分挖掘信息的价值。为此,企业必须充分运用现代信息技术,使自己具备很强的收集市场信息和各方面信息的能力,具有很强的分析处理信息的能力和利用信息的能力,尤其是要建立一个良好的信息技术应用战略。这个信息技术应用战略首先必须具有一个明确的目标,即:利用含有更多信息的信息资源,赢得竞争优势。这个战略的制定和实施要考虑企业的内外部环境,因地因企制宜,讲求效率和效益。这个战略的内容应包括:跟踪学习战略,主要在于明确如何掌握、跟踪、评估信息技术的发展,并及时采取适当的应对行动;应用开发战略,主要在于明确用信息技术达到什么样的经营目标,如何使其与总体的经营发展战略结合,明确怎样对其应用,用其开发;系统维护战略,主要在于明确怎样维持已有的信息技术应用系统,以保证其充分、安全、可靠、低成本的运行。

2强化知识管理,实现管理的智能化

信息管理经历了文献管理、计算机管理、信息资源管理、竞争性情报管理,演进到知识管理。知识管理是信息管理发展的新阶段,它同信息管理的以往各阶段不一样,要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来,在人际交流的互动过程中通过信息与知识的共享,运用群体的智慧进行创新,以赢得竞争优势。如果说,信息管理使数据转化为信息,并使信息为组织设定的目标服务,那么,知识管理则使信息转化成为知识,并用知识来提高特定组织的应变能力和创新能力。知识在管理中的作用,在于它可渗透到劳动对象、劳动工具、劳动力以及科技、教育等各种因素之中,能够强化和调动这些因素。随着信息经济时代的到来,经济发展中的知识含量愈来愈高,知识作为无形资产日益变得重要起来;知识密集型的产品、企业、产业和经济,不仅在增加,而且不断显露出它们的相对优势;加之,商誉、声望、商标、专利、注册设计、联系网络,以及员工的经验与技能等知识资产或智力资本都需要评估和管理。在此情况下,大力推进知识管理,尤其首先在企业推进并强化知识管理,不仅成为可能,而且成为必须。知识管理的本质就是实现管理的智能化。其管理智能化的内涵主要体现在发展战略化、决策知识化、控制智能化、投入无形化和资源共享化等方面。发展战略化要求把企业管理工作的重点,从行为短期化向长远化、全局化的战略性管理转变,实行战略化的管理。这也就是在知识化的前提下,使企业行为朝着更加理性化的趋势发展,使资源得以更加合理配置和利用,从而为提高企业运行效率和宏观活动效果奠定基础。决策知识化要求管理决策在大量信息分析处理的基础上,运用智能系统、专家及知识系统实行科学的、智能化的决策。控制智能化是指运用中控室、摄像机、闭路电视系统、计算机及机器人等现代化的监控手段,对生产经营活动的全过程实施监控,以及时发现问题、解决问题。投入无形化,是指在信息经济条件下,体现在软件产品、技术创新、专利权、商标、商誉、管理理论、知识型和技术人才等无形资产之上的知识要素日益成为企业成功的决定性因素,企业管理工作的投入相应从以物质投入为主转向以无形资产的投入为主,并且,企业通过信息、服务、思想、感情的沟通,与客户、供应商、投资者、政府部门、企业内部员工以至竞争对手、整个社会达到更好的沟通理解,以做到相互信任、相互协作、互相提供支持、共同追求发展。资源共享化,是指企业运用互联网提供的最广阔的空间,在全球范围内进行资源优化配置,以实现最大限度的资源共享。知识管理思想是一种全新的管理思想,它既继承了人本管理思想的精髓,又结合信息经济这一新的经济形态的特点实现了管理内容的创新。知识管理的主要特征如下:一是重视知识的共享与创新。它从信息经济条件下企业之间的竞争结果取决于各自企业的整体创新能力出发,要求企业不仅要拥有合理软件系统和培训,更要把集体知识共享和创新作为赢得竞争优势的支柱。二是注重对员工的精神激励。它从员工是企业的创新主体出发,采用适宜的激励机制激发员工们的创造力,尤其是注重对其在精神上的激励,通过赋予其更大的权力和责任,更好地发挥他们的自觉性、能动性和首创性,以使其充分挖掘自身潜能而实现自己的人生价值。三是对知识和人才高度重视。它对于显性知识的取得、分享,通过计算机的网络化和软件系统实现;对于隐性知识,除重视员工自身的潜能发挥外,并重视组织内外专家学者及领导层的智慧作用,即人才智力的高效能发挥。四是重视组织文化建设。它不像传统的管理只重视规章制度建设,而是强调组织文化建设,使企业必须具有自己的一种精神,用一种共同的价值观来熏陶全体员工,以独特的文化全面影响各项管理职能的实现和集体效力的发挥。五是重视集体领导作用的发挥。即让每个企业成员都有参与领导的机会,领导成员不仅要不断学习,提高自己水平和做到以身作则,而且要集广大员工的智慧于科学决策之中,统一全体员工的行为为企业的一致动力。六是重视社会整体目标。即企业在追求自身价值目标的同时,还要追求整个社会的发展目标,以把自身发展与整个国民经济发展和社会环境的改善统一起来。

