人性化管理在护理管理中运用

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摘要：目的观察医院妇产科护理管理中使用人性化管理模式的效果。方法选择我院妇产科护理人员30名，随机数字表法分为两组，每组15名。对照组采用常规管理，观察组采用人性化管理模式，比较两组护理人员的综合护理水平及患者满意度。结果观察组护患沟通质量、文书书写、操作娴熟度、风险预防质量和应急处理能力评分均高于对照组（P＜0.05）；观察组患者的满意度高于对照组（P＜0.05）。结论医院妇产科护理管理中使用人性化管理模式可以提高护理人员的综合素质及护理满意度。

关键词：医院护理管理；人性化管理；满意度

护理质量直接影响患者的治疗效果和临床满意度，和谐的护患关系有利于更好的提升医院整体质量[1]。而有效的护理人员管理对提升护理人员综合素质具有重要作用[2]。本研究将人性化管理模式应用于妇产科护理管理中，取得了良好的效果，现报道如下。

1资料和方法

1.1一般资料

2019年12月—2020年12月，选择我院妇产科护理人员30名，随机数字表法分为对照组与观察组，每组15名。其中对照组年龄31~48岁，平均（38.52±5.82）岁；工作年限平均（9.5±1.2）年。观察组年龄32~49岁，平均年龄（38.55±5.33）岁；工作年限平均（9.4±1.4）年。两组护理人员一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。本研究经医院伦理委员会批准。所有参与者均知情同意。

1.2方法

对照组接受常规管理模式，根据护理工作需要，采用排班制度，安排护理人员的日常工作。观察组接受人性化管理模式：（1）建立人性化管理小组，对小组护理人员定期培训，提升护理人员的知识水平，培养其服务理念。定期组织小组人员进行专业进修，不断提高护理人员的管理质量和服务意识。每周进行工作总结，召开会议，要求每个护理人员进行发言，交流工作中遇到的问题，集体进行交流。（2）优化排班制度，采用弹性排班制度，在就诊高峰期合理增加护理人员的数量，在就诊低峰期减少工作人员数量，保证工作人员的休息，同时，采用老员工带新员工的方式进行分组，保证护理质量。优化人力资源配置，结合工作总量和临床护理内容进行分配，保证工作量完成的同时减少护理人员的工作负担。（3）建立合理的奖惩制度，将考核结果与奖惩挂钩，包括值班表现、护理质量、工作态度、考核成绩和患者满意度等，对于表现优秀的护理人员进行适当的奖励，对于工作中出现缺失的护理人员进行适度的惩罚。结合护理人员的工作情况和出勤进行奖励，激发护理人员的工作积极性，帮助每个护理人员实现自身价值。

1.3观察指标

（1）综合护理水平，包括护患沟通质量、文书书写质量、操作娴熟度、风险预防质量和应急处理能力。每个单项为100分，分数越高则护理人员的综合水平越高。（2）患者的满意度，采用我院自制的护理满意度评分量表进行评估，总分为100分，分数低于70分为不满意，分数在70~90分为基本满意，分数大于90分为非常满意。

1.4统计学处理

采用SPSS19.0统计学软件，计量资料用x-±s表示，采用t检验；计数资料用n（%）表示，采用χ2检验。以P＜0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1两组综合水平比较两组护患沟通质量、文书书写质量、操作娴熟度、风险预防质量和应急处理能力评分比较，观察组高于对照组（P＜0.05）。见表1。

2.2两组护理人员患者满意度比较

观察组15人，基本满意6人，非常满意9人；对照组15人，不满意6人，基本满意4人，非常满意5人。两组比较，观察组高于对照组（P＜0.05）。

3讨论

护理不仅是行为，同样是服务[3]。医院护理人员工作繁琐且沉重，不仅需要完成辅助治疗、手术护理等，还需要承担较大的护理责任，需要与患者家属沟通，承担较大的心理压力，而高强度的工作会严重降低护理人员的积极性[4]。护理工作是临床医疗工作中的重要组成部分，常规管理对于激发护理人员积极性无明显作用，人性化管理模式不仅可以提升护理人员的主动性，激发护理人员自身的工作热情，还可以提高护理人员的抗压能力，并且可以通过稳定护理团队，提升总体护理质量[5]。人性化管理模式能够更好的缓解护患关系，还可以提升护理人员的综合护理水平和满意度。本次研究结果显示，观察组护患沟通质量、文书书写质量、操作娴熟度、风险预防质量和应急处理能力评分均高于对照组（P＜0.05），且观察组护理人员的患者满意度高于对照组（P＜0.05）。综上所述，医院护理管理中使用人性化管理模式取得了较好的效果，有利于构建良好的护患关系，值得在临床上进行推广应用。

作者:安普倩 单位:曹县人民医院