谈通信企业信息化业务流程再造

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摘要:近年来，通信企业面临的市场竞争日趋激烈，且面临诸多严峻挑战。从长远来看，通信企业运营商将保持基本平稳的资本性开支，行业内竞争将逐渐加剧。为实现财务信息化管理、控制财务管理成本，同时为未来的信息智能化管理奠定基础，持续提升竞争力，通信企业需对自身的信息化业务流程进行再造。文章简述了对业务流程进行优化的意义，浅析了通信企业信息化业务流程再造的策略，探究了通信企业信息化业务流程再造的方法，以期为相关研究提供借鉴。

关键词:通信企业;信息化业务;流程

通信企业市场空间相对有限，且面临的竞争日渐加剧。为实现对严峻局面的根本性扭转，要致力于业务转型，拓宽自身的业务边界，并提升业务附加值，实现对自身核心竞争力的有效增强。通信企业要从根本上对自身的业务流程进行深入思考，并综合考虑顾客因素、市场竞争趋势、企业经营环境等因素，立足于自身业务管理现状，积极探究有效策略和方法，实现对自身信息化业务流程的再造。

一、对业务流程进行优化的意义

对业务流程进行优化，能为信息化建设奠定坚实的基础。对业务流程进行管理，要避免业务过程存在失误，在此基础上，实现对信息技术优势的充分发挥。企业对具有创造性特点的新技术进行使用，不仅能增强信息决策的科学性，提高信息速度，还能实现对管理流程的有效简化，形成具有扁平化特点的管理模式。企业沿袭传统的管理模式，涉及较多的人工处理业务，极易造成工作重复和资源浪费，从总体上降低了工作效率。企业开展信息化建设，要对信息化管理具备的特点进行综合考虑，对固有的管理模式实施优化改进。不同企业对自身的管理流程进行设计，要将自身所处行业的特点作为依据，并结合自身实际情况，调整信息技术的各项功能［1］。

二、通信企业信息化业务流程再造的策略

(一)业务目标通信企业实施战略转型，配套的业务目标要构建具有一体化特点的服务体系，涵盖设计、施工、咨询、支撑、运维、集成、管理、测试评估以及业务运营等诸多要素。契合客户需求，制订高效适用的解决方案，并形成具有较强灵活性的业务服务套餐。通信企业对自身的信息化业务进行再造，要建立健全信息化服务体系，为客户提供高效便捷的优质服务，并增强服务的针对性，将客户需求作为依据，为客户量身打造高度契合的优质服务［2］。

(二)实施策略对信息化业务流程进行再造，能为企业的信息化建设奠定坚实的基础。要综合考虑顶层设计、业务运营、信息化实现等诸多层面，科学制订切实可行的实施策略。顶层设计:对业务流程进行再造，要与企业决策管理层的理念进行深度融合，详细分解企业自身的战略目标，并对各业务领域相应的决策管理具体模式实施良好融合，联合业务，构建稳固的利益共同体［3］。业务运营:要对各部门间存在的壁垒进行妥善解决，并对业务界限进行明确，制订统一的协同规则，将部门墙打通。对业务流程进行精细化梳理，将再造的新流程与企业管理制度进行良好融合，对再造业务流程进行持续优化［4］。信息化实现:在对业务流程进行再造的具体过程中，要充分考虑企业具备的信息化能力，并基于企业现有的信息系统状况，对数据资产、信息资源等进行明确，对管理手段信息化建设模型进行研发，实现对业务流程涉及的关键风险点的有效管控，并实现信息可视化。横向拓展:横向拓展的含义主要包括两个层面，一是对客户群体进行扩大，继续对运营市场进行拓展，并实施深挖，对政企、海外、建筑等类型客户进行大力开拓;二是对自身业务范围进行拓展，引进先进技术，积极拓展系统集成、项目管理、智慧咨询、环境评价、软件开发、招标以及产品等业务［5］。纵向延伸:纵向延伸主要体现在以广口径业务为基础，依托价值链条涉及的各环节间存在的衔接，打造创新产业形态。创新体系:融合业务引领和技术引领，实现体系创新，促进自身业务实现持续良好增长。集约经营:通信企业要依托自身的运营体系以及服务体系，实现对信息化业务的拓展延伸和持续创新，并契合时展特点，实施高度集约化和精细化的管理。通信企业实施集约经营，要将业务流程再造作为核心工作，并对自身的组织机构进行优化调整，对人力资源进行科学规划，促进管理效率实现大幅度提升，并强化自身的文化建设［6］。

三、通信企业信息化业务流程再造的核心原则

(一)核心原则通信企业要秉持顾客至上的原则，对客户关注点进行深入分析，据此构建高效良好的商业模式，并形成完善的价值链，实现对信息化业务流程的良好再造。通信企业要将客户需求作为依据，对业务流程和服务方案进行科学设计，基于理念创新，抢占行业发展的战略制高点。通信企业要依托现有资源，综合考虑自身业务，对业务功能、流程以及界面进行科学设计。通信企业要秉持“战略集成”的理念，对各方资源进行协调利用，促进自身的集成能力实现大幅度提高，并从系统、技术、商务、服务等层面形成强大的合力［7］。另外，通信企业要加强与知名企业的深度合作，推动集成创新。

