电子商务人才工匠精神内涵及特征

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摘要：新时代，优秀的电子商务人才必须具备“工匠精神”。如何培养“工匠精神”已经成为高职电子商务专业面临的一个重要问题。本文首先梳理了工匠精神内涵和特征的相关文献，然后从高职电子商务专业的培养目标出发，从思想、行为、目标三个层面论述新时代高职电子商务人才应该具有的特征：工匠精神要与核心价值观相结合；工匠精神要融入创新发展理念；工匠精神更加强调合作共赢。

关键词：新时代；电子商务人才；工匠精神；内涵；特征

一、导言

为了更好地研究“工匠精神”的内涵与特征，本文在中国知网搜索获得相关文献1万多篇。总体来看，国内外专家对于“工匠精神”的研究取得了显著的成效，特别是2015年以后，关于“工匠精神”的研究文献明显增多。专家学者从多个维度研究了“工匠精神”的内涵特征、缺失原因、培育路径等。通过对相关文献进行梳理，学术界对于工匠精神的具体内涵特征，并没有统一、明确的表述。2015年以后，关于“工匠精神”内涵特征的表述大体有肖群忠（2015）、李宏伟（2015）、张连起（2016）、庄西真（2017）等人。主要可以概括为尊师敬业、传承创新、严谨专注等。显然，广义的工匠精神将具体的内涵特征上升为新时代社会主义建设各行各业都要具备的精神，是对工匠精神的更深层次的理解。

二、新时代高职电子商务人才工匠精神内涵研究

高职电子商务专业需要培养与地方产业结构转型升级相适应，面向电子商务网站规划、网站美工设计、网店装修、网络运营、网络客服、移动电子商务、跨境电子商务等电子商务领域第一线，厚德与强技兼备的创新型高水平技术技能人才。高职电子商务人才不仅需要具备丰富的理论知识和扎实的专业技能，更要具有良好的职业素养和敬业精神。由此可见，新时代高职电子商务人才工匠精神的内涵可以从思想、行为、目标三个层面展开分析。

（一）高职电子商务人才工匠精神的思想层面

工匠精神意味着“德艺双馨”的职业信仰，即在力求技艺水平提高的同时，提升自身的思想道德水平。高职电子商务人才一般就职于电商产业，而电商产业普遍存在“诚信”问题。2018年4月，第四届中国国际电子商务博览会上的《电商行业诚信度调研报告》指出，超过90%的消费者都有过网购经历，但有49%的用户在网购时遭遇过不诚信行为。电商行业的不诚信行为主要有故意掩盖产品质量瑕疵、描述与实物不符、售后承诺不兑现、发货迟、制作虚假广告、先涨价再降价等。高职电子商务人才的工匠精神首先体现在“诚信友善”上。高职电子商务人才在从事电商工作的时候应该以善为本、诚信经营，利润的获取是建立在诚信基础上的。高职电子商务人才对于善的追求，必须超越对利润的追求，这正是工匠精神的重要思想体现。高职电子商务人才一般从事客服、运营等电商领域一线岗位，工作时间长，工作压力大，工作内容相对枯燥。高职电子商务人才的爱岗敬业、无私奉献是工匠精神的重要体现。高职电子商务人才要热爱自己的本职工作，不能见异思迁。对待自己的工作，要勤勤恳恳、认真负责、无私奉献。高职电子商务人才的工匠精神是甘于在电商一线岗位上工作数十年，干出一番事业，成为“爱岗敬业”的典范，成为电商领域真正的“工匠”。

