虚拟学习社群中人性化管理浅论

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摘要：在网络教育逐渐普及的今天，虚拟学习社群成为网络学习者之间相互交流的重要途径，在这样一个虚拟的组织中，怎样对学习者进行有效的控制和管理以更好地帮助他们进行学习，成为亟待我们解决的问题。在对虚拟学习社群中学习者的分析后提出了人性化管理的思想，旨在通过有效的管理，提高学习者的社群认同感和虚拟学习的效果。

关键词：虚拟学习社群；人性化管理；以人为本

网络学习目前已经成为更多人进行继续学习和延展性学习的重要途径，交流沟通是学习过程中必不可少的环节。目前的网络学习组织模式日趋多元化，均构成了不同形式的虚拟学习社群，在这样一个虚拟的组织中，怎样对学习者进行有效的管理和控制，成为一个亟待解决的问题。目前的虚拟学习社群的管理大多采用任务制、制度化的管理方式，用规定和条例来规范学习者的各种行为。这确实对虚拟学习社群的组织起到了一定的支撑作用，但冰冷冷的条条框框容易让学习者产生约束感和距离感，是刚性的管理。唯有加入人性化管理的柔性，才能充分拉近和学习者的距离，调动学习者的积极性，刚柔并济，才能达到最好的管理效果。

1虚拟学习社群组织的目标分析

虚拟学习社群是信息时代网络学习的有力工具，对于学习者建构知识起着十分重要的作用。学习者在虚拟学习社群最根本的目的是学到更多的知识，而虚拟学习社群组织的根本目的也应该本着为学习者服务的宗旨，为他们创造更好的环境，提高学习者的社群认同感和归属感，进而提高虚拟学习的效果。虚拟学习社群最重要的元素就是为学习者提供一个良好的交流的环境。而人和人之间的交流是一个充满感情的过程，对其组织也应该充分体现人性化的特点。

2虚拟学习社群中的人性化管理

2.1从目前虚拟学习社群组织方式的弊端看实施

人性化管理的必要性从目前虚拟学习社群中的组织方式看，大部分采用的是制度化的管理方式。这种管理方式对学生的管理和协调是通过拟定的各种规章制度约束、监督，直至作出处分等强制手段进行管理。这也是政府管理的一种模拟，它在社群中将各种规章制度，条令条例规范化，进行的是一种法制化管理，一种刚性的管理方式。应该说，制度化管理是虚拟学习社群的基础和保障，面对各种学习者，必须有一套健全的规章制度和操作程序来规范学习者和组织者的行为。制度化的管理具有原则性、强制性和权威性，但也存在多种弊端：制度化管理强调行为的整齐划一，是外在的规范，具有强制性，但容易陷入机械化和激化的极端。如果组织者一味地要求学习者服从，用简单的方法管理学习者，从表面或短期效应来看，可能会使虚拟学习社群秩序井然，但长此以往，由于学习者受到约束过多，个性化需求得不到满足，可能会造成社群成员流失，团队精神松散，气氛不和谐，甚至个别偏激学习者的敌对行为。这样虚拟学习社群的管理工作就会十分被动。只有在制度化的基础上融入柔性的人性化管理，刚柔并济，才能使虚拟学习社群的组织处于一个平衡的状态，达到最好的管理效果。

2.2从虚拟学习社群中学习者的特点看实施人性化管理的必要性

社群中的学习者都是乐于学习的。虚拟学习社群是一个虚拟的组织，其学习者的特点有别于传统教学中的学习者。虚拟学习社群的形成本身就体现了学习者之间的共同的目的和基本相似的文化背景，我们可以大胆地做一个预设：社群中的成员都是很愿意在社群中进行学习交流和参与社群建设的。社群中存在大量的“隐客”。虚拟学习社群的学习方式从大环境来说还是个新鲜事物，很多到社群的成员都是第一次尝试这种学习方式，也有很多是抱着体验一下，试试看的心情来到社群的。他们对于社群的认同感还没有建立，在社群的行为基本是出于浏览，观看，很少发表自己的观点，我们称之为“隐客”，也是最容易流失的社群成员。如果能给他们更多的尊重，爱护和激励，他们将很快对社群认同，进而积极参与社群建设。社群中的学习者大多渴望平等自由开放性的交流空间。网络的交流方式一直以其开放性、隐蔽性和自由平等吸引着人们。选择虚拟学习社群的学习交流方式，一部分原因是由于时间地域上的限制，还有很大一部分原因是其提供的自由开放的交流空间。他们渴望自由平等的交流，渴望能充分舒展自己的个性空间。

