行政后勤部门人力资源外包问题及对策

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【摘要】根据外包实践经验总结，采取此模式，能够降低企业的经营管理成本，发挥专业机构或者企业资源力量，提高了业务效率。外包面临着诸多风险，需加以控制。现针对行政后勤部门人力资源外包问题，做简单的论述，提出应对外包风险与问题的策略，共享给相关人员参考借鉴。

【关键词】行政后勤部门；人力资源；外包

随着《劳动合同法》修正案以及《劳动派遣行政许可实施办法》的实施，企业将所有或者部分员工转为直接雇佣，对其而言运营管理压力大幅度增加，为降低成本，提高经营管理效率，探索行政后勤部门人力资源外包。从近年的发展情况来看，人力资源外包需求不断增加。

1行政后勤部门人力资源外包模式的分析

现行的法律法规背景下，派遣岗位必须满足临时性和辅助性以及替代性等诸多条件，同时劳务派遣要同工同酬，不仅提高了劳务派遣用工的标准，而且促使企业转变用工方式。根据企业做法总结，主要采取以下方式：①将原来的派遣员工转成直接雇佣；②采取外包模式；③继续使用派遣。一般来说，对于重复性工作职能或者短期用工需求，多采取外包形式补充。相关调查显示，企业派遣用工转为服务外包的岗位，以行政和生产以及低端销售为主，多数北京企业更加倾向于将行政前台文秘类岗位，采取服务外包的模式，来降低成本。苏州企业更加倾向于将生产类岗位进行外包。通过人力资源外包的形式，能够降低经营管理，提高管理效率，但也面临着很多风险，需审慎选择。

2行政后勤部门人力资源外包面临的风险

2.1派遣员工方面

采取人力资源外包的形式，从派遣员工的角度来看，直接被企业雇佣，变更签订的劳动合同，能够被多数员工接受。不过也会提出相应的需求，常见诉求如下：①提出获得赔偿金之后再转到企业的诉求；②提出要求转到企业之后可以累积工龄的诉求；③很多临退休员工不愿转到企业的诉求。对于这些问题，需进行岗位和员工重要性的分析，制定多样化转换预案，结合员工的诉求，深度分析酌情满足需求，实现外包的价值。相关调查显示，对于员工累积工龄的诉求，全国超过70%的企业会给予支持，其中北京企业的支持率达到90%。

2.2企业角度

站在企业角度分析，劳动合同法以及相关法律背景下，派遣员工转变为直接雇佣后，其面临着以下问题：①企业经营管理成本增加；②经营管理法律风险增加；③正式员工名额有限，难以全部转变为直接雇佣；④雇用机制不完善，缺少专业人力资源。面对上述问题，多数企业运用人力资源服务外包的方式，应对用工形势的变化。经过深度分析，人力资源服务外包同样面临着风险与问题，具体如下：①法律不健全。受到需求的驱动，制定法律，完善法律，要经过很长时间，因此常常出现法律滞后于实际需求的情况。我国企业人力资源管理外包模式的发展时间较短，缺少相应的法律法规，比如外包服务商的责权范围等，没有明确的规定，使得人力资源外包的发展伴随着一定的风险。②很多企业未能明确自身是否有需求，盲目进行人力资源外包。采取外包模式的目的是降低经营管理成本，提高人力资源管理效率，但若外包的内容选择不合理，比如对业务保密等级的认识不清晰，盲目外包业务，则会给企业经营带来相应的风险。③外包市场尚未成熟。随着外包需求的增加，市场上涌现出很多外包服务商，资质和业务能力差异较大，若选择不当，则会产生更多的风险。④信息泄露风险。对于企业而言，人力资源信息有着重要价值，尤其是在当今的市场竞争背景下，即使外包出去的是相对不重要业务，但受到信息难以完全保密的影响，会产生信息泄露风险，威胁企业发展。

