电力企业电力市场营销论文

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一、电力企业电力营销存在的问题

（一）营销人员意识及素质不足

部分营销人员综合素质不足，责任心不强、服务不规范、业务不熟练、工作能力达不到要求，甚至个别员工存在畏难和抵制情绪，这些就直接影响到电力公司的电费回收、故障报修、客户服务等环节，进而影响了供电服务水平，影响了客户满意度；同时部分营销员工文化程度较低，自身素质不高,与客户交流时缺乏合适沟通方法和技巧，影响到企业的社会公众形象。

（二）营销体制不完善

长期以来，电力系统逐渐形成了“重发电轻供电不管用电”现象，这反映出电力营销体制的严重缺位。电力营销缺乏协同性。电能是具有产供销用一体化、连续性、瞬间性、一次性完成的特殊性商品，其中涉及设计、施工、调度、送电、变电、保护、检修等职能部门。传统的电力营销理念，将电力营销工作局限于抄、核、收、扩等营销部门，尚未树立“以市场为导向，以客户为中心”的工作理念，尚未将电力营销工作明确为电力公司的核心工作，缺乏全方位、多层次、多角度、全过程、全员参与的大营销视角，相关职能部门相互协作、规范高效的工作机制尚需加强。

（三）宣传沟通力度不够

随着经济社会的发展进步，科学技术的日新月异，客户对电能质量和供电可靠性越来越重视，同时日常生活节奏的加快，使得公众对电力营销服务的便利性要求日益增加。一方面不健全的沟通机制，使得电力公司对客户的用电情况、需求信息掌握不足，导致服务质量降低、客户满意度下降；另一方面，沟通形式的单一简单化，如微笑服务、主动服务等工作方法已不能满足客户深层次的要求，尚缺乏与客户之间的更详细和更专业的沟通方式和手段。

（四）电价形成机制不科学

电价是电力市场的核心，也是电力企业进行杠杆调节、开拓电力市场的工具，直接影响着电力供应和电力销售。随着电力体制改革和电力市场的发展，反映出现行电力销售电价形成机制的缺陷。一方面电价分类过于繁琐且计算复杂，根据用电用途、电压等级以及用电时间的不同，制定出的电价五花八门，更容易产生混价行为，造成客户不理解，电费难收取，屡屡产生纠纷，加之价外加价等因素，造成不同区域相同性质用电的电价水平悬殊较大，很难实现同网同质同价，进一步制约了电力销售市场的拓展；另一方面，现行电价只简单地考虑电压的差别，没有考虑负荷率的不同，不能反映出电力公司在不同电压等级和不同负荷率的供电成本差异，直接影响发电厂、电力公司以及用电客户之间的供求平衡。

（五）技术能力不足

电能质量尚需提高。电能作为一种特殊的商品，其质量的高低主要表现在供电电压合格率，供电频率，电力谐波三个质量指标，目前重庆电力公司在这三个质量指标的考核标准和完成情况与国内发达地区尚存差距，与国外先进水平更是差距明显。伴随着民众对电能质量和供电可靠性等方面要求的提高，电力商品质量尚需进一步提高。电网建设尚需完善。电网建设长期滞后于电源建设，存在有电用不上的现象。长期以来电网建设投入不足，城市电网陈旧老化，农村电网简陋薄弱，电力输送无法实现畅通无阻，致使电力供应与电力需求无法匹配，进而形成“有电送不出、用电无保障”的局面。

二、提升电力营销水平的新举措和建议

（一）加快电力市场开拓的新举措

1、加快业扩报装，力促早供早售

2、积极走访服务大客户，实现多供多用

3、推广替代能源，拓宽电力市场

4、规范自备电厂管理，提高市场份额

5、加强电网改造，提高电网供电能力

6、规范营业区管理，积极巩固和拓展营业区

7、加强检修精益化管理，缩短停电时间

8、强化线损管理，堵漏增收

9、开拓农村市场，挖掘用电潜力

（二）对于改进电力营销的其他建议

1、更新观念，积极培养企业的社会竞争意识，提高企业的市场竞争力；

2、建立健全电力市场营销体系，加快市场经营步伐；

3、转变思想，重视企业电力市场营销建设，将电力市场营销作为电力企业的一项核心业务来对待；

4、加大电网基础建设的投入，保证电力产品的质量安全；

5、积极实施电力市场营销的相关策略，实现企业利润的快速增长；

6、狠抓营销队伍建设，提高专业营销人员的业务技能水平的同时，也要注重加强服务人员的服务意识，不断提升优质服务的水平；

7、简化用电流程，实现消费者合理、快捷、安全用电；

8、注重企业在公众中形象，承担起企业在社会中应有的责任，及时有效地回报于社会，努力做一个负责任的企业。

作者：胡玲 单位：国网四川省电力公司宜宾供电公司