人性化管理对医护人员心理状态探析

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[摘要]目的对人性化护理管理在临床护理工作中的应用及对医护人员心理状态的效果进行评价。方法选取2018年3月～2019年3月（该阶段为实施人性化护理管理阶段）本院的医护人员49例，把其作为试验组；选取2016年3月～2017年3月（该阶段为未实施人性化护理管理阶段）本院的医护人员49例，把其作为对照组。对比不同时期的护理质量。结果对照组护理总满意度为79.59%；试验组的护理的总满意度为95.91%，两组间差异有统计学意义，P＜0.05。两组抑郁自评量表（SDS）评分、焦虑自评量表（SAS）评分对比差异具有统计学意义，P＜0.05。结论在临床护理工作中，运用人性化护理管理模式有利于提高护理的质量与护理的总满意度，改善医护人员的焦虑、抑郁心理，该方法值得推广。

[关键词]人性化护理管理；临床护理；医护人员心理

目前，随着人们生活质量与水平的提高，对护理质量的要求也逐渐提升，因此，人性化护理管理模式作为一种新型的护理方法，在临床护理中也得到了越来越广泛的运用[1]。人性化护理管理围绕着“以人为本”的护理理念，更重视医护人员身心方面的健康，运用人性化的护理管理理念，确保其在工作岗位中能够更好地发挥出自身价值，提升护理服务的效果与质量[2]。因此，本研究对人性化护理管理在临床护理工作中的应用及对医护人员心理状态的效果进行评价，选取不同时期本院的医护人员作为本次研究对象，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2018年3月～2019年3月（该阶段为实施人性化护理管理阶段）本院的医护人员49例，把其作为试验组；选取2016年3月～2017年3月（该阶段为未实施人性化护理管理阶段）本院的医护人员49例，把其作为对照组。性别均为女性，年龄25～38岁，平均29.23±2.34岁，所有医护人员中，副主任护师、主管护师、护师、护士分别为3例（6.12%）、9例（18.37%）、5例（10.20%）、32例（65.31%）。纳入标准：两组医护人员的资料均通过本院伦理委员会审核批准，且医护人员对本次研究知情同意，医护人员的资料完整。排除标准：资料不完整者，中途撤出本研究者。

1.2方法

实施人性化护理管理。①提高医护人员自身素质：医护人员应当明确自身职位的责任，并且严格遵循护理工作中的流程和理念，在护理管理的过程中，充分站在临床护理人员以及患者的角度去思考问题，在实际的护理工作中，落实“以人为本”的护理理念。同时，在管理工作中，领导者应当以身作则，起到榜样的作用，对护理的知识不断进行更新与学习，提高其理论知识及专业技术水平。在日常的护理管理中，彼此尊重，将人性化护理理念始终贯穿在护理工作中。②人性化护理管理制度：对于院内的制度管理而言，需要充分贯彻人性化管理，不但需要对医护人员进行严格要求，同时，还需要确保管理时的人性化。在进行管理的过程中，不断审视管理中的问题，进行改革与创新，不但需要确保医护人员在工作中认真负责，同时，还需要在其思想上给予人文关怀，从而满足每一位医护人员的精神需求，以利于更好地挖掘其潜能，确保护理服务的优质程度。③人性化激励制度：在护理管理工作中，应当制定相关的激励制度，确保医护人员更热爱自己的工作与岗位，提高其工作的积极性。首先，相关领导人员应当给予医护人员关怀、鼓励，确保其在所处的岗位上能够发挥出最大的价值；其次，对于表现十分优秀的医护人员而言，需要发放奖金，以对其进行奖励，使其信心倍增；再次，针对工作资历较浅，业务能力较弱的新人而言，需要耐心地对其进行教导与沟通，辅助其尽快成长起来，加强理论知识和操作水平的进步；最后，定期将科室内的医护人员组织起来，开展聚餐、旅游等休闲活动，劳逸结合，以缓解其工作压力，使其以更好的姿态和心态投身到工作中。④人性化心理护理：领导者需要根据医护人员不同的接受能力、文化背景来制定出相对应的心理护理对策，应用心理学方面的知识，在与医护人员进行沟通、交流期间，更为关注语言本身的艺术性，并采用认真倾听、和蔼交流的方法，保障医护人员的情绪更为稳定。同时，领导者在日常的生活中还可以激励医护人员说一说自己内心的压力、担忧、想法、需求等，以了解一切医护人员极有可能存在的心理问题，对其施予适当的鼓励与指导，尽可能地满足于其合理的需求，全方位地发挥出同事、家人的心理支持作用，让医护人员能够感受到更多的关爱、尊重、理解，以保持更为良好的心态，能为患者提供更为优质的护理。