3行政后勤部门人力资源外包的推行策略

3.1健全外包机制

若想保证行政后勤部门的人力资源质量，构建完善且符合实际的人力资源外包机制，有着重要的意义。通过做好顶层设计，消除人为因素的影响，提高行政后勤部门业务水平。实践中根据企业的需求和实际，规划设计行政后勤岗位，保障人力资源能够和岗位实际需求匹配。通过岗位的合理设计，推动企业工作标准化发展，蓄积发展力量。围绕当前的人力资源外包市场现状，进行全面调查，优选服务商，促使行政后勤工作质量和效率得到提高。基于行政后勤岗位与企业总体人力资源等的分析，建立完善的人力资源外包机制，遵循市场客观规律，推动企业持续化发展。围绕管理制度和决策等内容，做好信息公示，积极统筹各个部门的需求，比如单位办公室和财务等，不断优化后勤管理工作。

3.2合理选择人力资源外包内容

采用人力资源外包模式，必须要做好风险分析与把控，确保外包的价值实现。结合企业对人力资源的实际需求以及依赖程度，对成本效益与人力资源外包业务的选择，做好严格划分与控制，力求实现低成本高价值目标，获得人力资源的核心价值。结合企业的规模大小以及资源情况进行分析，明确划分职能，要突破传统积极创新[1]。

3.3选择优质服务商

结合行政后勤部门的岗位工作重要性以及企业发展情况，来选择外包服务商。对选择的服务商，要做好资质和业务能力的调查，实现对外包风险的有效控制。依据企业运用流程和经营效益，选择管理模式下的资源动向，同时需要考虑行业特点以及文化制度因素等，明确人力资源外包的实际范围以及监督服务[2]。很多企业的专业性较强，制定目标时，要根据阶段性，进行机构人员的对接，因此企业方面可结合服务商的资源整合能力，经过全面分析，合理组织人力资源外包，切实解决企业需求，同时防范外包风险。

3.4构建完善的管理与考核制度

从行政后勤部门的管理角度来看，要结合人力资源外包的情况，对外包人员做好日常管理，切实挖掘其潜力与价值。这需要构建完善的管理与考核制度，明确外包人力资源的岗位职责和工作内容，使其能够高效配合，提高岗位工作效率，实现对成本的控制。外包的人力资源多经过专业培训，拥有丰富的工作经验，富有潜力与价值，因此要注重挖掘人力资源的优势，减少岗位流动。结合外包人力资源的基本诉求，对能够满足的诉求，尽量为其提供保障，进而调动其岗位创新积极性，创造更多的价值。结合岗位工作，设置具有可行性且科学合理的绩效考核指标，围绕工作量和绩效等考核内容，进行全面考核，不断优化岗位工作[3]。

3.5搭建信息反馈平台

企业行政后勤部门采取人力资源外包模式，对于风险的防范和控制，要注重搭建信息反馈平台，做好相关信息的采集和分析，提出优化措施。依托信息反馈平台，动态掌握外包人员的素质和相关信息，分析服务商的服务质量，针对存在的服务不完善之处，加强和服务商的沟通协调，提出优化和完善的策略，进而满足行政后勤部门的需求，切实发挥外包人力资源的价值与作用，提高岗位工作效率[4]。

3.6畅通职业发展通道

从发展的角度来说，人力资源外包需求不断增加，已经成为很多企业的常态，成为人力资源管理的重要组成部分。对于外包的人力资源，要构建公平竞争机制，为其畅通职业发展通道，不断提高其业务素质水平，进而保障后勤工作高质量落实。在实践中，要搭建后备人才管理机制，做好人力资源培养，为其提供培训和学习机会，助力其发展[5]。

4结束语

综上所述，行政后勤部门人力资源外包模式的应用，对企业来说有着重要意义，同时也面临着诸多风险，需要做好严格把控。本文结合实践，提出了搭建信息反馈平台、畅通职业发展通道等建议和策略，共享给相关人员参考借鉴。

参考文献

[1]卢羿.中小企业人力资源外包的应用价值与有效路径[J].企业改革与管理，2020（4）：71-72.

[2]李妍妍.企业人力资源管理外包风险及防范措施研究[J].价值工程，2020，39（2）：32-33.

[3]辛孟竹.中小企业人力资源外包风险及防范措施[J].中外企业家，2020（3）：107.

[4]何蕾，李兰云.浅析人力资源管理外包中的风险与控制[J].现代营销（下旬刊），2019（12）：201-202.

[5]商帆.经济新常态下人力资源服务模式创新分析[J].建材与装饰，2019（35）：130-131.

作者：曹勇 单位：广西广投综合能源管理有限公司