人性化管理下旅游酒店管理探究

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摘要：在推进市场经济体制改革的过程中，我国的综合实力有了明显的提升，各行各业也开始站在时展的角度，主动调整自身的内部运营模式，积极创新管理策略和管理手段，丰富管理内容，真正实现管理资源的合理配置及利用。其中人性化管理在这样的现实背景之下备受关注。对于旅游酒店来说，在开展管理工作的过程之中需要注重理论分析与实践研究的紧密结合，综合考虑不同的影响要求，进一步促进理论的完善发展。积极加强不同管理环节之间的联系，以此来更好地调整管理思路和手段，确保自身能够获得更多的突破及成长。

关键词：人性化管理；旅游酒店；管理路径

旅游酒店管理工作的实践性和应用性比较强，对酒店自身的稳定性发展有非常关键的影响。旅游酒店需要综合考虑自身在稳定运作过程之中所遇到的各种问题以及矛盾，始终坚持内部管理创新的中心地位，积极融入人性化管理模式及手段，丰富管理内容，积极彰显新时代背景下人性化管理工作的重点以及核心要求。不同管理策略和管理手段的作用有所区别，管理层需要进行综合对比管理计划、管理步骤以及时展要求，充分地凸显内部管理模式的实际作用及优势，真正实现人力资源的优化配置及利用，确保旅游酒店管理工作质量及水平的稳定提升。

一、基于人性化管理的旅游酒店管理路径

人性化管理主要以人性为重要的对象及原则，明确人性的管理基础及前提，充分体现以人为中心的管理理念。人是整个管理过程的主要对象和组织资源，管理活动的开展需要以人为基础，以调动人的积极性、主动性和创造性为核心。管理层需要始终站在宏观的角度，真正做到信任人、尊重人、理解人，解决各种人力资源管理问题，全面提升整个组织的归属感以及凝聚力，确保每一个人都能够实现个人的自由成长及发展。从微观的角度来看，人性化管理包含的环节比较复杂。首先是情感管理，情感管理要求管理者以内心世界的沟通和交流为依据，明确情感的倾向性、稳定性和可塑性，关注对员工工作积极性的调动，尽量避免员工出现消极情绪和负面的行为，真正实现上下级的有效交流，确保信息资源的优化配置及利用。其次就是民主管理，民主管理符合人性化管理的实施要求，对调动员工的工作积极性有非常关键的影响。管理层需要与员工保持密切联系，确保员工获得更多自主决策和自主参与的机会，明确不同决策工作的实际要求，主动听取群众以及员工的真实意见，这有助于后期决策工作的顺利开展。

二、基于人性化管理的旅游酒店管理意义

综合上文的简单论述和分析不难发现，对于旅游酒店来说，人性化管理工作的落实非常有必要。管理层需要结合目前的发展战略目标，积极促进不同管理环节之间的联系，明确创造性管理模式的重要价值以及实践策略，在全面调整以及改进的基础上充分彰显人性化管理工作的重要作用及优势。这有助于旅游酒店在激烈的市场竞争中占据一席之地，实现又好又快的发展。第一，完善基础设施。随着人类文明进程的推进，我国的综合实力有了明显的提升，人们的生活质量和生活水平越来越高，旅游成为人们生活的重要组成部分，旅游团、自驾游发展非常迅速。因此，酒店需要结合人性化管理工作的实质要求，主动完善现有的基础设施，全面提升服务质量和服务水平，实现自身的稳定运作。完善的酒店设施对酒店的综合实力有较大影响，管理层需要综合考虑不同的细节要素，关注服务质量以及服务水平的优化升级，加大投入和支持力度，以优质的服务来满足市场的个性化和多元化需求。第二，提升服务质量。与其他的管理模式相比，人性化管理所取得的效果更为明显，同时有助于管理与工作的进一步突破及改进。游客在旅行的过程中会获取不同的信息，在行程结束后可能会发现酒店的一些实质的服务与个人的需求存在一定的差距，因此会产生许多的负面情绪。酒店可以根据人性化管理工作的实质条件，主动加强与游客的信息交流与互动，尽量避免信息不对称问题的产生。以提高服务质量和服务水准为依据，灵活利用不同渠道的信息来进行分析，进一步满足旅客的实际需求。这有助于游客获得良性体验，节约游客的时间、精力和金钱。第三，促进文化服务。旅游的快速发展有助于社会文化的繁荣，有助于实现文化的繁荣发展。其中旅游酒店也需要站在宏观发展的角度，立足于时展的趋势，主动将社会文化融入其中，确保游客在主动参与时真正能感受到祖国的大好河山。酒店可以着眼于当地的文化底蕴，积极丰富旅游形式，不断促进文化服务工作的有效改进以及突破，为人性化管理工作的大力践行做好前期的铺垫工作。

三、基于人性化管理的旅游酒店管理策略

人性化管理符合时展的要求，有助于充分彰显旅游酒店管理工作的实质地位，进一步提升管理质量和管理水平，确保管理资源的合理配置及利用。管理层需要了解旅游酒店的发展背景以及轨迹，抓住人性化管理工作的重点以及核心要素，在全面调整以及改进的基础上进一步改革传统的管理模式。这有助于旅游酒店获得更多的竞争优势，充分体现人性化管理对提升自身综合实力的重要作用及价值。第一，坚持现代化的管理理念。人性化管理有助于突破传统管理模式的束缚及障碍，实现管理资源的优化配置及利用。为了充分彰显这一优势，管理工作人员需要积极树立全新的酒店管理经营理念，关注酒店的发展轨迹以及生存之本，积极加强与游客之间的互动及联系，获取游客的信任。其中优质的服务最为关键，这要求企业加强对员工的管理，落实好后期的员工培训工作，解决员工的后顾之忧，真正提升员工的工作能动性和工作质量，确保员工树立良好的服务意识。其中，顾客至上服务意识的树立最为关键，这离不开酒店对员工的日常培训。只有满足员工的真实需求，才能够确保员工在提供各类服务的过程中主动站在游客的角度思考和分析问题，进而全面提升服务质量和服务水平。旅游酒店还需要关注培训教育工作的落实，将奖惩措施融入其中，关注员工的真实想法以及意见，进一步调整后期的管理策略和管理思路，充分彰显现代化管理理念的指导作用。第二，坚持人性化教育。人性化教育是人性化管理工作中的重要组成部分，对加强管理环节间的联系有非常关键的作用。酒店需要以员工的日常培训工作为基础和前提，积极体现人性化管理模式的重要作用及优势，确保员工能够主动彰显个人的价值，全身心投入到各种服务之中。员工个人的自主实践以及创新非常关键，这与酒店的经营发展密切相关，有助于深化员工的认知。第三，构建管理制度和体系。旅游酒店需要积极构建完善的管理制度和规章体系，明确人性化管理工作的开展要求，以自动化建设为基础以及前提，加强对理性行为的分析及研究，确保对管理工作以及管理行为的有效规范及约束，促进各项管理工作的稳定落实，避免管理工作出现无序化的问题，全面提升管理质量和管理效率，真正实现各项管理工作的有效突破以及创新。以人性化管理为基础的旅游酒店管理工作符合时展的要求，能够充分体现与时俱进的管理理念和管理模式。管理层需要坚持现代化的管理理念，关注人性化教育工作的有效落实，积极构建完善的管理制度和规章体系，充分彰显旅游酒店管理工作的实践作用以及指导价值，为各项服务工作的稳定落实指明道路及方向。

参考文献：

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[5]江新星.酒店人力资源管理的新路径解析[J].品牌,2015(12):276-277.

作者:杜肖 单位:天门职业学院