用电监察对供电企业营销服务的影响

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摘要：随着电网在我国的不断铺开建设，电能的消耗在增加外，用户同供电企业间的矛盾也日益增长，用电监察应运而生。本文详细介绍了用电监察的用途、含义，并针对现有供电企业的营销服务给出了用电监察的影响，证明供电服务质量有较大提高。供电服务质量监测系统的应用可及时提供预警信息，及时纠正偏差，大大提高企业工作的效率和质量。

关键词：用电监察；供电企业；营销服务

0引言

随着我国步入工业社会，对于电力的需求日益增长，无论是机械设备，或者平时生活中的电视、电脑等家用电器，离开了电，就将变成废铁。电承担着非常重要的角色，同时，社会用电的需求不断增长，发电部门需要开辟新型能源外，供电企业也需要进行发展改革，提升内部管理效率。电力监管就是其中重要的一环，通过较为复杂的用电监察行为，对供电企业的电力营销水平进行优化提升。

1用电监察工作概述

用电监察是对用电行为进行的监管检查工作。对用户进行电力监管是公司在直接分析过程中的行为和自供电，并接受监督，监控所有电池以检测问题并采取措施进行保护并确保整个电力的安全性和可靠性。随着体制改革的进行，用电监察逐渐成为了沟通企业和客户的桥梁，不再单纯只检查供电企业，而是将服务客户同管理企业的权力结合。用电监察工作在维护社会稳定方面具有重要作用[1]。简单来说，用电监察可以提高用电的安全性，通过对客户行为的检测、安全用电的科普、用电设备的检查，管理部门可以迅速的发现并解决出现的安全事故，供电企业可以提高送电的安全性、可靠性，并且在用电监察的优化下，企业可以提升能源的利用效率。另外，一个优秀的供电企业，理应开展用电监察，从内部开始为客户负责，加强自身的监督监管。就如同一棵树，其腐化是从内部而起，用电监察就是提前发现问题，并且解决，提高企业经营运作效率的良药。用电监察从多方面对电网、客户、企业产生影响，不仅提升了企业的能力，还保障了社会的平稳运行。

2供电企业营销服务现状

（1）服务理念。尽管供电企业也属于服务业，但由于它在市场内部的竞争并不强烈，甚至处于垄断地位，就造成了它本身服务的质量并不高。同服务行业中其他产业比较，供电企业的服务水平可以说长年位居下游，整体营销能力较弱。更糟糕的是，企业内部对于提升营销服务水平的意图仍然处于较弱的状态，管理层忽视了服务水平的提升。

（2）营销服务手段。除在服务理念上的落后外，供电企业在营销上的手法也十分老旧单一。由于电能和其他产品有着比较大的差异，所以企业并不能用其他营销方法来促进用户使用。电能作为一种能源，一直也将一直是垄断地位，在这样观念的影响下，企业对于开拓市场的需求较小，推广产品的手法比较老套。对于主动选择企业的用户，供电企业的员工并不能够满足用户需求，其缺乏对客户心理状况的把握了解，只单纯地进行产品的推销；对于在市场内部的推销，企业失衡于对市场整体情况的分析，不了解社会对于电能的需求，导致企业信息上的滞后。这样造成对潜在客户群的丢失。供电企业没有专门的营销服务员，其没有一个规范性的服务准则，进行营销服务前也没有必要的规划。

（3）营销服务流程。电力能源，区别于常见的实业产品，其作为一种特殊的交易产品，营销服务流程包含众多内容，不单纯是向客户出售电能[2]。电能作为特殊的能源，它在买卖当中，天然的具有一定的信用，传统的用户很少选择钱款两清，同时交付的方式来购买电量，他们经常是先用电，而后下个月再交上月电费，相当于用信用来买电。这样出现的问题就是企业有可能利润受损，这主要是由于企业没有一个完善的服务流程，中后期的维护管理能力缺乏。

3用电监察工作的影响

（1）增强营销服务意识。企业意识到用电监察的重要性后，才能够提升本身的营销服务意识。用电监察通过对客户、企业、现场的多方面检测，直接将相关数据提供给企业，供电企业能够从数据中判断分析用户的需求，并对监察中出现的问题及时处理。面对用电监察工作带来的反馈，企业不再处于过去对用户需求茫然无措的阶段，同样也是通过用电监察工作，企业能够准确的把握住用户的心理，准确地提供服务。用户为中心的营销服务网络将通过用电监察搭建起来，提升企业营销服务质量。

（2）搭建营销服务系统。随着用电监察在供电企业内的广泛应用，企业将意识到其需求一个完善的服务系统[3]。一个完善的营销服务系统，是企业提供优质服务的保障，也是用户处理问题的部门。通过用电监察，建立起一个完备的系统，合理划分员工指责，并提出完善的营销制度，为用户的使用大开方便之门；同时可以向其他国家的优秀企业学习，提升本国在电能上的服务能力[4]。用户监察就是营销服务系统建立的核心，为整个系统提供可靠专业的信息，企业无需赘余的工作，直接通过监察系统进行正负反馈，使系统运行起来。

（3）提升营销服务质量。用电监察对于企业来说，分为内部和外部两个方面。外部是对用户及企业间的矛盾进行观察分析，内部则是对业务员的培训考核。通常来讲，企业对于内部员工的考核能够量化，通过分数来判断业务员的能力，进而选择对业务员进行培训或者吸纳更多优秀的人才。但对于外部矛盾，则是通过客户的建议投诉来发现，不能够及时找到问题并解决。用电监察可以专门针对这样的情况，通过用户用电行为的监察，企业能够迅速找到问题并解决，从内到外，双管齐下，对于改善企业营销服务现状，提供了重要的帮助。

4结束语

通过本文的分析，企业应当了解用电监察的意义。用电监察通过对企业的检测，保障了企业的安全权益，同时，它也是企业对外形象的窗口。在进行供电和用电的每个环节中，用电监察都扮演着十分重要的角色。它降低了安全隐患出现的概率，保障了电网的运行。从某种意义上说，电力监控工作也可以完成。这是发展电力业务的重要途径。

参考文献：

[1]周扬.用电监察工作对供电企业营销服务的影响分析[J].华东科技:学术版,2016(09):202.

[2]白雪峰.关系营销理论在电力市场营销中的应用[J].电力信息与通信技术,2003,1(04):22-25.

[3]王丽娟.浅谈用电监察工作对供电企业营销服务的影响[J].建筑工程技术与设计,2016(10):99-100.

[4]任宝权.用电监察对企业安全用电重要性研究[J].中国电子商务,2014(18):256.

作者：孙瑜岭 刘汉鲲 陈宏艳 张英 单位：国网山东省电力公司莱州市供电公司