1.3观察指标

①护理的总满意度：护理后，对两组的护理的总满意度进行评估，均由医护人员自身打分，采取本院的自制调查表，共分为3个等级，即满意、一般、不满意，分值0～100分，90～100分为满意，80～89分为一般，＜80分为不满意；共发放49份调查问卷，回收了49份，回收率在100%，为了避免统计出现误差，结果均由同一名医护人员进行记录和分析。②焦虑自评量表（self-ratinganxietyscale，SAS）和抑郁自评量表（self-ratingdepressionscale，SDS）评分：护理后，分别采用SDS与SAS评价医护人员的抑郁、焦虑情绪。SDS评分：轻度抑郁为41～56分；中度抑郁为57～71分；重度抑郁为＞71分。SAS评分：轻度焦虑为40～57分；中度焦虑为58～71分；重度焦虑为＞71分。

1.4统计学方法

将本文数据输入SPSS22.0这个软件中统计处理，两组的护理的总满意度用例（%）表示，组间差异用x2检验；两组护理前后的SDS评分与SAS评分用均数±标准差（x±s）表示，组间差异选择t检验，当P＜0.05组间差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组护理的总满意度对比

对照组护理的总满意度为79.59%，试验组的护理总满意度为95.91%，P＜0.05，见表1。

2.2两组SDS、SAS评分对比

两组SDS、SAS评分对比差异具有统计学意义，P＜0.05，见表2。

3讨论

目前，随着人们生活质量与水平的不断提高，患者在就医时除了对医疗的质量有了更高的要求以外，也越加重视护理的效果与质量，因此也引发了医院的护理模式在不断地发生深化与改革[3]。而人性化护理管理主要是遵循“以人为本”的管理理念，其是一种新型的护理管理模式，近几年，在临床中已经被广泛地应用[4]。人性化护理管理区别于以往的传统管理的模式，更加注重人性化，通过改善管理的氛围，采取鼓励、奖励等方法，能够帮助医护工作人员减轻压力、调整心态、缓解情绪；同时，该护理管理方法能够对医护人员所出现的负性情绪，包括医护人员内心的压力、担忧、想法、需求等进行心理护理，尽可能地满足医护人员合理的需求，不但能够确保每一位医护人员都感受到尊重、关爱和理解，还能够激发其对于工作的热情和信心，在很大的程度上促进了护理工作的顺利进行，提高了护理的效果与质量，降低了护患之间的纠纷发生率[5]。本次研究结果显示试验组护理满意度高于对照组，P＜0.05；SDS、SAS评分优于对照组，P＜0.05。说明人性化护理管理值得在临床护理工作中积极推广和运用，对于医护人员进行人性化护理管理能够提升护理满意度，降低医护人员的焦虑、抑郁等负性情绪，树立医院的威望。因此，在今后的工作中，应当继续加油和努力，培养出更多高素质的医护人员[6-7]。综上所述，在临床护理工作中应用人性化护理管理能够增强护理总满意度，并减少焦虑、抑郁等负性情绪的发生，可推广。

作者:李静 陈炜 邵景 单位:庆阳市人民医院护理部