现代物流与市场营销建议分析

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一、发展状况

社会的发展让越来越多的人开始关注现代物流。尤其在日本，人们对现代物流格外的关心。“物流改革”和“现代物流的复兴”用语的出现体现了目前日本的物流现状。根据全球经济的发展趋势，人们最关注的是物流的高效性以及合理性，这也是今后物流发展的主要方向。“市场营销与现代物流”最早出现在20世纪70年代。“市场营销”被应用于很多地区。实际上，它的本意与“现代物流”基本一样。“物流”向来被当作“市场营销”的简称。目前，作为国家的核心经济经济支柱之一，物流已经成为各个国家经济发展必不可少的重要组成部分。随着企业类型从第一、第二物流业跨度到第三、第四甚至第五方企业类型的发展，物流服务业向着国际化、综合化、集团化、一体化、网络化、个性化以及智能化方向发展。就我国而言，物流企业通过临时外购和租赁合同的形式，主要经营单一的物流服务，提供运输和储存服务，增值服务较少，缺少与客户的合作。目前，我国改革开放取得了一定的成果，国家对物流给予了政策上的支持，改善了物流的基础措施，提高了对物流的认识。尽管我国物流企业取得初步发展，有了明显提高，但与国际物流企业，我国物流企业距真正意义上的现代物流还有一段距离，仍然存在很多不足。我国物价水平飞快地提高使物流成本提高，现代物流方式向多样化的趋势发展。当前物流企业亟待解决的问题是在不影响去企业信誉和利润的情况下，选择合适的物流运营方式降低物流成本。物流企业还存在盲目性，缺乏创新，管理不当，利润损失严重等问题。物流企业服务的满意程度也和利润经营有密切的联系。物流服务的售后服务、问题的解决、服务反馈等与顾客沟通的业务也是现代物流企业应该给予高度重视。

二、发展建议

（一）客户关系的管理

1.特征

与客户进行合作，并为客户提供专业的物流服务是物流企业的主要目的。客户包括上级企业和下级企业，主要有两个方面的显著特点。一方面，客户一般不会受外界的干扰，稳定性高。另一方面，他们的类别和数量比较大。双方获利，是与客户合作的最终目的。坚持互惠互利的原则，物流服务才能得到更好的发展。物流行业的发展日渐成熟让许多物流企业开始重视客户的需求，逐步地发展成以满足客户需求为目标，以客户至上的服务理念为企业宗旨。

2.管理策略

物流企业发展最重要的是维护好客户关系。首先，物流企业要想维护好顾客的关系，可以通过建立以客户为中心的服务理念，以客户的需求为导向开展各项服务活动来实现，以拓展客户市场。在服务中，及时为客户解决难题，对客户提出的问题及时做出反馈，建立客户反馈信息系统，了解客户需求，积极主动地与客户进行沟通，并不断改进不足。其次，设立专门的部门对客户的资料、需求、建议以及反馈信息进行整理，建立实时的客户体验平台，对客户的具体情况有针对性地制定服务和营销方案，提升业务服务，不断优化企业结构。最后，及时地对客户资料进行分类管理，考虑其潜在价值，有针对性地管理客户。

（二）项目化管理

1.思想

全局规划、市场分析、策略制定、企业文化、部门整合以及内部管理制度是市场营销项目化管理思想的主要内容。按照时间顺序，从业绩评价、实施部分以及启动策划部分来归纳市场营销项目化管理结构。按照功能，从项目指导、执行部门以及营销管理职能来归纳市场营销项目化管理结构。

2.作用

项目化管理的作用主要有三个方面的内容。首先，项目管理摒弃之前的金字塔管理模式，启动项目化管理，变立体化为平面化，提高企业的管理水平。其次，项目化管理对市场中的各个项目进行分类，有针对性地实施营销策略和服务，保证市场营销手段的有效实行，提高了营销策略的成功率。最后，项目管理协调了企业营销市场与项目个体之间的利益，统一了企业营销策略的成本、目标、执行周期以及项目执行个体，保证项目负责人落实每个环节的工作，避免浪费时间，增强项目区域管理权限，缩短了突发问题的解决周期。

三、结束语

我国的市场营销随着国家经济的高速发展有了突飞猛进的发展。为了适应市场营销发展的需要，物流企业奉行的核心营销策略是以顾客的需求导向。而就企业内部而言，物流企业需要优化内部管理结构，实施项目化管理。本文主要以顾客和管理为重点，对现代物流与市场营销提出建议，指出物流企业全方位的发展与平稳进步离不开有针对性的营销策略和项目化的经营管理模式。

作者：时元宁 单位：青海大学财经学院