人性化护理在护理管理中应用

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[摘要]目的分析人性化护理联合心理护理在护理管理中的应用效果。方法选取2018年1月～2019年12月80例住院治疗患者作为本次研究对象，运用随机数字表法将所有参选患者分为实验组与对照组，每组各40例，对照组患者采用常规护理，实验组患者采用人性化护理联合心理护理，对比两组患者护理前后症状自评量表（SCL-90）不同项目评分及环境管理、安全管理及人文关怀质量评分、患者护理管理服务满意度。结果护理前，两组患者SCL-90负面情绪评分、环境管理、安全管理及人文关怀质量评分差异无统计学意义（P＞0.05），护理后，实验组患者SCL-90不同项目评分低于对照组患者，实验组患者环境管理、安全管理及人文关怀质量评分高于对照组患者，两组患者比较结果差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）；实验组患者护理管理服务总满意率显著高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论通过对住院治疗患者实施人性化护理联合心理护理，提高其护理管理效果及患者护理管理服务满意度，进一步改善患者负面情绪，护理效果显著，值得临床上广泛使用及推广。

[关键词]人性化护理；心理护理；护理管理；应用效果

伴随着人们物质生活水平的不断提高，人们对精神、生活及身心健康服务的需求也在不断增加，因此患者对临床护理的质量和安全提出了更高的要求。在患者治疗过程中，极易受到出现紧张、焦虑、抑郁等负面情绪的影响，导致患者治疗过程中出现极大的抵触表现[1]。人性化管理模式属于临床一种新型的护理管理模式，其护理核心内容主要以人为本，以患者利益作为护理工作目标，经马克思主义科学人性理念，加强护理人员对护理工作的热情及积极性，提高护理人员的职业素质，保证患者实现预期护理质量[2]。心理护理主要是弥补患者的创伤，给予患者心理安稳，保证患者的治疗依从性，提高治疗效果。本文通过对2018年1月～2019年12月80例住院患者实施人性化护理联合心理护理，分析其护理效果，具体内容如下。

1资料与方法

1.1一般资料

将2018年1月～2019年12月80例住院治疗患者作为研究对象，通过随机数字表法将80例患者分为实验组与对照组，每组各40例，实验组患者中男22例，女18例，年龄范围在44～56岁之间，平均年龄为45.52±4.56岁；对照组患者中男20例，女20例，年龄范围在46～60岁之间，平均年龄为45.81±6.34岁，对比两组患者资料差异具有统计学意义（P＞0.05），可进行对比。纳入标准：①本次实践经伦理委员会同意及患者经临床证实需住院的患者；②患者意识正常及近期无其他患病情况；③患者及患者家属自愿参与并签署同意书。排除标准：①患有精神疾病及语言障碍患者；②患者严重心肾脏功能受损；③患者及其家属不遵医嘱，并中途退出实验。

1.2方法

对照组患者采用常规护理。实验组患者采用人性化护理联合心理护理，具体内容如下。1.2.1人性化护理：建立以患者为中心的人性化管理理念小组，护理人员需经规范化心理护理培训后上岗，需足够掌握人性化管理理念及流程。主要在患者日常护理需定期检查中，加强密切监测患者生命体征和心理状态变化情况，观察并评估患者是否存在焦虑、抑郁及易怒等负面情绪，通过分析患者病情情况、心理状态制定个性化心理护理策略。护理人员需每天与患者保持良好沟通效果，坚持以耐心倾听的态度满足患者安全感，为患者提供相应的护理服务需求，并尊重患者隐私，给予患者心理安慰和幸福感，提高患者康复信心，保证患者积极面对治疗。若患者疼痛感较为严重，可在患者病房适当播放轻松舒缓的慢音乐，转移患者注意力，达到缓解患者对疾病的疼痛感。1.2.2心理护理：治疗前加强心理干预，向患者介绍及观察其手术室及手术流程，缓解患者负面情绪，通过介绍治疗成功的病例及主治医师，增强患者对手术治疗及结果的信心，有效提高治疗效果，并促进患者后续护理的顺利实施。对于女性患者来说，尤其是产科和妇科的患者，在首次住院时，会产生恐惧、焦虑等应激反应，此时患者情绪较为脆弱，因此护理人员应积极对患者进行心理指导及咨询，耐心倾听患者心理想法，给予患者温柔且平稳的语气安抚患者的情绪，减少患者对陌生环境及人群的恐惧及焦虑，保证患者积极接受治疗及护理。

1.3观察指标

对比两组患者护理前后症状自评量表（symptomchecklist-90，SCL-90）负面情绪评分及环境管理、安全管理及人文关怀质量评分、患者护理管理服务满意度。SCL-90量表中包括躯体化、人际关系、抑郁、强迫、焦虑、敌对、恐惧、偏执、神经质9个情绪变化维度，评估患者情绪变化情况，每项10分，分数越高说明情绪越差。护理管理服务满意度通过统计纽尔卡斯护理满意度调查量表进行评分，评分80分及以上则为十分满意，60～79分为一般满意，59分及以下则为不满意，护理总满意度＝（十分满意＋一般满意）/例数×100%。

1.4统计学方法

应用SPSS23.0统计学软件进行分析，计量资料应用x±s表示，计数资料应用%表示，计量资料采用t检验，计数资料应用x2检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1对比SCL-90不同项目评分、环境管理、安全管理及人文关怀质量评分结果

护理前，两组患者SCL-90不同项目评分、环境管理、安全管理及人文关怀质量评分差异无统计学意义（P＞0.05），护理后，实验组患者SCL-90不同项目评分低于对照组患者，实验组患者环境管理、安全管理及人文关怀质量评分高于对照组患者，两组患者比较结果差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。详见表1。

2.2对比患者护理管理服务满意度结果

实验组患者护理管理服务总满意率显著高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），详见表2。

3讨论

大多数住院患者在面对疾病治疗时极易产生较大的心理压力，不利于患者治疗顺利开展，同时影响患者预后效果[3]。通过对住院患者实施人性化管理，在一定程度上可改善住院患者病情状态及心理变化[4]。人性化护理管理主要以患者为中心管理理念开展护理措施，通过加强与患者之间良好沟通，给予住院患者心理上的支持，有助于护患之间建立和谐且长久的护患关系，提高护理效果及患者护理满意度[5]。将其与心理护理相结合后，针对患者出现的心理问题及时解决并疏导，加强辅助患者治疗及护理效果。本文通过对住院患者实施人性化护理联合心理护理，其患者护理效果显著，其实验组患者SCL-90量表评分低于对照组患者，实验组患者护理管理服务满意度高于对照组患者，比较差异具有统计学意义（P＜0.05），值得临床广泛使用及推广。综上所述，通过对住院治疗患者实施人性化护理联合心理护理，提高其护理管理效果及患者护理管理服务满意度，护理效果显著，值得临床上广泛使用及推广。

参考文献

[1]任春侠.普外科护理中人性化心理护理模式的应用效果研究[J].心理月刊,2020,15(18):119-120.

[2]吴文杰.心理护理和人性化护理在骨科护理中结合研究[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(32):70+88.

[3]骆喆.心理护理结合人性化护理在骨科护理中的实施效果[J].中国医药指南,2020,18(7):240-241.

[4]方方,胡艳丽,王艺卓,等.人性化心理护理对恶性肿瘤放疗患者的影响[J].黑龙江医药科学,2020,43(1):36-37.

[5]吴芳芳.人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果[J].中国急救医学,2017,37(z2):200-201.

作者:刘书峰 丁健 李英兰 单位:山东医学高等专科学校附属医院