人性化管理在医院人事管理的应用

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1人性化管理的含义

人性化管理是指在整个管理过程中充分强调人的要素，充分挖掘人潜能的管理模式，其具体特点是兼顾人性的自然属性和社会属性。人性化管理不是“人情”管理，也不是人治化的管理，而是在健全的制度下以人为中心的科学化管理。在人性化管理中，管理者与被管理者的关系不是压迫，也不是赐予，而是互利共赢的关系。人性化管理更富有人情味和科学性，具有鲜明的艺术性和灵活化等特点［1］。

2人性化管理在医院管理中的重要意义

人性化管理能充分调动医院员工主观能动性，更具有责任感，能更好地融入医院文化——医院“家”文化：勤俭持家，责任当家，奉献为家，理解立家。员工在自己的岗位上，放开手脚，依靠医院搭建的平台，发挥自己的积极性和创造性，实现自身的价值。医院人性化管理的核心是“以人为本”。通过开展医院人性化管理，尊重、关爱、理解、信任医院员工及服务对象，用“真情”换“真心”，用细节感动患者，创造出整洁、愉悦、和谐的工作氛围，使医院员工在和谐有序的工作氛围中实现自身价值的同时，向服务对象提供优质、舒适的医疗服务，而医院也得以长足稳定的发展，树立品牌，增加百姓的认同感。

3实施员工人性化管理的举措

3.1建立和实施合理的规章制度

人性化管理，不是人情管理。对于员工的各种诉求，不能一味的听之任之，或者仁慈化管理。人性化管理是在完善的管理制度下管理科学化，人性化［2］。医院在实施人性化管理时，更要重视制度建设与完善。3.1.1规章制度的制定应集思广益。为了使医院所制定的规章制度具有科学性和合理性，能被全体广大员工所认可，应利用医院现有的各种平台：医院论坛、基层职工大会、医院年底的“两会”等，广泛收集广大员工的意见，并根据员工的反馈信息，对各项规章制度进行整理和归类，进行认真地讨论和修改，结合医院的实际情况，兼顾多方利益，科学制定［3］。3.1.2规章制度应强调以人为本，奖惩分明。制定规章应充分考虑到员工的尊严、情感需求与发展等等，而不是成为限制员工发展的框架。规章制度内容要简洁易执行，奖罚分明。对医院有贡献的员工，应及时对其进行表扬或奖励，对于违反规定的，按章处置，形成人人有制度遵守，人人遵守规章制度的氛围。3.1.3规章制度的执行要有人情味。对待初次违反医院规章制度的员工，综合其本人对错误的认知悔改，以及实际造成的影响和损失，应以教育为主，惩罚为辅的原则，不将惩罚作为目的。3.1.4规章制度的反馈与修改，当规章制度试运行一段时间后，根据实际运行效果，结合本院工作中情况和本地的法律法规，对在实际运用中，出现的不科学不合理的部分，在不违背医院愿景和发展宗旨前提下，逐渐修订完善。

3.2正确认识员工的人性

心理学家马斯洛认为，人最高的需求是自我价值的实现。我院现有员工约700人，其中300多人为原中石化改制的员工，40多人为返聘员工，其余300多人为医院改制后社会招聘的员工。这700多名员工，又分别分布在我单位2所二级甲等医院，一个一级甲等医院，及周边地区的社区卫生所。不同年龄层次的人群，不同性质的员工，不同的生长和教育环境，其想法和诉求也是多种多样的。正确认识员工的人性，要求我们用一种开放性、欣赏的眼光看待大家的潜力和动机等，不仅关注不同员工的弱点，更要关注人的优势。通过党、团、工会等多种渠道充分接触职工，了解职工的心声，最终目标是激励员工的积极性，实现医院的目标。

3.3重视与员工的情感交流

医疗行业是服务型行业，医院员工的工作状态和精神面貌直接影响到服务质量和服务水平。我院大力推行“家”文化建设，善待员工，对员工实施人文关怀，重视员工的情感管理。一是管理者经常走入基层，多与员工沟通，了解员工的思想动态，并想方设法解决员工的各种困难；二是关怀员工，让员工切实感受到来自组织的关怀，当员工婚丧嫁娶、生病住院时，医院组织工会等到场慰问，使员工产生对医院组织的归属感和亲和力；三是对员工委以重任，给予员工挑战性的工作，搭建平台，委以重任，使其有被组织认可的认同感；四是积极开展丰富多彩的集体文化娱乐活动，利用春秋季趣味运动会、绿色通道比赛、篮球赛、羽毛球赛等丰富多彩的活动，增进各个分院、不同科室员工之间的感情，增强员工的团队协作能力和归属感。

3.4实施人性化的激励艺术

激励分为物质激励和精神激励，在目前医院发展关键时期，尚不能够在物质激励上大做文章的情况下，灵活地运用各种激励机制显得尤为重要。我们认为，医院激励机制的设计更侧重精神激励，把握好激励的时机。在员工取得成绩时应及时表扬和鼓励，让员工认识到自身价值。实行差异化的物质奖励；在员工犯错误时及时指出，让员工认识到领导对自己的批评是为了帮助其更好地成长；有针对性地对业务能力强，贡献突出的骨干人员提升奖励力度，运用科学的考核机制，结合工作量，工作能力，工作态度等多维度进行奖惩。其次，注意激励内容的灵活性，不同员工因年龄差异或者处于事业发展的不同阶段会有不同的需求［4］。对于新入职的年轻员工，对物质方面的需求比较高；而对于有一定物质经济基础的员工来说，他们更偏重于关注医院能否给他们提供更多的发展空间和机会，同类型的员工，个体与个体之间需求也有差异，对不同年龄段或发展阶段的员工的激励应有所不同［5］。

3.5帮助员工规划和开辟职业生涯

医院帮助员工找到职业生涯发展和医院发展的结合点，改变少部分员工混日子的观念。在医院大力建设“家”文化中，提倡勤俭持家，了解医院发展的艰难与不易的同时，管理者要深入宣传医院“愿景”，构画出医院发展的宏伟蓝图，让员工看到希望，看到更好的发展空间。医院管理者应身先士卒，自己为这个愿景努力奉献，做好表率作用，与员工心往一处想，力往一处使，为医院的目标努力奋斗。只有医院树立好自己的“愿景”，才能更好地增强团队凝聚力，鼓舞组织全体员工，培育优秀人才，激发聪明才智，竭尽所能，以医院为“家”，勤俭持“家”，奉献为“家”，理解立“家”。

［参考文献］

［1］高宝华.关于实施医院人性化管理的重要性及路径［J］.世界最新医学信息文摘，2013，13（17）：275.

［2］孙艳.论企业人力资源开发与管理过程中的人性化诉求［J］.全国商情：经济理论研究，2012，7（8）：30-31.

［3］冯连顺.浅谈工会职工服务中心的建设模式［J］.中国劳福事业，2012，7（8）：52.

［4］段晓亮.论人事档案管理在医院人事工作中的重要性［J］.财经界，2011，6（10）：235.

［5］蒋宗顺.论医院绩效管理的人性化管理及其柔性化操作［J］.中国医院管理，2013，33（4）：70-71.

作者：杨军 单位：扬州友好医院人力资源部