供电企业营销战略优化措施

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一、供电企业营销中存在的问题

在我国经济快速发展的形势下，电力市场的竞争更加激烈。供电企业与其他的行业一样受市场营销问题的困扰，优化供电企业营销战略已经成为现代供电企业发展的重要手段。但是供电企业的经营观念以及管理模式相对滞后，导致供电企业在营销工作中出现很多的问题。首先，供电企业提供的电力产品相对滞后。我国的供电企业所提供的电力产品，如电压、供电合格率、电力谐波以及供电频率等质量指标的完成情况以及考核标准，与其他的发达国家都存在着一定的差距；其次，服务质量以及服务理念相对陈旧。目前，供电企业的营销方式仍旧采用传统营销中的管理型营销方式，而没有采取服务型的营销方式。不管是机构设置，还是在服务内容的设置上都可以看成是行政管理的缩影，营销人员也不能为客户提供平等的供电服务；再次，电力企业营销模式比较落后。供电企业的现有营销管理模式的设置不是以客户为中心，也不是以获得效益为目标的，而是根据职能结构进行设置的，这种营销模式面对市场的变化不能及时地做出相应的调整；最后，供电企业内部管理水平有待提高。供电企业在内部管理上存在诸多问题，比如管理办法不能符合企业发展的实际需要、人员业务素质水平不是很高等，导致供电企业抵抗市场竞争风险能力差。

二、优化营销战略

在新的形势下，供电企业与其他行业的企业都需要对产品进行营销，供电企业主要的营销业务是销售电力，但是供电企业所销售的这种商品与其他行业所营销的商品存在差别，其他行业的商品销售出去之后，只需提供相应的售后服务，至于消费者怎样使用就与销售行业的联系不是很大了，但是供电企业销售是与客户之间的联系是不能中断的。两者之间的消费过程是持续的、动态的。供电企业的主要任务就是做好供电渠道的顺畅，减少相应的损耗并做好电力营销服务。也可以说，为客户提供优质的电力营销服务是供电企业发展的关键所在，因此供电企业要围绕客户优化以调整相关的营销战略。

（一）转变自身营销观念。供电企业要优化营销战略要先从转变自身的营销观念入手，以市场的变化为主要依据，并以提升企业效益为重心，从而保证供电企业运营的成效，提高企业生产力，促使供电企业在市场竞争中的优势地位。首先，供电企业管理者要增强改革创新意识。企业管理者要高度重视先进技术的引进工作与企业内部管理的变革，采用先进的生产技术方法，开创新的产品品种，积极努力的开拓市场，充分利用新的原料为企业节约成本，提升企业竞争力；其次，重视市场经济效益。开发电力市场是供电企业运营的必经之路，供电企业开发电力市场的过程中要坚持以国家政策为导向、以市场的需求变化为根本，以优化服务质量为重要的手段，最大限度地满足消费者需求，努力实现社会效益与经济效益的有效结合；再次，树立以客户为中心的服务理念，市场竞争的根本是争取到更多的消费者。企业产品的消费者越多在竞争中也就越占优势，如何争取消费者，除了要保证产品的质量以外，还要能够为消费者提供更多的附加值。而提高服务质量是提高产品附加值的有效途径。因此，面对如此激烈的市场竞争压力，供电企业要想生存与发展就需要为客户提供更优质的服务，提升客户满意度，扩大客户范围，进而获得更多的合法利润。

（二）合理利用市场资源。当前，供电企业营销工作主要从两方面开展：一方面是要扩大电力需求的总量，保证客户的供给需求；另一方面是促使需求曲线不断被优化，从而实现降低电力销售成本，减少电力销售损耗，降低客户价格，最大限度的利用社会资源。需求曲线的优化受很多因素影响，如当地经济结构、客户经济收入、当地的气候条件、生活习惯以及用电终端设备等的影响。因此，优化供电企业影响策略应该需要采取一些措施，如经济、技术以及管理等措施改变客户对电力的需求从用电高峰期转移、消减或者增强用电低谷期的电量，从而改变用电结构的需求，提高电力营销的经济性与可靠性。首先，调整电价，改变用电结构。电价对电力营销起着很大作用，它能够调节供求双方的利益，优化需求曲线的变化，因此制定不同时期的电价制度能够起到对用电市场的调控作用。可以根据国家电力政策，制定合理科学的分时段电价制度，调节高峰时期与低谷时期的用电价格，刺激客户改变用电习惯，减少高峰时期用电量，增加低谷时期用电量，缓解电网高峰时期的压力，提高电力的社会效益；其次，积极推广蓄电新技术。积极的采用新技术，将用电低峰期的富裕电能进行储存，然后在用电高峰期时释放，从而缓解电网的压力。同时，还可以推广节能新技术。为了节省电能，可以推广蓄冰空调新技术，把用电低峰时间的损耗量制成冰质材料，在用电高峰期利用冰原理调节室内的温度，从而缓解用电压力；再次，积极采用需求侧管理，在不影响用电质量的前提下，供电企业可以采取适当的引导措施，提高电能使用率，从而有效地利用能源资源，减少电力的投入，为客户提供低成本供电服务。

（三）提升员工职业素质。员工的职业素质水平与优化供电企业营销战略有很直接的关系，员工的职业素质水平影响着供电企业所提供的营销服务效果。在供电企业中，员工既是企业内部营销对象，又是为客户提供优质服务的关键角色，员工在营销服务过程中所表现出来的素质能力直接影响到供电企业的营销收益以及客户的满意度，因此供电企业要注重对员工职业素质能力的培养。供电企业员工应该具备以下四个方面的素质：一是要具有标准的职业形象。员工的形象影响着企业形象的提升，如果员工具有良好的职业形象，会在无形中提升客户的信赖度，因此员工要注意自己的整体形象；二是服务用语要规范，服务用语能够提升客户对企业的亲切度，因此员工要注意使用服务用语的标准化；三是职工要具有专业的服务技能，员工服务技能的高低决定了对客户的服务质量与服务水平，服务技能包含了业务技能和社交技巧，如专业知识、服务沟通技巧、处理投诉的技巧等；四是需要礼仪形态要标准。站姿、坐姿、面部表情以及肢体语言等都属于礼仪形态范畴，在对客户服务的过程中，这些形态要能够很好地把握，以便于与客户更好地沟通。另外，要提高员工的职业素质水平，企业还要对员工进行培训，可以采取有针对性的培训方式，如可以对企业员工不同的阶层进行培训，对管理层、高管层、主管层、操作层、服务层、技术层等不同层次进行专业培训，从而提升企业员工的整体职业素质水平。总之，客户是供电企业生存与发展的根本，企业营销是以满足客户的需求为中心的活动，只有不断提高企业的服务质量与服务水平，才能更好地提升客户满意度，实现与客户长期合作的目的，增强企业经济效益，在市场竞争中占据优势。

作者:赵彦峰 吕国 肖瑞雪 单位:河北省康保县供电局 河北建筑工程学院

主要参考文献：

［1］孟大勇.浅论供电公司电力营销制约因素及对策［J］.华章，2013.3.

［2］辛元宏.新时期电力市场营销策略分析［J］.科技创新与应用，2013.15.

［3］吴谨言.试论新时期下电力市场的营销理念及策略［J］.电源技术应用，2013.6.