互联网时代口碑营销方法

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摘要：口碑营销是近年来企业进行营销的新的策略之一。随着信息时代的来临，互联网的高速互联为小微企业进行口碑营销提供了新的机遇。互联网时代的营销与传统的营销相比，具有不同的产生机制和作用方式。本文先论述了广西小微企业互联网时代的口碑营销的传播方式，再论证了口碑营销的特点。

关键词：互联网时代；口碑营销；小微企业

作为推动广西经济发展的重要力量，小微企业要生存,要效益,他们的发展就必须另辟蹊径。随着现代信息技术的发展,许多企业认识到通过网络进行营销能带来巨大的价值,大量事实证明小微企业进行低成本的网络营销已经成为帮助企业增强营销实力的一条重要举措。现在很多的消费者都通过互联网去了解自己购买的商品好与坏，进而决定是否购买。所以口碑信息则对消费者来说显得极其重要，有着极大的推动力和影响力。

一、互联网的口碑内涵及传播的产生机制

口碑从字面意义上讲是“顾客告知朋友和家人或者同事某件事情，从而创造出相对的满意程度”。具体而言，口碑是消费者之间所交流的有关商品的意见和评价。口碑能够对后续购买者产生巨大的影响力。

1.消费者是一个庞大的群体，他们有着信息的需求也有着获得信息的要求。互联网作为传播媒介，可以同时激发这两种特点，这也使得口碑的传播非常有效。

2.人的模仿本能。传播学认为，意见领袖在人际传播过程中是重要的因素。“意见领袖”是指将这些信息的传个社会消费者过程中，扮演着对事件有推动力的中介角色。

3．消费群体的模仿功能。人类的模仿功能是一种很特殊的能力，人们之间经常会有价值观的模仿对象，这些被模仿的对象常常引导一部分人的消费方式。

4.从互联网的技术上看，互联网口碑作为口碑的一种形式，它与其他的口碑方式在本质上是一致的。由于互联网自身传播范围广，传播速度快的特点，但由于互联网的可信度低也造成了信誉低的问题。所以互联网的口碑营销一直是个潜在的商机，它注定要成为今后人们了解商品的主要形式。

二、互联网口碑的传播特点

互联网的口碑营销具有的传播速度高于任何一种形式的口碑传播速度，而且通过互联网的多种功能也能让人们更好更快地了解商品的详情。现在简单介绍互联网的传播特点：

1.网上口碑的传播效率极高。互联网的口碑传播真主要靠网友对商品的评价，在这些评论中还有很多的文字、图片及影像资料。这些评价凭借其自身的数字化特点可以直接通过互联网进行传播。这样一来网上的口碑信息就加快了传播的速度，消费者可以随时随地与者进行交流，进一步加大了网上口碑的传递效率。

2.网上口碑的传播多元化。在互联网的多元化环境中，信息的传递总是会有很多种方式。口碑信息可以让评价者通过邮件主动发送个消费群体进行主动交流，评价者也可以将自己的评价信息在各个网站的论坛上与消费者进行被动的交流。

3.网上口碑传递具有匿名性。网络的匿名性可以保护者的安全，正义的者完全可以指出商家的非法手段，但是一些不法分子也会利用网络的匿名性坑害一些无辜的消费者以获取经济上的利益。互联网的口碑传递也是一把双刃剑，消费者应该提高自己的防范意识，积极地利用网络以获得最好的口碑。

4.传播的信息量大，成本低。网络传播不同于传统的电视和报纸传播的方式，它相比日益上涨的广告费来说通过互联网传播的费用还是极低的。这样可以使企业获得最大的利益，也可以使消费者获得更大的便捷。

三、互联网口碑营销的应用策略

由于互联网的上述特征，小微企业应该及时通过市场的局势调节自己的营销策略。这样一来就可以使企业获得更大的利益。企业可以通过以下的政策来保障自己的收益：

1.产品质量是根本。信息在互联网的高速传播，传播的口碑也是时好时坏，既能给企业带来良好的收益，也能损害企业的信誉，这就证明了企业的口碑营销拥有着十分巨大的潜力。但是负面的口碑往往要大于正面口碑的传播速度和范围，如果企业不注重自己本身的产品质量，只是通过某种方式刷口碑，那么这样的企业还是要倒闭的。

2.学会倾听。口碑的真实价值都来源于消费者，来自于他们自己的真实体验。互联网给消费者搭建了一个公共平台，这对于企业来说是一个良好的机会，因为他们可以通过网络获取用户对产品的评价或者消费者发自内心的想法。

3.找到或者培养口碑营销中的意见领袖。意见领袖就如前文所提到的，他们是消费群体的先驱者、是某方面的权威人士或者是专家。但是最常见的还是一个朋友、一个同事对其熟悉人的信任，把他的亲身经历当做参考。在网络中，我们可以把具有相同爱好的人聚集在一起，通过他们之间的相互交流具有资深品质的人可能会脱颖而出。这时候企业就应该找到这些意见领袖，然后对他们进行营销和宣传，利用他们的影响力来带动更多的消费群体。

4.提高口碑的信誉度。在传统的口碑营销方式中，口碑的可信度是很高的，但是网络上的口碑营销的可信度着实令人汗颜。在网络的虚拟化中，安全已经成为了首要问题。我们消费者群体不能确定者的信息是否带有商业目的，提高网络营销的口碑可信度应该加强对信息的管理。互联网的口碑营销不同于传统的口碑营销模式，小微企业在营销中要深入了解互联网的口碑营销的特点，要提高网络营销的口碑可信度，了解市场的情况企业才能深入地展开有效的对策。企业在展开营销之前，应该加强本企业的产品质量从根本上提升自己的实力，而不是通过一些虚假的宣传来提高企业的信誉度。只有通过网络营销口碑的有效宣传，才能够提升起广西小微企业的知名度和公司自身的收益。

参考文献:

[1]郭国庆.市场营销学通论（第二版）[M].中国人民大学出版社,2003.

[2]张卫东.网络营销理论与实践[M].电子工业出版社,2009.

[3]崔俊涛,来坤.饭店网络营销初探[J]1.广西商业高等专科学校学报,2003,20(4)

作者:李鹏敬 单位:桂林理工大学南宁分校