旅游市场营销战略思考

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［摘要］传统信息渠道为提高自身竞争力，也积极向网络化转变，旅游市场营销战略因此发生转变。在旅游行业中，传统市场营销战略逐渐被淘汰，向微时代、微营销转变。在微时代的旅游市场营销中，仍存在诸多问题，影响了微媒介的作用发挥，对此，应重视市场营销平台的经营，建立过硬的营销团队，积极参与各项公益活动，做好危机公关工作，抓住时代机遇，推动旅游市场营销。

［关键词］微时代;旅游市场;营销战略

一、微时代的主要特征

(一)受众群体年轻化

新时期下，智能手机的普及及其功能的多样化，使人们对其的依赖性不断增加，尤其是年轻一代，对智能手机的依赖性更强。据调查，在我国众多微博用户中，20～30岁青年群体占据半数，其中，学生与上班族是刷微博的主力。究其原因，年轻群体富有激情，追求新事物，追求快节奏生活，因此，受众群体年轻化成为微时代的主要特征之一。面对该种情况，旅游市场营销想要抓住微时代的机遇，脱颖而出，必须以年轻群体的需求为主展开市场营销，以此发挥更佳效果。

(二)传播成本较为低廉

以微信为例。微信是一款能够即时通讯的免费应用程序，仅需要消耗少量流量，即可实现语音短信、视频、图片、文字的免费发送，并且微信支持多人沟通，还能通过摇一摇、附近的人、扫描二维码等方式添加好友或关注公众平台，实现信息的即时共享。在旅游市场营销中，不需要进行广告拍摄、购买广告播放时间、特效加工等，就可在微信公众号上进行宣传，且宣传范围较广，为旅游带来广阔的市场。

(三)传播影响广泛深远

微时代下，以微博、微信等为载体的信息传播方式，其反映的社会问题是传统媒体所无法达到的。如:对于贪污事件，通过微博等网络载体举报，往往能达到更好效果。对于旅游市场营销，以微博、微信为载体进行广告营销，宣传范围更为广泛，社会关注度更高。

(四)传播方式更加便捷

与传统媒介相比，微时代下的媒介信息传播更便捷，省去了诸多中间环节，能够直接由发起者即时传播到受众者手中。在旅游市场营销中，一段感言、一张招聘、一分钟微视频等，通过微媒介传播，都能够起到很好的营销效果。并且，为推动旅游行业的发展，旅游企业不仅能自己传播旅游相关内容，还能够引导游客发微博、发微信，以此起到传播效果。

二、微时代营销的必要性与应用平台介绍

(一)微时代营销的必要性

在旅游市场竞争力日益提高的今日，传统的营销模式很难发挥作用，创新营销模式成为关键。利用微时代中的各项微媒介进行营销，以微博、微信等平台展开信息推送服务与市场营销，能够有效解决旅游企业与游客间的信息不对称，使游客全面掌握当地交通情况、住宿旅游场地、餐饮、购物、娱乐等相关信息，为游客满意出游提供坚实基础。以微博、微信等作为营销平台，其最大优势在于即时性，将旅游企业相关信息快速、大范围的传递，吸引更多人对旅游地区的兴趣与热情。而微博、微信等的评论功能，为游客与企业、游客与潜在游客之间提供了有效的沟通方式，使游客更深入了解旅游地区，而由游客间获得的信息，能够有效避免信息夸大。同时，评论功能使旅游企业及时掌握市场动态，为旅游产品更新、服务功能升级、管理升级提供了有效数据支撑。以微博与微信作为营销方式，能够帮助旅游企业快速掌握各种情况，有利于公关危机的处理。因为，微博、微信为游客提供了倾诉平台，一旦游客在旅游过程中遇到不满意时，多会在微博、微信平台上，以期引发共鸣与讨论，此时，若旅游企业不能及时澄清并解释，则这些信息极易呈席卷之势为旅游市场带来打击，为旅游企业的品牌公信力、影响力带来损失。面对该种状况，若旅游企业及时进行公关，控制网络危机扩散，若信息真实，及时进行更改并对游客道歉，如此，不仅能避免危机，甚至能激发人们的好感，提高旅游企业的公信力，推动旅游企业的市场营销向前发展。另外，微信、微博内的人群多是80、90年代的青年群体，对新事物接受能力较强，以“微”为主的市场营销方式，有效满足了人们的心理需求，与传统营销方式形成了互补，扩大了客源市场。

(二)微时代营销平台的介绍

微博、微信是最常用的微时代营销平台。微博，是一个以用户关系进行信息分享、信息传播、信息获取的平台，用户能够通过web、wap等各种客户端构建个人社区，通过140字符左右的文字更新信息，及时分享。通常，微博用户以手机、电脑为媒介进行文字、图片与视频、传播与接收，具有时效性与随意性特点。微信，是一个即时通讯工具，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入等功能，与传统沟通方式相比，微信更加灵活，智能且节省用户成本。总的来讲，微信与微博都具有即时性特点，信息传播速度快，图文并茂，能够随时随地更新信息，为旅游企业的宣传提供了便利，且消耗成本较低。微时代营销平台，旅游企业通过设立微信账号、开设微博等，吸引群众关注，向广大微博、微信用户推送企业文化、信息与美食，积极与潜在客户沟通，树立良好企业形态，以此达到营销目的。