3虚拟学习社群中人性化管理的实施

如何让虚拟学习社群的功能得到充分发挥，需要让学习者对虚拟学习社群产生认同感，充分相信能够在社群中有所收获；让学习者在社群中能够自如地和其他成员之间进行交流，对网络交流的方式充分适应，产生社交真实感；让学习者能参与到虚拟学习社群的建设中来，积极地在社群发表自己的见解，和其他社群成员进行充分的交流沟通；让学习者对虚拟学习社群产生归属感，对社群充满感情，认为社群的建设是与自己息息相关的要事。最终在虚拟学习社群中形成自己独特的精神和文化，成员之间都存在共同的学习愿景和凝聚力，形成一个运行良好的网络学习环境。

3.1人性化管理中的情感投入

情感的投入体现在点滴的小事，也是需要组织者投入最多的方面。要努力做到：对社群成员的提问及时准确地回答；对社群中出现的话题要及时关注并发表自己的见解；在社群中发表言论时的措辞不能以一个领导的角色出现，而应该以与学习者平等的身份参与讨论；在不能回答学习者问题时要表示歉意并给出相应的措施如延后回答等；学习者在讨论中出现情绪时也要及时进行关注和安抚。人性化的管理还需要组织者对社群的设计进行相应的调整使虚拟学习社群的操作更加人性化。如在社群学习者进行个性化设置时给出尽量多的选择：头像、签名文字、签名图片等；可以在论坛中设置帖子中的问候语、结束语等人际交往中的常用交流话语；可以在成员发表自己观点的时候提供一些符号、表情图片、动画等帮助其更直观表达；可以在成员生日、进入社群纪念日等有意义的日子通过社群系统发出祝福如有着温馨话语的电子贺卡，短讯等；设置一些虚拟物品如鲜花、小礼品、臭鸡蛋等帮助社群学习者表达自己的感情。

3.2人性化管理中的民主体现

人性化管理中的民主有两层含义：一是保证社群成员可以参与管理或对管理有自己发表意见的权利；二是组织者必须用民主、说服教育的方法，而不是用压制的方法进行管理。社群组织者可以不定期地在社群中开展对社群建设发表建议的讨论沙龙，让社群成员畅所欲言，组织者只是作为普通一员参与讨论，对于社群成员的建议可以选择采纳并表示感谢。这种平等式的对话方式有助于营造平等祥和的氛围，也让社群成员感受到参与社群管理的乐趣。对于比较活跃的社群成员，也可以安排其一定程度上参与社群的管理，如担任某个版块的管理员，监督员，答疑辅导等职责。这不仅是民主的体现，也是对社群成员的一种激励。当社群成员的行为有所偏差或违反了社群的制度时，组织者应该及时了解情况，尽量采用规劝，说服教育，自我教育的方式进行管理，帮助其纠正错误弥补损失。只有对于个别出于恶劣目的的成员，才采用强制性的措施给予处罚。

3.3人性化管理中对人的激励

虚拟学习社群的成员最渴望的应该是：更多的知识、更多的交流、更多的尊重、更多的肯定和鼓励、更多的社群管理权限等。当然学习者的需要是多层面和发展变化的，不同成员的需要也不一样，只有对应的激励措施才能达到预期的激励目的。所以，社群组织人员要从学习者的实际需要出发进行分析思考，从而有的放矢地调动他们的学习积极性。激励的方式可以有很多：言语的鼓励——通过跟贴、系统短讯、发表鼓励言论等方式，在社群中对学习者进行言语的鼓励；社群内虚拟物品或虚拟货币的鼓励——让被激励的学习者体验到通过对社群建设作出的努力得到的肯定和回报；社群管理权限的鼓励——让学习者直接参与社群管理等。

4结束语

在虚拟学习社群中实施人性化管理，需要组织者投入大量的时间和精力，更重要的是对学习者始终要保持一份热情。人性化管理重在“以情动人”，以始终饱满的热情，充分的尊重和信任，不断的激励来感染社群中的学习者，定能获得良好的效果。对学习者的管理和社群的建设是相辅相成的，只有通过优质的管理，保证一个良好的社群秩序，才能维持众多对社群饱有感情的学习者，进而吸引更多的成员参与社群学习，参与社群建设，将整个虚拟学习社群的建设带入一个良性的循环。在选择更合理的管理方式对虚拟学习社群进行管理的同时，组织者自身也应该加强自身建设，保证和社群的建设共同进步。我们要细化组织者的职责和功能，做到专人专责；我们要不断地学习和充实自己，以满足学习者不同的需求；我们要保持一颗始终热诚的心为社群学习者服务。人性化管理体现在一个个小的细节中，要让虚拟学习社群的成员感到社群组织者的感情，感到社群处处有温暖并不是一个一劳永逸的工作，这需要我们不断的探索和努力。人性化管理的精髓就是“以人为本”，我们只要遵循着这个宗旨，充分体现对学习者的尊重，信任，爱护和激励，就一定能将人性化管理在虚拟学习社群的管理中顺利实施，和制度化管理相辅相成，共同为广大学习者创造一个良好的学习环境。

作者:张业睿 单位:皖南医学院