人性化管理在医院人事管理中运用

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［摘要］人性化的人事管理已经在其他行业中取得了显著的成效，同样人性化的人事管理在医疗系统也可以发挥巨大的作用。人性化管理在医院的人事管理应用，需要各部门和所有工作人员积极配合下才能完成，做好人性化的人事管理，可以提高医院工作人员的工作积极性，进而提升医院整体的医护水平。为了能够更好地开展人性化管理，文章从人性化管理的特点、重要作用，以及如何有效地开展人性化人事管理工作进行概述，希望对人事管理工作可以起到一定作用。

［关键词］人性化;管理;医院人事管理;运用

目前医院的竞争形势变得更加多样，已经不再是原来简单的设备和资金的比拼，取而代之的是医护人才之间的竞争。采取人性化的人事管理是医院能够拥有一支高水平医护团队的基础条件之一，提高人性化的人事管理，对现阶段的医疗环境有着非常积极的作用。因此采取人性化人事管理，会使医院的医疗团队得到保护和发展、促进医院整体的协调性以及对医院的可持续发展也有重大帮助。

1人性化管理的特点

人性化管理在管理系统中人是最重要的因素，要合理利用人的主观能动性，其具体措施是保证人性的自然属性和社会属性。人性化的人事管理并不是人为主观意识下的管理，而是在制度完善的情况下以人为本为中心的科学的人事管理。在人性化的人事管理体制下，医院和工作人员的关系不再是压迫，也不是给予，而是互通有无关系。人性化管理更有人情味、更加科学而且具有鲜明的创造性和改变性等特点。

2人性化管理在医院人事管理的重要作用

人性化的人事管理能充分调动医院里工作人员的主观能动性，让每一位员工更具有责任感，能够更好地融入到医院这个大家庭里，形成一种医院就是我“家”的文化，在这个家庭里每个员工都能发自内心地爱这个大家庭。所有的工作人员在自己的工作岗位都能够大展拳脚，依托医院这个大家庭，充分发挥自己的积极性，最大程度地实现作为一名医护人员的自身价值。

3医院人性化人事管理的具体方法

3.1建立完善合理的制度

实行人性化的人事管理，并不是实行没有原则的人事管理，对于工作人员的各种要求不能全部听取，或者是宽容化的进行管理，这样不但不会提升医院的凝聚力，还会助长员工的不良习惯，是不可取的。所谓的人性化的人事管理，应该建立在科学合理并且制度完善的基础上，所以，医院实行人性化的人事管理，更需要重视相关制度的建立与完善。(1)制度要充分听取意见。医院的人事管理制度是为了更好地服务各医护人员，所以应该广泛听取各位医护工作人员意见。这样制定的规章制度既具有科学性和合理性，又会被所有的工作人员接受。具体做法是运用现有的一切平台对所有员工的意见进行收集，比如医院论坛、基层职工大会、医院“两会”等，凡是能够对员工意见收集有帮助的全部利用上。把这些工作人员所提出的意见进行收集，对各项制度进行整理和归类，进行仔细地讨论研究，结合医院的实际情况和各位员工之间的利益进行折中处理，确保可以对每一方的权益都有保障。(2)制度要以人为本，赏罚分明。对于人事管理制度的建立要考虑人性，而不是成为一个限制员工人身自由的工具。医院管理制度的建立应该简单明了，易于执行，还要奖罚分明。制度应该明确规定，对于医院有贡献的工作人员，必须要及时表扬和奖励，对于那些违反规定的也要按章处罚，做到公平公正，一视同仁，形成人人都有制度去遵守、人人都按照制度去执行的氛围。(3)制度执行要人性化。制度的执行要有足够的人性化，对于那些违反情节严重并且认错态度不够诚恳的员工，要按制度惩罚，以此起到警示作用。但是对于初次违反人事管理制度的员工，根据员工的认错态度及实际造成的影响和损失，应该以教育为主，适当地处罚，不要将惩罚作为目的。(4)不断保持制度的修改。任何规章制度的建立都是为了更好维护集体的利益，在制度建立初始，可能存在某些方面不够完善的情况。所以当人事管理制度试运行一段时间后，院方要根据实际的运用情况，结合本院工作的实际情况和政府法规，在不违反院方的战略和发展规划前提下，对在医院运用中出现的不合理和不完善的方面逐步进行修改。

3.2了解员工的心理

一所医院所有的工作人员少则几十人，多则几千人，存在着不同年龄层次的人群、不同工作性质的员工、不同生长环境和受教育环境的人员，所以各部分群体的员工内心想法和诉求也就不尽相同。想要正确认识到每一名员工的心里想法，要求用一种开放性的眼光来对待每一名工作人员的潜力和动机等，不仅要关注员工不足的方面，还要关注不同人群的优势所在。通过医院论坛、基层职工大会、党委会、团委会等多种方式来充分地接触所有医护人员，了解所有员工的内心活动，最终实现激励员工的工作积极性和创造性，实现医院的发展战略。

3.3重视与员工交流

医疗系统说到底还是服务型行业，医院内的医护工作人员工作状态和精神面貌会在很大程度上影响到医院医疗服务水平。所以医院要大力推行“家”文化建设，保证可以对医院内每一名医护人员和其他工作人员做到无微不至的关照，重视医院内部所有员工的情感需求。一是医院人事部门和管理人员要经常的走入基层，保障与基层人员的沟通时间，充分了解每一名工作人员的内心思想活动，并且还要想方设法地帮助员工解决所遇到的棘手问题;二是关怀员工，让大家切身实地地感受到医院这个“大家庭”所带来的关怀，当医院职工有个人活动，或者生病住院的情况，医院组织专门的工作人员对员工进行慰问，使员工对医院产生亲切感和归属感;三是要充分相信员工，对有能力的人员委以重任，给予员工具有挑战性的工作，医院努力组织搭建平台，让更多有能力的员工参与到医院发展、建设当中，使其有被组织认同的感觉，提升员工的归属感和积极性;四是医院要积极开展各式各样的文娱活动，例如在春秋季节开展趣味运动会，组织各科室篮球联赛、排球联赛、兵乓球联赛等，既可以增进不同科室员工之间的感情，保证医院各团队之间的协调顺畅，又可以让大家适当地放松心态以便更好地开展工作。

3.4实施人性化激励政策

激励远比鞭策更能激发员工的工作积极性，激励又分精神激励和物质激励，如果医院在资金方面有所欠缺，灵活高效地运用精神激励政策是非常重要的。医院在激励机制方面的设计需要更加偏向精神奖励，控制好时机，在员工取得好的工作成绩时要进行及时的表扬传颂，具体要为其开表彰大会，在全体职工面前表扬员工，让员工在内心上形成优势。实行差异化的物质奖励，对于有优异表现的员工根据所做的事情做出相匹配的奖励，对于有过错的员工不能直接处罚，也要对事态的严重性做出评估，根据评估对该员工进行教育工作并对发生的过错做好改正，要让员工了解批评教育是为了要让其有更好的发展，针对业务能力强的员工提升奖励力度，运用科学的考核制度，结合每位员工的任务量、能力、态度等多方面多角度进行奖励。

4结语

人性化的人事管理可以有效提升医院整体素质，促进各部门协调发展。在开展人性化人事管理时要建立健全相关制度，充分地了解各员工的心理活动，在执行制度时要做到以人为本奖罚分明，在实践中不断地完善制度，保证制度建立时要充分地听取所有工作人员的意见，做到真正的人性化人事管理。

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作者:李静 单位:大庆油田乘风医院