市场经济读者服务研究

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一、社会主义市场经济与图书馆事业

随着我国市场经济体制的建立，图书馆事业面临着新的挑战和考验。我们应对市场经济条件下的图书馆事业有一个充分的认识，应正确理解二者之间的关系。社会主义市场经济是图书馆发展的推动力，市场经济的崛起，开拓了图书馆工作的新的研究领域。市场经济的迅速社会化，使人们比以往任何时候都更需要图书馆的情报，知识和信息，图书馆的信息密集优势，就确定了它在市场经济中的地位，市场经济向纵深发展，更为图书馆的重新定位提供了历史契机。市场经济给图书馆带来的生存危机，恰恰能剥去以往包裹在自己身上的虚幻灵光，从而使图书馆找到它在整个社会结构中的恰当位置。市场经济促进了社会繁荣，社会繁荣也促进了图书馆事业的发展。市场经济孕育的主体精神极大地促进了图书馆工作者及读者观念的改变。市场经济有助于促进图书馆功能的提高，它的进一步发展，也为图书馆工作者和读者提供了更广阔的生存空间和更丰富的工作内容。

二、面对市场经济对读者服务的再认识

图书馆的存在就是要为读者服务，为读者服务是图书馆工作的最终目的和归宿。列宁在《对于国民能够做些什么》一文中说:“值得公共图书馆骄傲和引以为荣的，并不在于它拥有多少本书，有多少十六世纪的版本或十世纪的手搞，而在于如何地满足读者对图书的一切要求，有多少图书被读者带回家去，有多少儿童来阅读和利用图书馆……”革命导师的精辟论述，阐明了图书馆为读者服务的根本宗旨，面对市场经济怎样进一步搞好读者服务工作是摆在我们每一个图书馆工作者面前的主要研究课题.我们不仅要在理论上研究透彻，更要在实际工作中落实好。怎样才能更好地实现为读者服务这个重要目标呢?怎样在读者服务工作中有新发展呢?

首先，图书馆工作人员，要解放思想，更新观念.在思想上，观念上有一个大的转变，使自己能适应新形势和新环境，牢固树立全心全意为读者服务的思想，坚持“三个有利于”原则。坚定信念，对图书馆的前景和前途充满信心，这是我们的读者服务工作上新台阶的思想塞础和基本保证。

其次，要彻底改变“重藏轻用”的传统观念，真正贯彻“服务第一，读者至上”的服务原则和宗旨，想读者之所想，急读者之所急，把方便读者，满足社会需求，提高藏书利用率作为工作的中心和重点，想办法利用图书馆的现有条件，为读者创造一个良好的读书环境。如我旗图书馆在新形势下，就先后开设了参考咨询组，辅导组，外借组，综合阅览室，少儿阅览室，爱国主义教育活动中心等多样化、多层次，多功能的服务机构，在资金非常困难的情况下，给综合阅览室和少儿阅览室添置了折叠椅等配套服务设施，极大地方便了读者，提高了服务质量。

第三，进一步树立图书馆工作以服务为中心，满足社会各方面读者的需求为目的的图书馆工作形象。充分利用现有的馆藏图书，使馆藏文献资料，服务设施得到充分的利用，改变以往“坐守阵地”的封闭被动服务方式，实行开放式服务，主动出击，走向社会，开展有效的多功能、多层次，多形式的服务活动。如我图书馆自一九八八年至今、先后和旗内的几所中、小学驻地部队以及牧民定居点等开展了送书上门，送信息到家等服务活动。不仅得到了广大读者的一致好评，而且收到了良好的社会效果。做到深入基层，面向基层，广设服务网点，扩大了服务覆盖面，真正以社会效益为第一宗旨。

第四，遵循邓小平同志“开发信息资源，服务四化建设”的指导思想，增强信息意识和参与意识，强化文献资源的开发利用。提高图书在信息业业中的竞争能力，及时地占领信息服务阵地和信息咨询市场，我馆的参考咨询组设立以来，每年接待咨询读者50人次，提供资料298册次，解答42次，帮助他们解决工作、学习、生活中的疑难问题，受到广大读者的好评。每年编印四期《信息简报》270份，《畜牧业科技专题索引》每期60份，为我旗经济建设服务，为畜牧业生产单位和养值、种殖专业户提供各种实用信息服务.不仅在竞争中赢得了市场，也为市场经济的发展做出了新的贡献。

第五，继续发挥图书馆的社会教育职能，大力普及科学文化知识，努力提高全民族的文化素质，大力开展爱国主义教育，把图书馆办成爱国主义教育的重要阵地，运用各种形式和手段，积极向社会推荐好书，遵照总书记提出的“以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以崇高的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人”的指示精神，为培养“四有新人”服务。近几年来，我馆每年都要举办不同类型的读者座谈会，开展少儿读者和成人读者征文活动，举办党史教育、国情教育、爱国主义教育”图片展等，皆收到了可喜的成效。

三、面对市场经济的几点设想

面对市场经济，图书馆要适应新的形势做好读者服务工作，要大胆探素新路子，应在以下几个方面有新的突破。

1、要突破原有的读者群概念。使为读者服务概念扩大到为全社会服务，为所有社会成员服务。市场经济的深入发展，使读者队伍空前扩大。呈现出多层次，多行业的趋势、这给图书馆工作提出了考验。一些党政领导和企业决策者或管理人员也成了我们的服务对象。这既是有利的契机，又对图书馆的工作提出了新的要求。与此同时对社会各阶层读者，也要不分文化高低，年龄差异，无论从事何种职业都要满腔热情、一视同仁地做好服务工作。

2、要突破被动服务的局面，采取积极主动的服务，使服务更加文明、优质。在“为人找书”中尽量设立多功能，多层次的服务机构，要让不同层次的读者都能满怀希望而来，面带笑容而归。同时在“为书找人”中要充分利用馆内藏书，使不同门类，不同科目的书籍都能有读者，都能发挥其自身的作用。

3、要突破低层次服务观念，注重开发信息资源，不再单纯提供一册书或一本杂志，应更多地从中“检索、提炼、整理出数据信息、分析、预测、报告”等，向高层次服务发展。

4、突破完全手工操作的局面，赶上时代步伐，广泛应用电脑通迅设备，逐步使图书馆服务自动化，以减轻职工的劳动强度，提高工作效率。保证文献信息的加工开发，为信息资源的共享，促进馆际协作和网络形成创造一个先决条件。

5、尽量参与社会活动，蜜切与社会各界读者的联系。利用各种渠道和场合，大力宣传图书馆，介绍服务效果，争取广大读者的同情、理解、支持和帮助，为图书馆创造一个更好的外部环境和办馆条件。

6、突破“一家一户、独立工作”的框框，扩大馆际的联合协作。因为在市场经济大潮中.一般图书馆都难以靠自己的条件来满足社会各阶层读者的需求(特别是藏书量少，文献资料不多的馆)更应加强馆际合作，寻求优势互补，使各馆文献资料做到合理配置使用，努力提高服务质量和服务水平。有突破才能有进步，才能有发展，图书馆只有不断变革，才能跟上时代的步伐，才能在市场经济中站稳脚根，为社会的发展，人类的文明做出新贡献。