通信服务企业营销管理体系构建策略

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摘要：随着现代社会科技和信息技术的不断发展，我国通信行业的服务质量得到了进一步的提升，同时随着通信工具及其技术手段的不断开发和应用，给民众生活和企业生产提供了非常便利的条件。尽管通信服务行业在巨大的市场压力下展现出了很高的发展水平，但与此同时其营销管理体系仍存在着诸多问题，需要业内企业给予高度重视。本文对我国通信企业的营销管理发展情况进行了分析，同时剖析了通信服务企业营销管理体系发展中存在的主要问题，并从多个角度探讨通信服务企业营销管理体系的构建策略。

关键词：通信服务企业；营销管理体系；通信体系

随着现代信息技术的飞速发展，我国通信服务行业已经展现出了蓬勃的朝气和旺盛的生命力，在时代的潮流中占据着一席之地。20世纪以来，先进的通信服务技术被广泛应用于人们日常生活和工作中的各个方面，让人们的生活方式变得更加方便快捷。目前，我国是全世界移动电话数量最多、应用范围最广的国家。随着移动通信服务需求的不断加大，更加促进了我国通信技术的快速发展，目前，5G时代已经处于领跑状态。因此，研究通信服务企业的营销管理体系对于我国通信服务行业的发展具有重要的意义，有利于通信服务企业在激烈的市场竞争中占据重要的地位，获得竞争优势，解决通信服务中产生的众多问题。

一、我国通信企业营销管理发展情况

1.通信企业发展前景一片光明人们对即时通信的功能需求在信息技术的不断更新下变得越来越高，给我国通信服务企业的发展带来了广阔的平台。目前，各种各样的通信工具在人们的日常生活中被广泛应用，各种类型的通信手段也早已随之产生，在人们的日常生活和工作中扮演着重要的角色。预计在未来，我国通信行业必将展示出更加光明的发展前景。

2.通信企业市场竞争情况十分激烈从整体上看，通信行业三大巨头平分通信市场的天下，中国移动、中国联通和中国电信一直在掌握着通信市场的格局，整个通信市场三分天下。在稳坐宝座的同时，三家通信企业为了瓜分市场份额表现出强烈的竞争意识，他们争相策划内容丰富、形式多样的营销方案，利用丰富的营销手段，逐渐完善营销管理体系，但随着中国广电5G牌照的取得，移动、联通、电信“三足鼎立”的市场格局被打破，整个行业的竞争将更加激烈，带来的变化将是重量级的。

3.通信企业市场营销管理体系需进一步完善在激烈的市场竞争中，中国移动、中国联通和中国电信三家通信企业都在建立并完善属于自己市场的营销管理体系，作为打破行业“三足鼎立”格局的搅局者，中国广电备受关注，营销热点聚焦在“智慧广电”上，未来，用户能够真正体会到现代高清电视、现代物联网带来的智慧广电服务，甚至是社会化的智慧城市服务。由于他们的营销手段具有一定的差异性，营销形式又各种各样，不便于管理，导致整个通信行业的营销管理体系没有得到充分的完善，给四大通信企业的市场营销管理带来了一定的阻碍。

4.目前我国通信企业服务面临着重要变革通信技术的飞速发展使得我国人们对于通信服务质量的要求越来越高。对于通信服务企业来说，单纯的通信业务服务已经不能满足企业和社会发展的需求，他们要求对服务进行相应的变革，才能适应社会的发展进程。第一，加速技术融合、产业互通，激发经济增长新动能；第二，推进数据汇集、资源共享，创造社会发展新机遇；第三，推动连接泛在、感知泛在，提供数字生活新体验；第四，优化智能网络、定制服务，实现智慧运营新模式。（2019年世界移动大会—上海，杨杰）。

二、通信服务企业营销管理体系发展中存在的主要问题

在实际中，三大通信企业具有各自的企业特色（因中国广电为新入者，不再此文讨论范围），在整个通信市场中分别具有一定的地位。但是从整体上看，我国通信服务企业的营销管理还存在着一定的问题，主要是以下几个方面。

1.法律体系不完善在我国通信市场的建设和发展过程中，出现了各种各样的问题，给一些不法分子利用漏洞进行不正当的交易提供了可乘之机。然而，目前为止，我国的相关法律法规政策还不够完善，对于相关问题还没有做出明确的规定和准则，加剧了通信市场营销管理的难度，出现各种类型的问题，对我国通信企业营销管理体系的构建产生了不利的影响。