三、传统旅游市场营销中存在的问题

(一)恶性竞价问题

人们生活水平的提高，推动了旅游行业的发展。当前，旅游行业的竞争越来越激烈，诸多旅游企业为吸引更多游客，将降价作为一种重要竞争手段，甚至引发恶性竞价施加。降价在短期内确实为企业带来了利益，若长期如此，将直接影响旅游企业的形象，甚至给人以“廉价”之感，损害旅游企业的利益，阻碍企业发展。对此，在微时代背景下，创新旅游市场营销方式，以微媒介进行营销，不仅提高了旅游企业的竞争优势，还有效保障价格的公平性，有效解决了恶性竞价带来的种种问题。

(二)售后服务缺失

实际上，旅游的市场营销可以看做一种特殊产品的市场营销，做好售前、售中与售后服务，不仅能提高游客的满足感，为企业留住客户，而且其服务的全面性，能吸引更潜在游客。想要吸引更多游客，不仅要满足旅游者生理、物质上的需求，更要给予其精神上的满足感，以“游客为上帝”的理念展开服务，是提高旅游企业竞争力的关键。当前，在我国旅游市场营销中，售后服务缺失现象较为常见，影响了游客对企业的印象，甚至于某些游客觉得自己上当并通过发帖抱怨，影响了旅游企业自身形象。对此，在微时代下创新营销方式，要全面了解游客对旅游企业的评论，重视售后服务，积极做好公关工作，提高旅游企业的形象，为企业引来更多潜在游客，推动旅游企业可持续发展。

(三)旅游法制意识淡薄

纵观旅游市场，我们可以发现，因缺乏法律约束，经常出现一些旅游企业提供虚假旅游服务信息，吸引诸多游客却不兑现服务，过着以贿赂手段拉拢顾客，诋毁其他旅游企业，甚至于仿冒其他旅游企业品牌，导致诸多游客对旅游行业的不信任，阻碍了整个旅游行业的发展。对此，旅游企业想要提高公众信任值，保障市场营销的效果，可以通过微博、微信等方式，积极与顾客进行双向沟通，使公众真正了解旅游企业，并为游客提供投诉平台，避免虚假旅游服务的发生，降低对旅游双方的损害。

四、微时代下的旅游市场营销战略

(一)重视市场营销平台的经营

当前，微信、微博营销作为一种新的营销手段，其价值并未被旅游企业充分挖掘，以媒介展开市场营销，也多是一时兴起或偶尔为之，并没有长期经营微博、微信营销平台的打算与规划，直接影响了营销效果。对此，旅游企业应深入了解微博、微信营销这一新生事物，针对企业现状，积极在平台上介绍旅游景点，定期开展优惠活动，定期推送旅游景点的文化历史、美食景色、社会热点、企业参与的公益活动等，以此吸引公众关注，为旅游企业吸引更多潜在游客。

(二)建立过硬的营销团队

营销团队的水平直接影响着营销战略的发挥。在旅游企业发展中，为迎合微时代，营销模式得以创新，注重点由过去的旅游景点单方推送向互动交流转变，通过即时信息，吸引各个年龄段的群众，巩固彼此的关系，真正将群众发展为潜在游客，提高旅游业的营销收益。在这一过程中，想要达到巩固关系，吸引群众的目的，构建专业的营销团队，整合旅游资源，定期企业相关信息，积极与网民互动，对市场营销的高效发挥具有重要意义。对此，旅游企业在开展市场营销时，应重视营销团队的构建，保障营销团队具有撰写微博、前台管理、后台维护、线上线下联合推广等能力，为旅游企业的市场营销奠定坚实的人才基础。

(三)积极参与各项公益活动

微时代的旅游营销想要发挥作用，必须具备较高的旅游影响力，提高群众的关注度。笔者认为，想要获得更多网民关注，旅游企业可积极策划热点事件，参加公益活动，以此增加微博、微信等的信息量，扩大关注群体。同时，参加公益活动，能够提升旅游企业形象，使众多潜在消费者更信任旅游企业，并在想要旅游时将其作为首选。在微营销过程中，旅游企业应转变传统观念，不仅要及时向游客传递信息，更应创办游客反馈渠道，即时恢复关注度较高的问题，做到有问必答，真正解决各种疑问，以此提高游客的满意度。另外，在微信中，可添加关键词搜索功能，游客通过输入关键词，阅览旅游景区的资讯、典故与交通等，以此满足用户需求，提高用户满意度。在微博中，企业可创建话题，开展各类摄影大赛、造型比赛等，引导游客参与其中，使游客享受乐趣的同时，也将景区宣传深入游客的朋友圈、关注群中，为微营销的成功奠定群众基础。

(四)做好危机公关工作

微营销的应用，信息呈爆炸式传播，为旅游企业增加人气、吸引群众奠定了基础。但是，信息传播的快速度与高效性，一旦出现负面信息，即使删除信息源头，在众多网民的转发下，所带来的损失也不可估量，甚至于会导致旅游企业的倒闭。基于此，积极做好危机公关，引导舆论，具有重要意义。旅游企业应委派专业团队关注微博、微信平台的评论信息，以大数据挖掘技术，积极掌握游客的各种不满，做到尽早解决、快速处理，以此挽回旅游景点的形象，提高公众信任度，将危机化为机遇，推动旅游企业向前发展。

参考文献:

［1］何剑波．“微时代”的旅游市场营销［J］．青年记者，2014(2):109-110．

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［3］廖燕平．微时代环境下的旅游目的地营销策略———以“太仓假日”微信平台为例［J］．知识窗:教师版，2016(6):6-7．

［4］黄嵘，庞心宇．探索"微时代"背景下，企业营销运作新模式［J］．新教育时代电子杂志:教师版，2017(22):107-108．

作者：丁丁 单位：徽商职业学院商贸系