（二）高职电子商务人才工匠精神的行为层面

开拓进取、不断创新是工匠精神的核心内涵，也是高职电子商务人才需要具备的精神品质。电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术进行的商务活动。21世纪以来，电子商务得到了迅速发展，各种形式的电子商务模式不断出现，各种技术层出不穷，电子商务领域呈现出欣欣向荣的局面。高职电子商务人才不仅需要掌握与电商相关的技能技术，更需要培养较强的创新意识和创新能力。从一定程度而言，高职电子商务人才工匠精神就是在电商领域开拓创新的精神，是每一个高职电子商务人才应该具备的精神。高职电子商务人才的工作，比如商品图片处理、客户投诉处理等，往往是日复一日的不断重复，需要在平常的工作中积累经验，提升技能。这时候，高职电子商务人才的工匠精神，就体现在对待工作是否细致严谨、持续专注上。企业通过电商平台销售商品，需要将商品的图片上传到电商平台，图片的质量会影响商品的销售。高职电子商务人才从事的工作可能就是对商品图片的处理和美化，这一看似简单的工作却需要从业者严谨的作风和专注的品质。只有对这一工作的持续专注，电商从业者才能真正地成为企业需要的人才，才能持续为企业创造利润，为社会创造价值。同时，高职电子商务人才的工作，还需要协作共进的团队精神。和传统工匠不同，高职电子商务人才所承担的工作，不再是简单的“手工活”，需要在各部门同事的配合下才能完成。企业团队成员的分工合作、共同进步是电商企业能够不断发展壮大的关键，因此高职电子商务人才需要学会协作共进，这也是工匠精神的重要体现。

（三）高职电子商务人才工匠精神的目标层面

高职电子商务人才的工匠精神反映在目标层面应该是精益求精、追求极致。精益求精，是指一份工作，本来做得很好了，但永不满足，还要做得更好。而追求极致，是指一份工作，不仅仅停留在“好”上面，而是要追求“最好”，尽自己的所有能力去做好这份工作。以电商领域的客服工作为例，电商从业者要将客户满意度从99%提升到99.9%，甚至是99.99%，无限接近100%。精益求精、追求极致是高职电子商务人才所需要的“工匠精神”。工匠之所以能成为“工匠”，能在省市级、国家级甚至国际级舞台上展示自己的绝技，就在于平时对待自己的工作能够精益求精、追求极致目标。高职电子商务人才具有工匠精神，意味着对工作的精益求精，以及追求“最好”的终极目标。

三、新时代高职电子商务人才工匠精神的特征

党的报告指出，中国特色社会主义进入了新时代，经济增长更加重视质量，产品供给更加重视品质。因此，“工匠精神”显得尤为重要，高职电子商务人才工匠精神也将更加体现新时代的特征。

（一）工匠精神与核心价值观相结合

社会主义核心价值观提到的“诚信”“敬业”等，与工匠精神的内涵是吻合的。高职电子商务人才工匠精神是践行社会主义核心价值观，弘扬劳动精神的具体实践。高职电子商务人才培养“工匠精神”，必须和社会主义核心价值观更加紧密结合。新时代，“工匠精神”被党和国家领导人高度重视，得到了社会大众的高度认可，“工匠”的社会地位也越来越高，经济待遇和社会待遇得到了显著提高。高职电子商务人才从事电商工作，只要爱岗敬业、不懈追求，就能实现自身价值，获得社会的尊重。

（二）工匠精神融入创新发展理念

社会主义新时代，是承前启后的时代，是社会主义“日新月异”的时代，工匠精神也有新的特征。新时代，中国实施了创新驱动发展战略，工匠精神融入了创新发展理念。工匠精神不再仅仅追求传承和更新，更追求创新和突破，在坚持不懈的基础上，敢于超越自我。高职电子商务人才工匠精神也更加注重创新，从技能技术创新，提升到意识创新，将创新看成工匠精神的核心。新时代的新工匠不再是“埋头苦干”，而是要有开放、包容的心态，积极汲取他人的优点，在创新中成就自我。

（三）工匠精神更加强调合作共赢

新时代，人与人的合作、企业与企业的合作甚至国家与国家的合作将更加紧密，工匠精神也更加强调合作共赢。新时代，中国企业越来越意识到“分工协作”的作用，在人才培养方面更加重视“合作精神”。高职电子商务人才在电商领域的工作岗位更加细化，其“工匠精神”不仅要求具备“独门绝技”，还要善于和他人合作，发挥出自己的优势。

参考文献：

[1]肖群忠,刘永春.工匠精神及其当代价值[J].湖南社会科学,2015,(7):6-10.

[2]李宏伟,别应龙.工匠精神的历史传承与当代培育[J].自然辩证法研究,2015,(8):54-59.

[3]张迪.中国的工匠精神及其历史演变[J].思想教育研究,2016,(10):45-48.

[4]张连起.“工匠精神”的时代价值[N].人民政协报,2016-04-14.

作者：华晓龙 单位：苏州经贸职业技术学院