2.没有建立统一的营销管理体系在激烈的通信市场竞争中，通信服务企业的营销手段和营销方式手段单一，不够灵活，不利于通信市场营销的管理。究其原因，主要是由于通信市场没有建立起统一的营销管理体系，对于中国移动、中国联通和中国电信三大通信企业的营销方式和手段提出相同的标准和要求，导致整个市场营销方式十分混乱，缺乏整体性，对我国通信企业的健康发展起到了一定的阻碍。

3.售后服务体系的构建不完善整体来看，三家通信企业各自都拥有丰富的客户群体，使得他们在市场竞争中拥有一定的优势。在所有数据相对来说都比较透明的今天，各种通信方式的价格实际上都是不相上下的，在价格相差无几的前提下，人们必然会更加关注通信服务企业的整体服务质量。由于这三家企业在营销方案的推销环节的整体服务水平相差不大，售后服务体系的质量水平就成为人们在选择通信品牌时考虑的重点内容。而在实际中，通信企业的售后服务体系构建程度不是很完善，降低了人们对于通信企业的满意度，限制了通信企业的发展。

三、通信服务企业营销管理体系的构建策略

1.建立完整的通信产品分销网络在通信企业的营销管理体系中，为了更好地服务于顾客，通信企业应当建立完整的通信产品分销网络。首先，建立一个全面的通信网络系统，其中包括通信企业的所有分销网点，将这个网络中的主要分销网点进行标注，明确通信服务企业的主要脉络；其次，对分销网络系统进行核实检查，确保分销网络在实际中的覆盖率，能够把现实中每一处地点都包含进来，实现对整个通信市场的充分布控，从而保证通信服务分销网点的覆盖率，实现通信企业的全面发展，有效地提升通信企业的市场竞争力。

2.完善大客户直销渠道和服务通信企业的大客户群体对于通信服务企业的发展具有重要的价值。“大客户”群体主要是通信运营商用户数量集中的企业和事业单位等，以及ARPE值超过300元的高端通信用户。努力发展这些客户群体，对这些客户进行专业有效的管理，有利于提高通信企业的服务质量，更好地管理这些客户。另外，通信服务企业还应当完善大客户直销渠道，为这些通信大客户提供有针对性的、更加专业和优质的服务，努力提升客户的满意度，保证通信服务企业大客户的长期稳定合作关系。

3.整合多种通信营销手段通过各种形式的通信营销手段的有效整合，能够为通信服务企业制定统一的发展目标奠定坚实的基础。在进行通信产品的营销时，推广的通信产品信息内容应当一致，保证通信服务企业的诚信度，提升人们对于通信企业品牌的信任度。在实际推行通信产品时，首先应当对通信服务企业推出的通信套餐产品业务内容相当熟练，对各种推广技巧和销售手段也相当熟练，结合人们的实际需求，在促进通信服务业企业的产品的销售的同时努力提升服务水平，加深人们对于某个通信品牌的印象，让服务的流程更加规范和统一，提高整个通信行业的服务水平。

4.完善通信营销售后服务体系在通信产品的营销服务中，包括销售前、销售中和销售后三个阶段。完善通信营销售后服务体系，需要通信服务企业制定具体而规范的售后服务流程和政策，强调服务人员的服务态度，给客户塑造更加优秀的品牌形象，吸引用户进行二次消费，提高客户对企业的忠诚度，减小通信企业在市场竞争中的服务风险，努力提升企业的服务质量知名度，促进消费者和通信企业建立长期稳定的合作关系，提高客户对于通信售后服务和整体服务的满意度。

5.提高营销人员个人素质水平通信服务企业营销的核心是营销人员的销售能力。构建完善的通信服务营销管理体系，需要提高营销人员的素质水平。这就要求营销人员具有良好的职业道德修养和相对成熟的营销技巧，在对通信产品的具体内容进行充分的了解和熟悉之后，再进行营销时充分了解到顾客的实际需求，进而展现给顾客最佳的通信产品方案，树立正确的服务意识，努力提升服务水平，给消费者留下良好的印象，为后续营销工作的顺利开展奠定良好的基础。

四、结语

总体来说，我国通信服务企业在取得了一定的成就的同时存在一定的客观问题，我们对这些问题进行分析，提出了一些关于构建通信服务企业营销管理体系的合理的建议，希望对于提升我国通信服务企业营销管理水平具有一定的参考价值。

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作者：周兢 单位：重庆飞恒诺扬通讯设备有限公司