目前实施知识管理常用的方法主要有:一是知识议程。它是企业实施知识管理的行动计划,也是企业管理知识资本的行动议程。其目的是通过知识的创造、识别、共享和利用,最大限度地提高企业的创造能力、赢利能力、竞争能力和市场价值。按照信息时代的产业结构所划分的企业类型,物质生产型企业的知识议程的关键是利用知识生产产品去占领市场,知识供给型企业的知识议程的关键是创造新的知识和新的市场,服务提供型企业的知识议程的关键是利用知识改进服务以吸引更多的顾客。二是知识库和内部网。这是实现知识共享的物理基础。企业将开发产品、生产、销售、服务和管理等信息和知识输入计算机数据库,就可以形成初步的知识库。企业的知识库不仅可以包括本企业的一切信息和知识,还可以包括合作伙伴、客户的知识以及社会上有关人力资源管理、成功经验等方面的知识。企业内部网是知识库、网络技术和管理信息系统的结合,在这里起着把知识库与企业内部各环节连结起来并使之在整个企业经营管理中付诸应用的作用。三是组织学习。组织学习包括许多具体方法,如单回路学习、双回路学习、交互学习和边干边学等方法。组织学习的过程可分为企业内部学习阶段、企业之间的学习阶段和企业系统学习阶段共三个阶段。其学习的开展没有固定模式,可以与员工培训结合起来进行。四是知识网络和知识联盟。知识网络可以是虚拟的计算机网络,也可是机构网络、人员网络、客户网络、专家网络,还可以是知识伙伴之间的网络。通过这种网络,人们能够找到所需要的信息和知识,甚至得到解决问题的办法。知识联盟是企业与合作伙伴、顾客之间为了更好地相互学习、相互获取知识与技能、相互促进创新能力的提高而建立的合作联盟,它是一种跨企业、互动的特殊知识网络。知识联盟对于参盟的双方来讲,具有互利性和实现紧密联系性的特点,从参加的联盟的范围和实行联盟所包含的内容讲,具有广泛性的特点。五是知识主管。知识主管又称知识总监,是企业设立的专职于知识管理的领导(经理、厂长)。其任务是协调企业的知识管理和发展战略,通过制定和实施知识议程,最大限度地创造、发掘、利用各种知识,促进知识共享和组织学习,培育和创新文化,提高企业的竞争力和市场价值。六是知识管理小组。它是指企业为促进知识共享、传播和创新而成立的跨部门的、人员来自不同机构的专业组织。其职责是获取和掌握企业内的各种知识,构建关键知识领域,开发用于知识管理能力评价的工具,它可以是长久设立的机构,也可以是为完成某项任务而设立的在任务完成后即解散的临时性团队组织,能够起到促进知识创新和知识共享的作用。

3发展柔性管理,实施管理的虚拟化

柔性管理是现代企业的一种灵活管理模式,它要求组织结构是灵活的,企业产品开发、生产、销售和服务是市场导向的和快速变化的,信息沟通是畅通和便捷的,人的积极性得到最大发挥,企业能够根据市场变化迅速反应和调整管理。它实施的是人性的和具有弹性的管理,是增强企业适应性、灵活性、创新性和快速反应能力的管理,它是现代企业管理的一种崭新模式。一般而言,企业柔性管理的过程要经过特色产品、柔性生产、柔性组织和人性为本的四个阶段。特色产品指特色化的柔性产品和服务。它作为柔性管理的第一个台阶,要求企业开发和推出特色化和个性化的系列产品(服务)。这是为了适应在网络化市场条件下顾客对个性化和特色化的商品、服务选择和需要而采取的及时应变市场需求变化的柔性化管理手段。其成功的关键,在于快速而及时地在市场上推出特色产品和服务,以满足不同顾客的需要。柔性生产是指按市场和顾客需要进行及时生产,以在有限的生产能力下,生产出满足不断变化的市场需求的产品(服务)。它作为柔性管理的第二个台阶,要求企业借助信息手段的帮助,实现设计自动化、生产自动化和一条生产线生产多种产品的灵活设计和制造。计算机辅助设计和制造、计算机集成制造等先进制造技术的发明和推广,大大提高了企业的这种生产灵活性。柔性组织是柔性管理的第三个台阶。它要求企业通过管理哲学、组织结构和市场网络的变化,形成柔性组织和快速反应文化。柔性组织具有高度的灵活性、网络化结构、快速的信息横向和纵向沟通和不规则的组织模式(如跨部门的工作小组)等,以之作为实现特色产品、柔性生产的根本保证,使柔性管理植根于企业的各个组织体系、业务体系和各工作环节。

