公关视角下企业营销论文

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一、公关营销是顺应产业化发展的必然产物

在经济全球化的时代背景下，我国经济飞速发展，公共营销在企业营销中的作用日益凸显，所谓“公关营销，就是企业利用公共关系手段和技巧，建立和促进生产和消费之间的双向交流，在树立良好的企业形象和产品形象的基础上，促进企业产品生产和销售，完成企业的既定发展目标的过程。”从当今的经济环境背景以及产业化发展的需求来看，无论是国际还是国内，无论是企业还是政府以及各种社会组织，都无疑不渴望着公关营销为其带来的巨大价值。他们都迫切需要与工作的对象建立良好的沟通和筑建和谐的关系。同时进行融洽的传播推广等方面的合作。在当今的中国，公关营销的用武之地可谓日益广阔，很多轰动一时的重大成功案例中都展露着公共关系营销的光彩和魅力。因此，在这个意义上说，公关营销既是顺应产业化发展的必然产物，也是企业发展不容忽视的一个重要部分，发展空间广阔。

二、公关营销是企业树品牌促发展的制胜法宝

1、公关营销策划为品牌树立保驾护航

（1）树立良好的品牌形象

公共关系在企业中的运用最主要的目的在于树立优质的品牌形象，“公共关系是一种巧妙而有效的品牌信息传播工具，目的是达成企业与消费者之间相互理解、相互信任。”《传媒品牌形象塑造与传播策略探析》而公关营销恰恰善于沟通协调企业各部门、企业与消费者之间的关系，建立良好的沟通并形成相互之间的信任，对于树立品牌形象诸多助益。

（2）形成良好的企业口碑

良好的企业口碑对于企业发展至关重要，在当今的全球化经济一体化的前提下，企业及其注重良好的口碑。良好的销量有时不能代表一切，良好的口碑才能带来持续发展的可能。公关营销通过一些推广活动和宣传策略可以有效的提升企业的口碑，带来经济效益。

（3）维护良好的商家信誉

树立了良好的品牌形象和企业口碑还需要不断的维护商家信誉，商家信誉是极具价值的无形资产，是企业利益的不竭资源。公关营销是维护良好商家信誉的一把利剑，可以通过定期策划活动和公益事业等有效获得消费者信任，提升商家的美誉度。

2、公关营销策划为企业发展独辟蹊径

（1）增进经济效益

很多时候，对于一些新兴的企业，很多受众很难深入对其了解。这时公共关系的优势就凸现出来，企业可以利用各种宣传工具和推广活动向顾客进行有效的宣传，把企业的核心理念等重要讯息快速地传递给顾客，使得受众不断加深认知，继而获取受众的青睐和信任。“故企业公关人员要了解公众的态度，分析趋势，预测结果，增进企业与顾客的交流与融合，使企业在充分尊重顾客权利与利益的基础上反馈信息，做到相互理解、支持、合作，达成互利的关系，通过提升企业销售量达到促销的效果。”

（2）扭转不良局势

正是由于公关关系的这种自身的优势，善于沟通协调，收集各方信息和处理各方面的关系，从而可以为企业带来良好的信誉和口碑，因而进一步为企业带来可观的经济效益，有时甚至可以在经营不利的情况逐渐获得公众认同，甚至扭亏为盈，转危为安，并且逐步引导企业走上正轨并且不断提高核心优势。

（3）优化经营环境

因公关关系与大众传媒以及其他社会组织的密切联系，可以增加企业的知名度和影响力。可以为企业赢得优良的生存空间和经营环境。因其与金融、工商、物流、人力资源等部门的密切联系，可以为企业正常进行商业活动提供保障。因其与政府相关部门的良好关系，可以为企业争取有利的政策倾斜提供机会。因其与企业员工的良性互动，可以为企业营造和谐的人际关系环境，给企业带来永不枯竭的生产动力。

（4）提高核心竞争力

随着产业化竞争程度的日益激烈，公共关系已然存在于企业生产的各个环节中。公共关系具有准确收集信息的优势，因此可以从收集到的众多信息中获得较为真实的反馈，这些材料对于产品的创新和改良具有重大的意义。在产品和销售乃至售后等方面，注重公关意识的培养，不断提高企业核心竞争力。

三、企业中常见的公关营销策略

1、宜传型公关营销

宜传型公关营销就是运用大众传媒作为宣传手段，利用大众传媒受众广泛的特点，以点带面的信息，建立起广泛认知并获得信任，树立企业产品的优质形象，并依托良好形象来促进营销活动的成功运行。宜传型公关营销在企业形象的宣传方面具有首屈一指的作用。

2、交际型公关营销

交际型公关营销就是为了与各类公众进行良好的联系与有效的沟通所进行的一系列的交际型活动，从而建立起有利于企业营销的商业环境。既包括通过会餐、讲座、座谈会等各种形式的交流性活动，也包括依托邮件、电话、直接对话等人与人之间的交流反馈等互动性活动，是企业中较为常见的一种公共营销策略。

3、社会型公关营销

社会型公关营销就是企业为了展现社会责任感以及形成良好的企业口碑而进行的社会范围内的公益性及赞助性活动。通常表现在赞助公益事业及体育赛事、关注和宣传社会重大事件、重大灾害后的救援与捐款、开展重大主题活动并传递社会正能量。社会性公关营销具有极其强大而深远的影响力，企业运用这种策略可以为企业形象的提升制造浩大声势。

四、公关营销应遵守的原则

1、遵循正当的竞争原则

公关营销的最终目的是形成良好的企业口碑和商家信誉，并以此带来企业的良好发展和获取可观的收益，但这并不意味着为了取得利益就可以恶意竞争。在任何条件下，公关营销都应该严格遵循正当的竞争原则。在社会主义市场经济体制下，进行公平有序的竞争，不得恶意扰乱、破坏社会经济秩序，使其他企业的经营者和广大消费者的利益受到严重的损害。

2、遵循普遍的社会价值观

除了遵循正当的竞争原则，公关营销还要遵循普遍的社会价值观，社会价值观是在一定时期内长期形成的约定俗成的大多数人对于好与坏、得与失、善与恶、美与丑等价值方面的观点、看法、立场和决策。企业不得为了获取利益利用公关营销的手段做那些普遍视为丑陋的、邪恶的、有损社会公益的事。

3、采用正当的营销手段

公关营销的方法多样，公关宣传手段，企业的优质服务，传播推广活动，体育赛事赞助等都是公关营销惯用的方法，企业利用正当的营销手段，通过公关人员的通力合作，取得正当的利益，反对企业利用非法以及不正当的营销手段欺瞒甚至威胁消费者，取得不法利益。

作者：郭爽 单位：渤海大学文学院