社区图书馆读者服务现状与管理

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摘要：社区图书馆是设立在街道、社区中，面向辖区居民提供图书文献、阅读推广、文化交流、信息咨询等服务的基层图书馆，是公共图书馆服务在居民社区的延伸。本文立足于我国社区图书馆难以吸引居民、服务内容有限的现状，探讨各社区图书馆的创新服务模式，并对社区图书馆参与完善公共文化服务体系、提供多元的读者服务提出建议。

关键词：社区图书馆；读者服务；阅读推广

作为社区文化建设平台，社区图书馆肩负着凝聚居民情感、满足居民日常阅读和终身学习需求的重要任务。近年来，社区图书馆取得了较大的发展，但在馆藏建设、人员配置、服务管理等方面仍存在不少问题。面对居民日益增长的精神文化需求，社区图书馆的读者服务仍有较大的提升空间。

一、社区图书馆建设现状

随着各级政府逐渐加大对社区精神文化建设的投入，我国社区图书馆事业已取得不少显著成果：北京城区内公共图书馆的人口覆盖率超过90%，厦门市社区图书馆的人口覆盖率达到了73%，杭州市上城区下辖的72个社区中90%建成社区图书馆。各地区在社区图书馆建设中取得的成绩有目共睹，但部分社区图书馆仍存在一些问题。服务模式不贴近居民生活习惯。社区图书馆的服务设计需要以满足居民基本文化需求为出发点，而部分社区图书馆提供的公共服务仍停留在基础的借阅流通、馆藏检索等传统服务层面，与自助流通柜的功能重叠，没有形成良好的互补。同时，许多社区图书馆并没有依据周边居民的活动习惯、活动意愿和使用社区图书馆的时间来调整开馆时段，而是跟随总馆的开放时间早早闭馆，导致居民没有充裕的时间借阅书籍，加剧了图书馆使用率低下的状况。对居民的吸引力较低。举办读者活动是丰富居民精神文化生活的重要途径。但由于社区图书馆驻馆专业人员不足、活动场地受限，阅读活动往往难以开展，使社区图书馆成为纯粹的图书阅览室，难以发挥公共图书馆的资源优势和服务专业性。此外，馆藏流动性低、图书更新不及时也使社区图书馆进一步丧失吸引力。选址和馆员服务水平有待提升。在合作办馆模式中，由于社区图书馆的开设往往取决于图书馆与社区居委会、文体中心、商场企业等责任方的合作，因此其选址具有较强的依附性。此外，社区图书馆的工作岗位一般由责任方安排人员，工作人员专业能力参差不齐，或人员数量少，难以承担日常的运营维护工作。

二、社区图书馆存在问题的原因分析

造成社区图书馆存在诸多问题的原因较多，综合起来主要有以下几方面。一是受重视程度较低。扎根在居民区的社区图书馆不仅依赖流动的图书资源，更依赖政府、街道办、社区方面给予的经费、人员上的支持。目前社区基础建设仍集中在体育休闲设施与医疗设施上，忽视了居民的精神文化需求。此外，存在部分社区开设图书馆是为了符合文明社区评选考核要求的现象，这类社区即便与公共图书馆达成合作，后期也可能因为社区居委会的方针改变、缺乏重视等原因，导致社区图书馆的管理和维护逐渐缺位。二是资源共享模式亟待完善。优质的读者服务建立在完善的资源建设体系上。然而社区图书馆馆藏图书往往流动性不足、更新缓慢。此外，也存在过分依赖自助流通设备的现象。新技术固然方便，但有一定的使用门槛，在老年人与青少年活跃的社区，许多读者由于缺乏智能设备、账号设置繁琐等原因，往往更依赖于直接向馆员提出传统服务模式的需求。三是宣传力度不够。社区图书馆还面临着种种宣传欠缺问题。在各个社区中，居民没有使用图书馆的经验、缺乏阅读习惯、对于图书馆的馆藏以及提供的服务不甚了解的情况比比皆是。一方面，居民的阅读意愿有待培养；另一方面，社区图书馆在设施、环境等硬件条件上无法吸引居民。