人性为本作为企业柔性管理的第四个台阶,在于通过尊重人性,创造条件释放人的创造性。20世纪90年代以来,继欧洲企业早先推出“弹性工时制”后,弹性工作、远程工作、在家上班和灵活工作组等尊重人性的工作方式逐渐在世界许多地方流行,合作关系、伙伴关系、平行关系、平等关系、对话式工作关系、奖励措施等尊重人性的管理哲学逐步受到人们的重视并在实践中采用,由此使得企业员工的创造性被释放和发挥出来,其积极性得以大大提高,从而有利于保证企业特色产品、柔性生产、柔性营销的实现和整个经济效益的提高。柔性管理的方法是多种多样的,目前常见的有以下几种:一是强调义务。即强调人人都必须具有社会责任感。义务是一种新型的道德观,其内涵非常丰富,它的核心是注重社会公德和维护社会公益。它提倡相互尊重、相互帮助、相互友爱,把人和人之间的相互联系作为纽带,促进大家共同进步和社会整体发展。这种与自私自利的人生观相反的新型道德观念,在经济社会化、现代化程度大大提高的今天,作为一种管理思想用之于柔性化管理中是必不可少的。二是性格互补。这是一种从哲学上的对立面的统一、相反者相成的原理出发解决人际关系的方法,以人的两种不同的性格互为优势,使之相互弥补,以形成连续,促进共同提高和进步。它要求人们在性格上外向与内外相补,急与慢相融,刚与柔相济,都成为和谐相处的亲密伙伴,大家共同为一致的目标而齐心努力奋斗。三是利益驱动。利益关系是人类社会中一种基本的社会关系。运用利益的杠杆调整人们的行为和相互关系,是柔性管理所必须运用的一种重要方法。在社会主义市场经济环境下,人们的基本利益从根本上讲是一致的,但还存在贡献与获得之间一致或不一致的矛盾,在这方面柔性化管理需要与按劳分配的刚性管理相结合,共同解决好这个矛盾。这就不仅要在物质利益分配上进行合理地处理,而且要在精神利益上给以适当满足和必要的弥补,如注意协调工作关系、交往频率、人际距离、心理冲突,强调社会责任心,荣誉感等。总之,柔性管理要求高度的灵活性,它在用于企业管理的方式方法上也是非常灵活的,不能有统一的格式和任何局限,需要人们在实践的过程中不断加以探索和予以丰富。

虚拟化管理是柔性管理在网络化环境下的特殊体现,它通过信息手段的运用把柔性化管理推到了新的高度,是柔性管理为适应电子商务要求在新的历史条件下的新发展。虚拟化管理把企业看作是一个虚拟组织,在充分运用内部资源的基础上,把管理的重点放在“如何组织好资源外取”上,采用虚拟运作方式来管理企业和推进企业发展。虚拟化管理包括静态虚拟与动态虚拟。静态虚拟指企业在现有基础上所进行的虚拟合作,通常有虚拟办公和虚拟经营两种类型。虚拟办公是通过网络手段把同一企业处于不同地方的工作人员联系在一起,或把不同企业的人员联系起来,使他们及进沟通,像处在一个办公室一样地进行办公,如通过网络汇报工作、接受命令、商讨问题,运用网络召开办公会议等。虚拟经营是通过互联网的虚拟运作跨部门、跨企业地重构价值链,跨越空间和组织地对价值链进行优化再造,以此促进企业实现优化运作,达到提高其经济效益的目的。动态虚拟是适应网络动态多变的经营环境而发展起来的,其运作方法有两种形式:一种是通过共享核心能力的企业合作网络进行“灵活生产”。它要求多个企业结成创新伙伴关系,集中其核心能力,通过对这些核心能力进行组合强化、优化生产运作,以提高生产效率、效益和满足市场需要的能力、效果。这种合作组织存在的时间可长可短。它通过在合作伙伴相互间保持一种潜在联系,一旦需要便随时结合在一起。另一种方式是通过虚拟合作,蓄积资源,共同参与竞争。如许多同行业的小企业组成营销联盟,共同参与市场竞争,以获得更多的订货和占据更多的市场,就是这种方式的体现。总之,虚拟管理把企业作为一种资源整合体,通过实现网络化手段和柔性化管理方式的相互结合,来达到提高管理效能的目的。以上所说的集成化的信息管理、智能化的知识管理和高度柔性化的虚拟管理等新型优性化管理方式,说到底,都是信息化的管理模式,是在不同层面上用不同形式表现出来的以信息化为内涵的管理范式转变。网络化环境下的企业管理创新,其实质也就是信息化的管理创新。为适应网络经济发展,广大企业必须通过信息化创新,使自身管理水平提升到一个新的高度。

作者：李贤民1 王润理2 单位：1.广东技术师范学院 2.河南省信息中心