(二)设计办法为实现对现有流程的有效清理和良好重塑，并降低各类风险，迅速取得成效，避免对自身经营业务造成不必要的干扰。通信企业要对自身的信息化业务流程实施系统化改造，主要涉及六个阶段:一是构思设想，二是项目启动，三是分析诊断，四是流程设计，五是流程重建，六是监测评估［8］。各阶段可采用诸多方法工具，如清除、简化、整合、自动化等，能实现对流程涉及的非增殖活动的有效减少，并对流程涉及的核心增殖活动进行优化调整，见表1。

四、通信企业信息化业务流程再造的方法

(一)构建高效良好的商业模式无论何种行业企业，在开展业务运营的实践过程中，均需充分考虑客户需求。通信企业也是如此。通信企业要站在客户的角度，对客户需求进行深入全面的分析，在此基础上构建高效良好的业务流程。在信息时代背景下，客户对通信企业提供的信息化业务呈现出新的关注点，并注重从整体上对资源进行利用。因此，通信企业对自身的信息化业务进行再造，要转变关注点，对自身商业模式进行创新。通信企业要致力于为客户提升更高的商业价值，对信息化业务流程进行科学设计，契合客户的具体需求，为客户量身定制优质的信息化业务，并增加企业的经济利润和综合效益。

(二)构建完善的服务系统和管理团队通信企业要立足于自身实际状况，对现有的信息化流程实施再造，实现对企业风险的有效降低，并促进企业管理效率实现大幅度提高。要分阶段开展信息化业务流程再造，加强与客户的沟通交流，高度契合客户需求，对信息化业务流程再造计划进行科学设计，并谋求最大化的经济利润和综合效益。通信企业要对客户需求进行深入了解和全面归纳，在拓宽客户群体的同时，对客户需求进行了解和引导，做好相关记录，为客户提供高效优质的良好服务。通信企业可设立市场经理，主要负责对订单进行接收;设立项目经理，主要负责订单接收之后的项目工作。从管理权限来看，项目经理相对大于市场经理，能有效保障高效良好地开展信息化业务。项目经理要加强与客户的沟通交流，并将客户需求作为依据，优化业务服务方案。另外，通信企业要对管理团队进行构建完善。通信企业接受订单后，要对项目经理进行合理分配，由项目经理将订单难度作为依据，选择合适人员对订单进行完成，增强信息化业务流程的高效性和有序性。

(三)构建科学的信息化业务流程再造方案通信企业自身的业务流程涉及战略、经营、支持等诸多层面。要基于企业实际情况，构建科学的信息化业务流程再造方案。例如，对关系价值链相应的直接增值能力涉及的信息化业务流程进行再造，可从如下方面着手:①对价值链进行打造，实现层次更高的价值增值。打造完善的价值链条，涵盖管理咨询、产品开发、信息工程、采购以及系统集成等内容，实现层次更高的价值增值。②加强供应链合作，实现互利共赢。当前，通信企业的信息化项目涉及能力、资源、领域等最多复杂内容。通信企业要在战略高度上形成优势，并弥补自身存在的短板，与供应链加强合作，实现对系统、能力、资源等诸多层面的战略集成。与合作伙伴构建紧密高效的供应链连接，促进各自利益均实现最大化。③对客户需求进行深入了解。通信企业要对客户需求进行科学分析、深入挖掘和合理引导，为业务流程再造提供指导。④实施严格的监督考评。通信企业要对信息化项目涉及的关键节点以及各类交付物实施严格的监督考评，要将考评结果作为确定工作人员绩效的重要依据。可针对信息化项目设立专职监督员，对项目开展深入监督和科学评估。

五、结语

综上所述，通信企业要明确业务目标，并综合考虑顶层设计、业务运营、信息化实现、横向拓展、纵向延伸、创新体系、集约经营等层面制定科学可行的实施策略，通过构建高效良好的商业模式、构建完善的服务系统和管理团队、构建科学的信息化业务流程再造方案等方法，实现对信息化业务流程的再造。

参考文献:

［1］王姗，邢昊．通信咨询设计企业信息化业务流程再造研究［J］．企业改革与管理，2019(1):40－42．

［2］高钰．计算机网络技术在企业信息化过程中的应用研究［J］．中国新通信，2020，22(5):119．

［3］黄振中，景劼．基于BPMES的企业信息化系统的开发与实现［J］．信息技术与信息化，2019(10):24－27．

［4］刘源．通信企业信息化建设中的项目管理［J］．通讯世界，2019，26(2):49－50．

［5］李莉．浅谈信息化管理在通信企业中的应用［J］．中国新通信，2019，21(9):17．

［6］杨宝龙．通信运营企业信息化建设策略研究［J］．信息通信，2018(5):160－161．

［7］梁涛．企业流程管理信息化存在的问题及对策分析［J］．百科论坛电子杂志，2019(8):581．

［8］范殿忠，张建波，包洪璐，等．浅谈企业信息化业务流程设计［J］．船舶经济贸易，2018(2):46－52．

作者：王珂 单位：重庆信科通信工程有限公司