三、社区图书馆提升读者服务的对策

社区图书馆要发挥其文化建设平台的重要作用，成为社区内的文化交流中心、公共文化图书馆服务体系的重要组成部分，应基于自身发展现状，从居民需求出发，创新和完善运营管理模式，增添多样化服务，向居民传递丰富多彩的文化知识，成为居民终身学习的推进器。一是创新运营模式。社区图书馆想要长期维持“公益、公平、免费”的运营，离不开充足的活动经费等物质保障，而在馆建上遇到困难时，寻求新的运营模式也是拓宽经费来源渠道的有益尝试。例如，江苏江阴“三味书咖”城市阅读联盟采用的“图书馆+社会咖啡馆”模式，由市公共图书馆提供图书资源并负责图书的流转和管理，再由咖啡馆提供场地和服务人员并负责日常的维护，极大程度地将阅读服务嵌入居民的日常生活，不仅推动了书香城市的建设，其运营模式也成为社区图书馆建设的开创性尝试。除了借助社会力量，也可以通过优化馆藏结构等方式将经费用在刀刃上。例如，位于上海市的颛桥镇社区图书馆在日常工作和社区调查中发现，城乡一体化进程使居民的图书需求渐渐转变，于是社区图书馆调整农业类书籍的投入比重，逐渐转向文艺类、养生类等实用型书籍，以此达到有效利用财政资金的目的，从而为运营维护、举办读者活动等留出了更充足的经费。二是加强文化机构间的协作。除了公共图书馆，公共文化服务体系还包含了博物馆、美术馆、体育馆、妇女儿童活动中心等机构。社区图书馆与其他公共文化机构开展联合服务，既能共同吸引居民到馆阅读，也能在极大程度上丰富居民的文化生活，有利于创新公共文化服务的运行机制，共同践行作为社会公共文化服务机构的使命与任务。三是把握社区特色开展阅读活动。开展阅读活动是激发居民阅读兴趣、倡导全民阅读的重要途径。不同地区都有保护地区特色文化的任务，若以社区图书馆的阅读活动为平台，围绕社区文化展开形式多样的宣传和保护活动，既能活跃社区的文化氛围，又能提高居民参与社区图书馆文化活动的积极性，也能实现保护多种多样地方文化的目标。例如，位于“两弹”村的上钢新村街道图书馆把握住了社区特点，以弘扬“两弹”精神为主题，长期组织开展爱国主义特色活动，营造出了和谐积极的社区文化氛围。四是提供贴合居民需求的多元服务。适合社区居民的服务才是最好的服务，了解各个社区的居民结构和服务需求，是提升社区图书馆服务不可缺少的重要工作，在此基础上针对不同的社区特点和需求进行馆舍环境改善、馆藏图书优化以及服务上的创新升级。例如，在幼儿读者较多的社区，故事绘本、家庭教育类书籍比较受关注；而在老年人较多的社区，可以尝试开设免费提供老花镜、放大镜的阅读辅助服务，给老年读者更好的阅读体验。五是加强对工作人员的指导培训。作为读者服务的实施者，社区图书馆员的能力提升是服务效能改善工作中最需重视的环节。要求馆员提供优质的服务，首先需要保证社区图书馆人手充足。其次，为了让工作人员树立“以读者为本”的服务理念，提高服务质量，通过培训来提高馆员的业务能力，帮助馆员认识到社区图书馆之于公共文化服务体系的重要性，同时呼吁馆员将利用图书馆资源的意识和方法传递给社区居民，充分利用好社区图书馆贴近民众生活的优势，持续开展阅读推广活动，促进书香社会建设。作者单位：广西幼儿师范高等专科学校

参考文献

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作者:凌琳 单位:广西幼儿师范高等专科学校