人性化管理对护理人员心理健康影响

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[摘要]目的探讨在护理工作中实施人性化排班管理措施，对护理人员心理健康的影响。方法研究时间为2018年6月～2019年6月，抽取本院工作的护理人员48例，依照计算机表法分组，各24例。参照组接受常规管理措施，实验组接受人性化排班管理措施。比较两组护理人员的工作状态、护理不良事件发生率、护理人员对工作满意度。结果实验组护理人员工作状态相比于参照组较优，组间差异显著（P＜0.05）；相比于参照组，实验组护理不良事件发生率较低，组间差异明显（P＜0.05）；实验组护理人员对工作满意度高于参照组，两组数据对比差异明显（P＜0.05）。结论在护理工作中实施人性化排班管理措施，提升了患者对工作的积极性，有效规避不良情况发生，且对相关工作十分满意。

[关键词]护理工作；人性化排班管理；心理健康

社会经济发展迅速，提升了人们的生活水平，进而针对医院护理工作提出相关要求，主要为护理管理模式、护理人员操作技能、专业知识素养等。护理人员排班属于护理管理中的重要内容，其与护理效果和质量存在直接关系[1]。针对临床护理管理现状而言，小部分护理人员需面对高负荷工作量，因排班方式不合理，易对护理人员生理和心理造成影响，出现劳累情况，影响护理质量[2]。为使护理管理整体效果提升，需对工作人员排班情况予以合理调整，融入人性化管理措施，充分融入科学合理管理理念，充分掌握工作人员的真实需求，经人性化管理保证排班的合理性，尽最大可能将护理人员的主动性和工作积极性提高，对护理人员予以刺激，提高自身能力[3]。

1资料与方法

1.1一般资料

研究时间为2018年6月～2019年6月，抽取本院工作的护理人员48例，依照计算机表法分组，各24例。全部人员均为女性，实验组：年龄为20～33岁，平均年龄为26.35±2.15岁；参照组：年龄为21～33岁，平均年龄为26.52±2.23岁；对研究中资料进行整理分析，经统计学软件计算，组间差异不明显（P＞0.05），具有可比性。纳入标准：对研究内容知情同意，自愿参与并配合的工作人员。排除标准：不能良好配合研究进行的工作人员。研究上报于医院伦理委员会，获得批准认可。

1.2方法

参照组接受常规管理措施。实验组接受人性化排班管理措施，在排班前3d要求工作人员填写健全的需求量表，明确患者休班原因和响应时间，根据不同人员的实际状态对排班次数进行酌情分析。评估护理人员的工作状态和整体效率。①先了解需求：充分掌握工作人员的实际状态，在排班前3d询问工作人员的需求，审视工作人员的需求，对各方面需求实施综合，拟定排班表，防止突出执行便利，将护理人员的情况予以忽视。依照需求对每位护理人员的休班时间、原因进行满足，合理安排人力资源，对临床护理工作不具有影响，针对个人需求予以满足。在遇到工作量大的情况时，很难依照工作需求安排护理人员，进而发生矛盾，护士长需提前与护理人员进行有效交流，将实际情况清晰告知护理人员，尽可能获得认同和理解，防止因排班因素对护理工作效率产生影响。②换位思考：护理人员需合理分配人力资源，需保证科学合理排班量表，在实施中需重视排班情况，将个人权利手段予以突出。为护理人员提供学习、工作、生活机会，使其工作和个人需求得到保障。有关资料显示，让工作人员连续休息或者活动，会使机体发生在昼夜节律变化，导致机体尽最大可能适应环境。因此科学的排班，可使护理人员的工作能力提升，护士长需站在工作人员的角度思考问题，对相关因素实施分析，对排班情况予以明确。③合理配置工作伙伴：需根据个人需求拟定排班制度，保证工作质量的基础上，人性化管理可保证工作人员的合理分配，主要为日班、夜班工作人员搭配情况。将业务水平较优的工作人员与业务不熟练的工作人员组成搭档关系，采取一对一搭档关系，带动工作人员实施工作，依照不同能力、快慢、年资等护理人员合理搭配在一起，使工作效率提升。④突出特长：护士长需在日常工作中观察工作人员的自身亮点和特点，需对其实施综合评估，明确自身任务和职责。如工作人员理论知识较优，可让其负责制度、规范起草，并查阅相关文献定期更新理论技术。针对计算机操作水平较优的工作人员，需让其负责制表、统计数据等工作。针对年龄和工龄较高的工作人员，因此工作经验丰富，具有较强的心理素质。由相关人员负责抢救设备和药品管理工作。针对存在差异的护理人员，需将个人能力予以突出，使整体护理工作效率提升。⑤在工作中使用腾讯文档自动保存，防止忘记保存出现排班错误情况，方便更多人同时修改或者查看排班情况，防止多人挤在护士站观看排班情况。如需要调班，可随时调整排班情况，进而防止调班后忘记修改，当护理人员和护士长在家时，可第一时间修改排班情况。护理人员在家需要查看自己的班次，可第一时间查看最新排班情况。

1.3判定指标

比较实施不同管理措施后研究中各具体指标数值。

1.4统计学方法

全部数据经SPSS20.0统计学软件检验，正态分布的计量资料使用均数±标准差（x±s）呈现，满足正态分布的计量资料经配对行t检验；计数资料使用百分率（%）呈现，计数资料经配对行x2检验；P＜0.05为组间结果比较有明显差异，统计学意义存在。

2结果

2.1比较护理人员工作状态

实验组护理人员工作状态相比于参照组较优，组间差异显著（P＜0.05）。见表1。

2.2比较不良事件发生率

相比于参照组，实验组护理不良事件发生率较低，组间差异明显（P＜0.05）。见表2。

2.3比较护理人员对工作满意度

实验组护理人员对工作满意度评分高于参照组，两组数据对比差异明显（P＜0.05）。见表3。

3讨论

现今人们生活水平和医疗技术明显提升，患病人数逐渐增加，住院人数增多，使医护人员的工作量增加，进而对护理质量具有较高要求[4]。针对医院护理管理现状而言，基本上每个医院护理工作量明显较大，在护理人员资源分配上存在较多不合理情况，使临床护理人员长时间处于疲惫不堪等情况，对护理综合质量造成影响，不能获得患者认可。改善护理人员繁重的临床护理工作，为其营造更优质的工作、学习、休息机会，调整以往护理管理模式，使护理人员的身心健康提升，充分采取人性化管理模式，重新进行排班方法[5]。护理人员接受人性化管理模式，采取人性化排班措施，在医疗机构中实行人性化排班制度，可使团队精神提升，获得工作人员的高度重视，并依照其真实需求予以深入调查，在工作人员分配中，灵活应用管理措施，进而在保证不影响临床工作的前提供下，保证护理人员发挥最大潜能[6]。对工作人员的需求予以满足，使患者表示高度满意，使整个机体的归属感和认同感增加。有利于其自主积极地完成护理工作，使其保持健康心态，对相关护理工作予以完善，提升整体护理水平。相关资料显示，人性化管理可获得工作人员高度支持，使整体排班水平提升，进而保证了工作人员的综合素养[7]。综上所述，在护理工作中实施人性化排班管理措施，可使护理人员积极自主地配合临床工作，将不良情况予以规避，使工作人员充分满意工作安排。

作者:马晓飞 袁春燕 杨冬月 单位:南京市高淳人民医院