危机管理市场营销论文

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1．基于市场营销视角的企业危机管理对策

1．1形成危机意识，做到防患于未然

要想高效率和科学处理企业危机，就一定要做好时刻处理巨大危机的准备，迎难而上。不仅企业的管理人员要形成危机意识，统筹策划全局，而且要企业的每个人都具备危机意识。在危机发生时，能够齐心协力，将企业损失减到最小。因此，要在平常加强对员工危机意识的培养，使员工养成自觉规范自身行为的良好习惯，为企业宏伟建设做出贡献。

1．2增进员工、客户和媒体间的感情

企业要想树立好企业品牌形象，就要与员工、客户和媒体间建立伙伴关系。增进感情的捷径就是相互沟通，沟通不仅能缓解企业与媒体间的紧张关系，而且能加强客户忠实度。一方面，在危机发生时，要主动承认错误，积极采取措施来弥补客户损失，制定好一系列拯救方针，将企业形象力挽狂澜。与此同时，企业要在日常活动中重视与媒体间的关系，方便以后发生营销危机时媒体能够正确引导客户。另一方面，企业要将员工放在第一位。因为员工永远是一个企业构成的核心力量，只有充分信任员工，才能在危机发生时齐心协力处理好问题。

1．3增强企业内部管理

一个成功的企业背后一定具备了完善的内部管理控制制度，“没有规矩，不成方圆”说的就是这个道理。只有建立强大的内部控制制度，才能减少内部管理问题、营销问题、发展战略问题等，将潜在危机扼杀在摇篮里。另外，企业内部管理不仅能消除外界对企业形象的质疑，而且能避免企业在生产过程中出现误差。因此加强企业内部管理是企业危机管理的一个重要手段。

2．市场营销下企业危机管理的重要性

在企业日常生产经营中，如果发生危机，没有进行危机管理，将不仅造成企业巨大经济利益损失，而且破坏企业长久以来在人们心目中的美好形象。因此，一定要重视起企业危机管理，这将对企业营销目标实现和营销策略制定具有重要意义。

2．1调整企业营销战略

任何企业都会遇到危机，避免不了会处于下风情况。所以，要在危机发生时，结合自身发展情况调整企业营销战略，恢复原有经营状况。但是，许多危机都是潜在的，所以要将危机意识融入到战略调整中，保障企业在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。另外，在战略制定好后的执行过程中，不能墨守成规，照搬老一套的做事方法，要与时俱进，根据营销战略做出灵活性改变，合理合法进行企业经济业务活动，达到确保企业有序、健康发展的目的。

2．2增强员工忠诚度

当企业危机发生时，最不想见到的状况就是“大难临头，各自飞”，内部处于一片混乱状态。有些人员在面临巨大企业危机时就会不知所措，严重的甚至辞职，造成了企业大量优秀人才流失。因此，如果一个企业没有危机处理办法，不仅会降低员工对企业信任度，而且搞的人心惶惶，很快会面临破产的威胁。企业的中心力量就是员工对工作的热忱度，没有可靠员工的企业在市场上来说就是一个空壳而已。只有不断增强员工忠诚度，才能稳住企业的人力资源，建设一支高技术、高知识、高效率的精英队伍。

2．3有助于提升企业品牌形象

企业在日常市场营销中，如果没有有危机意识，在危机发生时采取有效解决方法，弥补客户损失，就会有损企业品牌形象，大大降低该企业在人们心目中的美好形象。因此，企业在营销过程中，对危机要有迅速处理意识，才能维持企业原有形象。在企业面对一些突发危机时，就应该养成迎难而上的良好习惯，在企业内、外部进行控制和管理，尽可能将危机转化为契机，提升企业品牌形象知名度。

3．结束语

通过上文对企业市场营销危机管理的分析，可得知危机管理关乎着一个企业能否实现营销目标和健康发展，是面临各种挑战所采取的必要手段。因此，企业要重视危机管理，保持危机感，这样才能使得危机发生时得到有效处理，维护好企业品牌形象，为企业获得更大经济和社会效益奠定基础。

作者：高为民 单位：包头职业技术学院